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潮州電信參加2023年《潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目上線 聽眾反映的問題及答復(fù)情況
為及時(shí)傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，推動(dòng)電信企業(yè)樹立良好的自律意識(shí),、社會(huì)責(zé)任意識(shí),，4月26日，中國電信潮州分公司上線潮州廣播電視臺(tái)“潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目,，向廣大聽眾朋友介紹潮州電信平安萬家,、數(shù)字鄉(xiāng)村、智慧家庭,、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案,、防詐反詐等便民惠民服務(wù)，接受聽眾朋友的咨詢,、建議和投訴,。期間通過電話熱線、微信公眾號(hào)平臺(tái)留言和與主持人互動(dòng)交流等方式,，收到咨詢問題共11個(gè),，具體如下：
一、主持人提問,，電信大力推進(jìn)數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)是市民聽眾高度關(guān)注的,，能否向我們的聽眾朋友做詳細(xì)的介紹？
答：主持人您好,！您剛才所說的是政府倡導(dǎo)并且正在大力推進(jìn)的數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng),。數(shù)字鄉(xiāng)村說的就是中國電信承建的數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)提供智慧大屏,、AI攝像頭,、AI智能分析、智能播報(bào)等功能,，可實(shí)現(xiàn)基層治理數(shù)字化,足不出戶即可了解村況,。比如，數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)中的AI監(jiān)控,，對(duì)于村委來說,，能幫助村委實(shí)現(xiàn)安防治理數(shù)字化,，提供區(qū)域入侵、外來車牌識(shí)別,、人臉布控等功能,；浮洋大吳數(shù)字鄉(xiāng)村、饒平浮濱黃正村都是標(biāo)桿鄉(xiāng)村,，很多單位都去參觀學(xué)習(xí),。另外，潮州電信積極響應(yīng)政府號(hào)召,，為廣大村民提供云攝像頭專項(xiàng)補(bǔ)貼,，達(dá)到村民,、村委,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理部門三級(jí)聯(lián)防，比如有人進(jìn)入你的果園,，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)警提示,、勸其離開，同時(shí)提示戶主,。能幫助村民看家護(hù)院,，對(duì)做好鄉(xiāng)村治理工作，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控全覆蓋,，有效提升我市人民的生活安全感,，真正做到綜合治理、群治群防,。
主持人：那如果有聽眾朋友想要辦理的話要怎么辦,？
答：只要聽眾朋友有接到村委的通知，我們電信工作人員就會(huì)上門登記核實(shí)是否符合這個(gè)專項(xiàng)補(bǔ)貼,，如果符合就可以辦理,。如果目前還沒接到村委相關(guān)的通知，聽眾朋友也可以移步到當(dāng)?shù)氐碾娦艩I業(yè)廳咨詢,。
二,、鄭女士通過電話咨詢，自已平時(shí)沒空,，總是忘記交話費(fèi),，想去你們營業(yè)廳綁銀行卡繳費(fèi)，老是沒時(shí)間,，你們有其他類似自動(dòng)繳費(fèi)的方法嗎,？
答：您好！這位聽眾朋友,。我們電信有一個(gè)自動(dòng)繳費(fèi)的服務(wù),，叫做微信托收,，剛好可以滿足你的需求。微信托收可以在你賬戶里沒有余額的時(shí)候,，從你的微信賬戶自動(dòng)劃扣當(dāng)月月租過來電信這里,。我們電信托收扣費(fèi)時(shí)間是每個(gè)月的1號(hào)，就不用擔(dān)心這個(gè)月忘記繳費(fèi)這件事了,。另外,，平時(shí)你要是有話費(fèi)忘了交，我們都有下發(fā)這個(gè)繳費(fèi)通知短信到你的手機(jī),，進(jìn)行溫馨提醒的,，你也可以留意下。
三,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺(tái)咨詢,，手機(jī)用電信的信號(hào)，老是接到一些營銷電話,，問有沒有辦法攔截這些電話,？
答：這位聽眾朋友，您好,！近年來,，網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)形勢(shì)嚴(yán)峻，在刑事犯罪案件中占據(jù)很大的比重,。潮州電信作為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防控責(zé)任，建立反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙內(nèi)部控制機(jī)制和安全責(zé)任制度,；承擔(dān)對(duì)代理商落實(shí)電話用戶實(shí)名制管理責(zé)任,，在協(xié)議中明確代理商實(shí)名制登記的責(zé)任和有關(guān)違約處置措施；對(duì)經(jīng)識(shí)別存在異常辦卡情形的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有權(quán)加強(qiáng)核查或者拒絕辦卡,；對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取有區(qū)別的,、相應(yīng)的核驗(yàn)措施,；對(duì)未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者可以限制,、暫停有關(guān)電話卡功能,。堅(jiān)決配合公安機(jī)關(guān)打擊治理網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)人民群眾切身利益,。
同時(shí)中國電信也推出天翼防騷擾業(yè)務(wù),，用戶無需安裝APP，只需微信公眾號(hào)關(guān)注“天翼防騷擾”公眾號(hào)后登陸即可操作使用,，這種業(yè)務(wù)采用新一代云端攔截防護(hù)技術(shù),，為用戶提供全新專業(yè)的高頻呼叫,、營銷電話、詐騙電話,、國際長途電話,、指定號(hào)碼段等精準(zhǔn)攔截服務(wù)。讓我們共同抵制騷擾電話,，營造清朗的通信環(huán)境,。
四、吳先生通過電話咨詢,，在鄉(xiāng)里平時(shí)要管理,，特別是消防安全工作方面，經(jīng)常需要緊急通話,，想問下電信有沒有快速通話的業(yè)務(wù),？
答：您好！目前,，針對(duì)你說的這種鄉(xiāng)鎮(zhèn)的日常管理,、綜合治理方面,，我們有提供天翼對(duì)講這項(xiàng)服務(wù),，能夠一鍵群組喊話、解決你們各個(gè)情況下的應(yīng)急通話工作,，應(yīng)該能滿足你剛剛說的這種需求,。
吳先生：具體怎么說？
答：“天翼對(duì)講”你可以簡(jiǎn)單理解是加強(qiáng)版的傳統(tǒng)對(duì)講機(jī),，在傳統(tǒng)對(duì)講功能上,，我們有提供一對(duì)一、群組一對(duì)多,、錄音及回放等各種功能,。你們平時(shí)在應(yīng)急工作上有時(shí)候鎮(zhèn)一級(jí)單位需要及時(shí)通知到區(qū)域內(nèi)各個(gè)單位，包括村委,、學(xué)校,、衛(wèi)生院、廠企等等,，如果這些單位都使用了天翼對(duì)講,，那我們就可以通過群組對(duì)講或一對(duì)一對(duì)講將信息及時(shí)傳達(dá)到所有單位，能有效提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急響應(yīng)速度及工作效率,。同時(shí)也避免了電話漏接及傳遞信息出現(xiàn)錯(cuò)誤等情況,，后續(xù)在檢查工作中也可以利用錄音回放功能，查看應(yīng)急工作情況,，有效提升社會(huì)綜合治理水平,。另外,，辦理該業(yè)務(wù)，我們會(huì)有專屬的客戶經(jīng)理給你提供一對(duì)一的方案制定,，包括上門開戶服務(wù),、緊急停復(fù)機(jī)處理、后續(xù)業(yè)務(wù)委托辦理等等,。
吳先生：是啊,，現(xiàn)在應(yīng)急工作用手機(jī)和電話聯(lián)系，一時(shí)間無法即時(shí)通知到所有人,，有時(shí)還老找不到人,，你們這個(gè)是比較適合，請(qǐng)問怎么收費(fèi),？
答：這個(gè)客戶經(jīng)理會(huì)需要根據(jù)你的實(shí)際情況,，來制定最合適的方案，你可以到我們各個(gè)電信營業(yè)廳了解,，有專業(yè)的工作人員跟你進(jìn)一步介紹,、設(shè)計(jì)。
五,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺(tái)咨詢,，他是電信用戶，想在原有電信卡基礎(chǔ)上增加微量流量套餐,，但目前只有19元流量套餐,，有沒有其它少量的流量可辦？
答：聽眾朋友您好,！針對(duì)你說的這個(gè)增加微量流量套餐我司目前有兩種方式,，一種是月流量，一種是日流量,，具體可以通過我們10000號(hào)進(jìn)行咨詢,，可以根據(jù)你的實(shí)際需求快速定位并辦理流量包。
主持人：那如果是日租型的,，會(huì)不會(huì)用起來比19元的月租貴,？
答：不會(huì)的，因?yàn)檫@位用戶需要微量流量,，具體要看這位用戶的實(shí)際情況,。
主持人：就是根據(jù)他的需求，可以建議他用哪種流量包更合理,？
答：是的,，可以根據(jù)用戶需求，為他介紹一個(gè)更合理的流量包。
六,、黃先生通過電話咨詢,，我的店鋪剛搬到安澄公路，前幾天管理部門的同志來通知,，叫我去安裝安防設(shè)備,，叫我來找電信辦，來確認(rèn)一下,？
答：您好,！這位聽眾。你說的情況是社區(qū)管理部門聯(lián)合電信開展的平安商街專項(xiàng)活動(dòng),，平安商街平臺(tái)是我們電信承建的,，目的是為了協(xié)助治安管理部門日常管控，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控全街道覆蓋,，增強(qiáng)社會(huì)治安管控的數(shù)字化管理水平,。商家可享受專項(xiàng)補(bǔ)貼用于安裝安防監(jiān)控云攝像頭，有個(gè)別餐飲行業(yè)聚集的商街,，還可以安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器或煙霧感應(yīng)報(bào)警器,，達(dá)到社區(qū)管理部門和商家的三級(jí)聯(lián)防效果，能有效提高社區(qū)治安管理效能,，切實(shí)增強(qiáng)居民的安全感,，真正達(dá)到綜合治理、群防群治,。
黃先生：我的店也差不多要開業(yè)了,，請(qǐng)問要怎么辦理,？
答：是這樣的,，安防設(shè)備是我們電信推出的監(jiān)控云攝像頭，它是直接連接到社區(qū)管理部門的安防平臺(tái)上,。所有數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在天翼云盤上,，具有7-30天的云回看功能。你可以通過10000號(hào)預(yù)約智慧家庭工程師上門為您確認(rèn)監(jiān)控安裝位置,，或移步到當(dāng)?shù)鼐徒碾娦艩I業(yè)廳咨詢和辦理,，感謝你對(duì)我們電信的支持。
黃先生：還能回看,？那可以啊,，我們開鋪的，這些監(jiān)控很重要,，我前幾天去了解,，就買設(shè)備都要不少錢呢！
答：我們這個(gè)云監(jiān)控?cái)z像頭,，社區(qū)管理部門是可以通過中國電信的數(shù)字鄉(xiāng)村平臺(tái)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控,、回看,，商戶自己也可以通過中國電信的小翼管家APP實(shí)時(shí)查看、回看,、還有對(duì)話,。目前全市已補(bǔ)充監(jiān)控930路，已經(jīng)多次為派出所破案提供有效的視頻證據(jù),。對(duì)商鋪來說,，也起到一定安全保障的作用。
七,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺(tái)咨詢,，電信在宣傳網(wǎng)速有達(dá)到1000M，但家里寬帶感覺上網(wǎng)很慢,，下載速度都達(dá)不到你們說的1000M,，是怎么回事？
答：您好,，這位聽眾,！電信的寬帶速率是指用戶終端接入到中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)的最高速率，其實(shí)際可達(dá)速率受被訪網(wǎng)站,、應(yīng)用,、客戶設(shè)備等綜合因素影響?？蛻艨傻街袊娦殴俜綔y(cè)速網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)速, 測(cè)試時(shí)請(qǐng)確保只有一臺(tái)終端連接上網(wǎng),，不要打開其他網(wǎng)頁、下載文件或播放在線視頻,，測(cè)速達(dá)標(biāo)的話則電信網(wǎng)絡(luò)是正常的,。若測(cè)速確實(shí)不達(dá)標(biāo)，請(qǐng)撥打10000號(hào)告知我們,，我們會(huì)有專業(yè)的智慧工程師上門檢測(cè)并優(yōu)化線路,。
八、網(wǎng)友通過微信公眾平臺(tái)咨詢,，近日在日?qǐng)?bào)上看到電信有條公告,，說網(wǎng)絡(luò)升級(jí)手機(jī)上要打開一個(gè)什么開關(guān)，對(duì)手機(jī)使用有什么影響,？
答：這位聽眾朋友,，您好！為向電信客戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，我司近期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)改造,，現(xiàn)在電信公司已全面支持高清語音通話功能。4G或5G手機(jī)用戶，可直接在手機(jī)設(shè)置中打開VOLTE高清通話開關(guān),，讓您通話更清晰,，接通更快。不同的手機(jī)型號(hào)這個(gè)功能的設(shè)置不一樣（如華為手機(jī),，點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)設(shè)置->移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)-->移動(dòng)數(shù)據(jù)->開啟VoLTE高清通話功能）,。詳細(xì)打開方法，您可關(guān)注廣東電信公眾號(hào)查詢或撥打電信客服熱線10000號(hào)咨詢,。
九,、王女士通過電話咨詢，公司是在做智能家居的,，平時(shí)需要做產(chǎn)品直播銷售,，目前我們有三個(gè)直播間，在用三條寬帶,，但是直播過程中畫面經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)黑屏,，很影響效果，想問下有沒有什么辦法可提升我們這個(gè)直播的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,？
答：您好,，你剛說的這種情況，應(yīng)該是普通公眾寬帶,，不適合你們的直播需求,，建議你可以選擇我們的互聯(lián)網(wǎng)專線，它上下行的速率是一樣的,，速率非常穩(wěn)定,，不像普通寬帶那樣需要跟多個(gè)用戶共享速率，是獨(dú)享我們光纜管道,，另外線路配備固定IP地址,，也就是說給你們的服務(wù)器分配了一個(gè)專門的地址，只要輸入IP位置,，就可以訪問你的網(wǎng)站了,。因?yàn)楠?dú)享管道，所以穩(wěn)定,，也因?yàn)楠?dú)享，所以快速,，不會(huì)受到上網(wǎng)高峰期影響,。
王女士：是啊，有個(gè)固定IP和專用的線路,，對(duì)我們來說肯定是最好的,，只是聽著應(yīng)該不便宜吧？
答：我們有尊享和極速兩款專線，尊享專線資費(fèi)是按兆計(jì)費(fèi)的,，如果你想要性價(jià)比較高的,，推薦你考慮我們的極速專線，較尊享專線來說,，資費(fèi)便宜很多,，它的上下行速率不對(duì)稱，同時(shí)也配備有固定IP,，目前我們有三檔專用于直播的套餐,，上行速率分別可以支持50/100/200M，直播畫面上傳到平臺(tái)對(duì)你們的上行帶寬要求比較大,，所以你們可根據(jù)實(shí)際需求選擇上行速率,，當(dāng)然我們上行也有可達(dá)到500M的，資費(fèi)方面也會(huì)有所不同,，最主要還是看你們的實(shí)際使用情況,。
王女士：請(qǐng)問具體要去那里辦理，找營業(yè)廳還是你們的客戶經(jīng)理,？
答：都可以的,，如果是已經(jīng)有專屬的客戶經(jīng)理，你可以直接聯(lián)系他,，根據(jù)你們的需求來定制最適合的直播專用專線,。
十、網(wǎng)友通過微信公眾平臺(tái)咨詢,，剛才提到優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),，我手機(jī)要打開VOLTE這個(gè)開關(guān)，打開后對(duì)手機(jī)會(huì)不會(huì)影響,、對(duì)隱私會(huì)不會(huì)影響,？
答：這位聽眾朋友，您好,！打開VOLTE這個(gè)開關(guān)對(duì)手機(jī)和個(gè)人隱私是完全沒有影響的,，打開VOLTE這個(gè)功能只是建立一個(gè)語音通道，可以支持高清通話功能,，比以往模擬語音更清晰,、更快捷。
主持人：就好像增加了一條信號(hào)線的意思,，讓它的接收更強(qiáng)勁,，是不是可以這么理解呢？
答：也可以這么理解,。
十一,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺(tái)咨詢,，剛才來反映要提流量的這位聽眾，補(bǔ)充信息,，要增加1G的流量,，請(qǐng)問有沒有適合的？
答：建議這位聽眾朋友可以通過流量包疊加升級(jí),，或者可以直接升級(jí)在用套餐,，具體可以直接咨詢我們10000號(hào)，根據(jù)你日常使用習(xí)慣和需求,，由10000號(hào)的工作人員為你介紹更適合你的流量包,。
