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潮州粵海水務(wù)參加2023年《潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播 聽眾反映的問題及答復(fù)情況
為及時傾聽群眾呼聲，解決群眾反映的熱點難點問題，潮州粵海水務(wù)有限公司5月17日和5月24日,，上線潮州廣播電視臺“潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目,，圍繞潮州粵海水務(wù)有限公司服務(wù)范圍內(nèi)的供水水質(zhì)和水壓,、用水報裝,、水表業(yè)務(wù)、水費計價與收繳,、管道維修,、客戶服務(wù)等方面內(nèi)容接受廣大聽眾朋友的咨詢、建議和投訴,。期間通過電話熱線,、微信公眾號平臺留言和與主持人互動交流等方式，收到咨詢問題共18個,，具體如下：
一,、主持人提問如向在建樓房“轉(zhuǎn)供水”屬于違約用水行為嗎?
答：主持人,您好,按照《潮州市城市供用水管理辦法》第四十四條“禁止盜用或者轉(zhuǎn)供城市公共供水。經(jīng)查實存在盜用或者非法轉(zhuǎn)供城市公共供水的,，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)和供用水合同約定補繳水費,。”根據(jù)我司同用戶簽訂的《供用水合同》第六條（五）約定：“未經(jīng)甲方事先書面同意,，乙方不得向他人轉(zhuǎn)供水,，不得向合同約定的用水范圍外供水或改變用水性質(zhì)?！币虼?，用戶向在建樓房“轉(zhuǎn)供水”屬于違約行為。
二,、林先生通過來電咨詢,抄表人員有沒有到現(xiàn)場抄查水表?覺得每月都差不多?
答:林先生,您好,我司自從1998年1月起實行電腦抄表收費,，抄表員統(tǒng)一使用電子抄表器抄驗水表，抄表員必須到現(xiàn)場抄查水表本期行碼，同時,，我司對抄表員抄查水表有嚴(yán)格的管理制度,，如果違反抄查水表的管理制度和操作規(guī)程將受到處分。
林先生:那水表計量準(zhǔn)確嗎,，懷疑不準(zhǔn)確可以怎么處理,？
答:林先生,您好,如對我司水表計量準(zhǔn)確性存在異議，可到我司辦理水表檢驗業(yè)務(wù),。單位用戶需帶資料：單位證明,、繳費卡、經(jīng)辦人身份證,；個人用戶需帶資料繳費卡,、用戶身份證、經(jīng)辦人身份證,。市區(qū)用戶到環(huán)城南路14號營業(yè)處辦理,；楓溪區(qū)用戶到新風(fēng)路楓溪分公司營業(yè)所辦理。
三,、張女士通過電話咨詢,臨時停水怎么沒有通知?
答:張女士，您好,！我司目前對計劃性停水,，如管道施工需要，或者供水設(shè)施維護需要停水的,，我司均會提前24小時發(fā)布停水通知,；對應(yīng)急性停水，如水廠突發(fā)停電,、供水管道突發(fā)爆管搶修等突發(fā)性停水的,，我司也會盡可能緊急通知用戶做好蓄水準(zhǔn)備。
廣大用水戶可通過關(guān)注“粵海水務(wù)服務(wù)”微信公眾號,，及時接收停水通知,；也可主動聯(lián)系我司客服熱線96968，留下聯(lián)系方式,，我 司接下來計劃通過短信方式為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
張女士:那你們通過什么方式通知?
答:目前我司發(fā)布停水通知的渠道主要有：通過“粵海水務(wù)服務(wù)”微信公眾號推送通知；在停水區(qū)域粘貼停水通知,；或者電話通知停水的住宅小區(qū),、居委會、村委會,、大用水戶等,。
四、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢，如要新報裝水表,如何收費?
答:這位聽眾朋友,您好,在潮州粵海水務(wù)有限公司供水范圍內(nèi)的新開戶業(yè)務(wù),，DN50管道及以下且長度200米以內(nèi)的管道安裝及配套等費用由我司負(fù)責(zé)（按一戶一表原則免費提供水表一只）,。若用戶需要辦理如一址多表、個性化供水需求及建筑紅線內(nèi)部分工程項目建設(shè)等非常規(guī)服務(wù),，經(jīng)核實同意后應(yīng)按實繳交工程費用,。在我司供水范圍內(nèi)的社會投資簡易低風(fēng)險工程項目，向我司提出申請并經(jīng)審批同意的,，無論管道,、水表口徑大小，均為其免費提供并安裝一只水表及相關(guān)配件,。需要收費的項目,，工程費用根據(jù)實際工程量，按照國家,、省,、市建設(shè)工程有關(guān)計價規(guī)定計算工程費用。
五,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,，租戶能不能申報水表，需要辦理什么手續(xù),？
答：這位聽眾朋友,您好!租戶可以辦理申報用水,。租戶除提供申報用水所需資料外，還需提供以下資料：①租賃合同,、②出租方提供水費擔(dān)保承諾書（承諾繳交水費的主體責(zé)任人）,。
六、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,，這兩個月水量突然增多,，抄表員抄表時為何沒有及時告知用戶？
答：按照《潮州市城市供用水管理辦法》第八條第二點規(guī)定：“注冊結(jié)算水表之后的供水設(shè)施,，由產(chǎn)權(quán)人或其委托的管理機構(gòu)負(fù)責(zé)管理維護”,。根據(jù)我司同用戶簽訂的《供用水合同》第四條約定，“(一)供,、用水設(shè)施產(chǎn)權(quán)與維護管理權(quán)限分界點是:甲方安裝的注冊登記的計費水表處,。(二)管理權(quán)限分界點(含計費水表)入水側(cè)的管道和附屬設(shè)施由甲方負(fù)責(zé)維護管理。管理權(quán)限分界點出水側(cè)的管道及設(shè)施由乙方負(fù)責(zé)維護管理”,。用戶家中管道或用水設(shè)施漏水,，應(yīng)由用戶自行管理維護。
我司抄表員到現(xiàn)場抄查水表時無法當(dāng)場判斷用戶具體用水情況,，之后在用水量異常排查中,，對出現(xiàn)用水量明顯異常的用戶,，我司會通過用戶留存的電話聯(lián)系用戶，或到現(xiàn)場粘貼紙質(zhì)提醒函的方式提醒用戶,，但目前很多用戶均沒有留聯(lián)系電話,，工作人員到現(xiàn)場也經(jīng)常無法聯(lián)系到用戶，因此請用戶及時檢查家里的用水設(shè)備情況,，避免出現(xiàn)水資源浪費,，廣大用戶也可以主動聯(lián)系我們，留下聯(lián)系方式,，以便我司提供更優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù),。
七、朱小姐來電咨詢,水管破裂修補后,通水后為什么家里的水壓反而很低?
答：朱小姐,您好,！管道修復(fù)后,，家里出現(xiàn)水壓低的情況，有以下原因：因工程完成,，剛開閥門放水,，原停水的用戶都在同一時間用水，水量暫時供應(yīng)不足,；管道因停水搶修,，放空的給水管中突然通水時水流夾帶氣體，將原附著于管壁的少量泥沙或銹斑沖出,，造成個別使用時間長的水表或水表前后閥門堵塞,，出現(xiàn)水壓低甚至沒水。用戶可以撥打96968服務(wù)熱線報障,，我司將派員排除故障。
八,、李女士來電咨詢,為什么早晨起來用水,水比較混濁,至少要放掉兩桶水才能用,會不會有什么問題?
答:李女士,您好!我司出廠水和用水點水質(zhì)均符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022）,，是無色無異味的，如用戶家中自來水長時間出現(xiàn)水質(zhì)不良,，有可能是水表后管道安裝使用時間較長,，或以前采用的金屬管道老化、管壁銹蝕,，影響了水質(zhì),。可以將水表后的給水管道更換為環(huán)保新型材料管道來解決,。
九,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢，橋東下津村水壓低問題?
答:這位聽眾朋友,您好!橋東下津村是我司供水范圍,由于不清楚具體反映地址,下線后我司將派員對下津村進行測壓,或者用戶也可拔打我司熱線96968反映,。
下線后,經(jīng)我司對下津村進行排查,，未發(fā)現(xiàn)供水水壓異常問題,，現(xiàn)場測壓結(jié)果，用水低峰期水壓為0.28-0.32MPa,、用水高峰期水壓為0.26-0.3MPa,。所有壓力點都高于國家相關(guān)規(guī)范要求。如用戶存在用水問題,，請撥打96968供水服務(wù)熱線反映,，我司將積極排查解決。
十,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,，城鄉(xiāng)土地沒有相關(guān)證明和報建手續(xù),可以報裝水表嗎?
答:這位聽眾朋友,您好!我司按照用水報裝辦事指南，提供以下資料：單位用戶需帶資料：法人身份證/法人委托書及身份證復(fù)印件,、經(jīng)辦人身份證,、營業(yè)執(zhí)照/統(tǒng)一社會信用代碼證復(fù)印件（加蓋公章）、國有土地使用證/建設(shè)用地規(guī)劃許可證/建設(shè)用地規(guī)劃許可證/不動產(chǎn)權(quán)證/房屋所有權(quán)證/政府有關(guān)文件/街道辦事處或以上政府及相關(guān)部門出具的可供水證明等,；個人用戶需帶資料：申請人身份證/委托書及身份證復(fù)印件,、經(jīng)辦人身份證、不動產(chǎn)權(quán)證/房屋所有權(quán)證/街道辦事處或以上政府相關(guān)部門出具的可供水證明,。
十一,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,低保困難戶是否有優(yōu)惠政策?
答:這位聽眾朋友,您好!我司對低保困難戶優(yōu)惠政策,實行每月享受8立方米內(nèi)免收水費（超過8立方米的按超過水量收費）、免收容量水費,、免收垃圾處理費,、污水處理費按實際用水量以0.95元/立方米收費等優(yōu)惠政策。
主持人:那要怎么辦理?
用戶辦理低保困難戶水費優(yōu)惠業(yè)務(wù)需帶資料用戶身份證,、繳費卡,、民政局發(fā)放的《特困人員救助供養(yǎng)證》或年度審批通過《廣東省城鄉(xiāng)居民最低生活保障證》,如果繳費卡用戶名、地址與低保證不符的需提供居委會或村委會證明,。用戶名稱與低保人名稱不相符的需辦理過戶改名手續(xù)或提供相關(guān)有效親屬關(guān)系證明就可以辦理,。
十二、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,水龍頭打開后有響聲,這是什么原因?
答：這位聽眾朋友,您好!水龍頭打開發(fā)出響聲是由于用戶水表后管道里面存在少量空氣的原因造成,?？梢酝ㄟ^慢慢打開水龍頭，排出水管內(nèi)的空氣,，此現(xiàn)象就會自動消失,。
十三、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,反映意溪東洋村水壓低情況?
答:這位聽眾朋友,您好!意溪東洋村不屬于我司供水范圍,?？梢韵蛞庀畯S或者意溪鎮(zhèn)政府反映。
十四,、林先生來電咨詢,住宅小區(qū)二次供水水壓不正?；蛩|(zhì)差,，該怎么辦？
答:林先生,您好!住宅小區(qū)二次供水水壓不正?；蛩|(zhì)差,，可以向小區(qū)物業(yè)管理單位反映情況，由物業(yè)管理單位解決,。根據(jù)2021年印發(fā)的《潮州市城市飲用水二次供水管理辦法（試行）》第四條規(guī)定,，市、縣（區(qū)）供水行政主管部門負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)二次供水的監(jiān)督管理工作,。
十五,、林女士來電咨詢,看到消防栓漏水,街道上有人在消防栓取水,該向哪位部門反映?
答,林女士,您好,非常感謝您的反映, 市民發(fā)現(xiàn)市政消火栓漏水或被私自接駁使用，可直接撥打96968供水服務(wù)熱線或到我司營業(yè)廳反映情況,，也可向消防部門反映,。
十六、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢住宅小區(qū)樓房加裝電梯,，樓房前水管道,、水表要移開,需要怎么辦理？
答：您好!住宅小區(qū)樓房加裝電梯需遷移給水管道或水表時,，需先將電梯安裝方案送我司對給水管道及水表的影響進行審核,，確定可以進行遷移的，辦理相關(guān)手續(xù),。遷移給水管道需帶資料：用戶報建電梯的相關(guān)手續(xù),、經(jīng)辦人身份證原件。遷移水表需帶資料：需遷移所有水表的用戶繳費卡復(fù)印件,、用戶集體委托辦理移表的委托書,、經(jīng)辦人身份證原件?？梢缘轿宜疚骱勇沸屡d里16號潮州粵海水務(wù)有限公司西河營業(yè)廳綜合窗口,。
十七、陳女士來電咨詢,為什么這幾個月微信公眾號不能繳費?
答:陳女士,您好!“潮州供水”微信公眾號于2022年11月20日正式遷入“粵海水務(wù)服務(wù)”微信公眾號,，并于12月15日起停用原公眾號的水費查繳服務(wù)，統(tǒng)一由“粵海水務(wù)服務(wù)”微信公眾號提供服務(wù),。廣大市民可關(guān)注“粵海水務(wù)服務(wù)”微信公眾號,，綁定繳費卡，或者在原“潮州供水”微信公眾號的“新公眾號”欄目點擊藍(lán)色按鈕直接鏈接到新公眾號綁定進行水費查繳業(yè)務(wù),?！盎浐Ｋ畡?wù)服務(wù)”微信公眾號將為用戶提供水費信息查繳、價格文件查詢,、業(yè)務(wù)辦理,、開具電子發(fā)票,、報漏報障、投訴建議等優(yōu)質(zhì)的供用水服務(wù),。用戶如有疑問,，請撥打供水服務(wù)熱線96968進行咨詢。
十八,、網(wǎng)友通過微信公眾平臺咨詢,因太忙了,沒繳水費,水表被拆除,，為何沒有提前告知?
答：您好!根據(jù)我司同用戶簽訂的《供用水合同》約定：“由甲方根據(jù)本合同向乙方所發(fā)送的一切通知，以按乙方地址（或用水地址）直接投遞或張貼或投放乙方信箱,、門口,、表位、郵寄,、手機短信的方式送達(dá),，一經(jīng)按乙方的地址（或用水地址）投遞或張貼，或投放乙方信箱,、門口,、表位、按乙方住所地址郵寄,、按乙方提供的手機號發(fā)送短信均視為送達(dá),。若乙方仍接收不到水費通知單，應(yīng)自行到甲方營業(yè)部或通過甲方的服務(wù)電話96968查詢,。以上通知亦可通過短信,、微信、電話或其它媒體公告的方式送達(dá),?！?/p>
我司目前的催繳通知是以紙質(zhì)張貼至用水地址，或通過用戶留存的電話聯(lián)系用戶提醒方式送達(dá),，目前很多用戶均沒有留聯(lián)系電話,，工作人員經(jīng)常無法聯(lián)系到用戶，廣大用戶可以主動聯(lián)系我們,，留下聯(lián)系方式,，以便我司提供更優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。
通過參加本次《潮州政風(fēng)行風(fēng)熱線》上線工作,，潮州粵海水務(wù)有限公司牢記為人民群眾提供安全優(yōu)質(zhì)用水服務(wù)的初心,，踐行全心全意為民服務(wù)的宗旨，秉承粵?！吧?、政治水、經(jīng)濟水”的核心理念,。以此次上線“政風(fēng)行風(fēng)熱線”為契機,，我司將持續(xù)改進服務(wù),、提高效能，推進工作方法不斷地改進和提升,，加快健全供水服務(wù)體系和加強供水保障能力步伐,以更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)保障,，進一步在潮州市樹立粵海水務(wù)的良好品牌形象。
