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潮州市政務服務數(shù)據(jù)管理局上線《潮州政風行風熱線》聽眾反映的問題及答復
（潮州市政務服務數(shù)據(jù)管理局上線《潮州政風行風熱線》聽眾反映的問題及答復）
潮州市政務服務數(shù)據(jù)管理局于11月1日、11月8日上線《潮州政風行風熱線》直播節(jié)目,，接受群眾的咨詢，傾聽群眾的建議,，及時解決群眾關注的熱點問題,。共接受聽眾咨詢問題24個，直接解答24個,，來電聽眾對解答均表示滿意和接受,。具體如下。
問題一：辦理事項可以實現(xiàn)“零跑動”是什么意思,？
答：“零跑動”就是變數(shù)據(jù)跑腿為數(shù)據(jù)跑,、快遞跑，群眾申辦事項可通過網(wǎng)上申請和快遞送達,，足不出戶便可輕松辦成事，我市現(xiàn)在的政務服務事項有92%以上是“零跑動”,，辦事就如網(wǎng)購一樣便利,。
問題二：我到市里辦理用電報裝手續(xù)，其中可供電證明需要村開的,，現(xiàn)在是不是可以不用帶,？
答：是的，現(xiàn)在辦理用電報裝,，你只需直接到大廳辦理,，無需先到村開證明，相關電子證明由工作人員通過“無紙質證明”協(xié)查系統(tǒng)向你所在的鎮(zhèn)進行協(xié)查，鎮(zhèn)如需要村提供佐證,，也是通過協(xié)查系統(tǒng)向村委會進行協(xié)查,，你就不用去村、鎮(zhèn)開證明了,，只到服務大廳跑一次就可以了,。
問題三：供水報裝以前水要去村里開證明然后去鎮(zhèn)里批，現(xiàn)在是不是也不用這樣跑了,？
答：是的,，您無需自己去開具證明?！盁o紙質證明”系統(tǒng)具備多層級協(xié)查功能,，且已經(jīng)逐級向下延伸到村（社區(qū)），在前臺受理業(yè)務時這份證明是可以通過系統(tǒng),，由受理人員向鎮(zhèn)（街）發(fā)起協(xié)查申請,，鎮(zhèn)（街）再向所在地村（社區(qū)）發(fā)出協(xié)查申請，村（社區(qū)）收到協(xié)查申請后可以通過手機粵政易直接開具證明再逐級向上回傳到供水部門,，無需您這自己去辦事大廳,、鎮(zhèn)、村多頭跑腿,，放心去辦,。
問題四：我是在潮工作的外地人，聽說現(xiàn)在可以在潮州辦理外地業(yè)務,，請問有哪些地市的業(yè)務可以辦理,？
答：目前，我市已與省內(nèi)10個地市,，具體是：廣州,、深圳、惠州,、江門,、清遠、揭陽,、梅州,、汕尾、汕頭,、云浮10個省內(nèi)城市,，以及福建省漳州市、湖北省鄂州市,、廣西壯族自治區(qū)的桂林市,、江西省新余市4個省外地市簽訂了“跨域通辦”合作協(xié)議，企業(yè)、群眾可以在潮州辦理以上簽訂合作城市的商事主體登記,、社保關系查詢和轉移,、養(yǎng)老金待遇資格認證、住房公積金等群眾關注度高,、辦理量大的業(yè)務,。
另外，市政務服務中心還在粵東地區(qū)率先引進“政務曉屋”智慧政務服務新模式,，可為企業(yè)群眾提供在線便捷的“面對面”政務服務以及貼心的“手把手”全程指導,，實現(xiàn)自助辦理和窗口辦理有機結合。當前,，“政務曉屋”依托廣東,、北京、浙江,、澳門等15省30個地市共240余臺政務曉屋,，為群眾提供就近辦、跨省辦,、跨域辦便捷服務,，實現(xiàn)政務服務“異地可辦”“全國通辦”。
問題五：對于職能部門不作為的情況可否通過12345平臺反映,？12345有沒有執(zhí)法權,？
答：這種情況是可以通過12345平臺反映的，另外,，12345熱線是沒有執(zhí)法權的,。日常工作中，有些市民誤以為12345熱線有執(zhí)法權,，會要求熱線工作人員到現(xiàn)場執(zhí)法,。這里，我們要解釋一下,，12345熱線本身并沒有執(zhí)法權,。當接到涉及執(zhí)法的投訴舉報時，12345熱線會在第一時間轉派工單給相關職能部門,，由相關職能部門依法依規(guī)開展執(zhí)法工作,。
問題六：楓溪區(qū)現(xiàn)在變成鎮(zhèn)了，那之前取得的營業(yè)執(zhí)照還能用嗎,？快到期的殘疾人證現(xiàn)在要去哪里換？
答：楓溪區(qū)原來審批部門頒發(fā)給你的證照,，在有效期內(nèi),，一樣具有法律效力，不用重新去辦理。
問題七：我想今年在潮州創(chuàng)業(yè),，對企業(yè)開辦辦理流程不大熟悉,，想咨詢?nèi)绾无k理。
答：開辦企業(yè),，線上您可以通過廣東政務服務網(wǎng),、粵商通“潮州商事服務專區(qū)”進行申請、線下也可到各政務服務中心申請,。具體的申請資料,，您可以在廣東政務服務網(wǎng)，查詢獲取材料清單,，再按照系統(tǒng)提示的流程提交資料就可以了,。關于創(chuàng)業(yè)方面，現(xiàn)在在潮州創(chuàng)業(yè)有重大利好,，目前我市已實現(xiàn)企業(yè)開辦設立登記,、公章刻制、銀行開戶,、發(fā)票領取,、公積金和社保等六個環(huán)節(jié)一窗通辦，所有資料一次填報,、一次提交就能在1個工作日內(nèi)完成所有開辦程序,，并可免費獲贈首枚公章。如果你選擇在工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、廣發(fā)銀行、農(nóng)商銀行,、交通銀行,、郵政儲蓄銀行等6 家銀行開戶，我們通過政銀合作,，還能為你免費提供“潮州創(chuàng)業(yè)大禮包”,，包括“一照一票兩策四章”（即營業(yè)執(zhí)照正副本、發(fā)票,、四枚公章,、惠企及減稅降負政策）。
問題八：辦理“生存認證”業(yè)務,，是不是在村里這臺叫“粵智助”的設備就可辦理,？
答：“生存認證”是通俗叫法，事項的名稱應該是“領取養(yǎng)老金資格認證”,。目前,，我市配備的“粵智助”進駐事項均是全市通辦,，也就是說在全市任何一臺自助機都可能辦理，不受行政區(qū)域限制,。如果你需要查詢或辦理外市事項的,，還可以通過顯示屏觸摸“切換城市”選擇對應城市和你要辦理的事項。例如,，你要查詢或辦理汕頭市事項,，可通過觸摸“切換城市”切換到汕頭市，然后選擇對應的部門和事項進行查詢或辦理,。
問題九：貨物在物流公司丟失后理賠問題一直得不到解決,，這種問題是否可以直接向市12345熱線反映？能不能幫他處理,？
答：這種情況是可以向12345熱線反映的,。根據(jù)廣東省12345政務服務便民熱線管理辦法規(guī)定，對于投訴,、舉報類事項,，承辦單位自收到之日起15個工作日內(nèi)辦理并答復訴求人。市民也可以撥打12345或登錄12345網(wǎng)站查詢處理結果,。
問題十：要辦房產(chǎn)證明去到市政務服務大廳沒法辦理,，這類業(yè)務現(xiàn)在沒法在市政務服務大廳辦理嗎？
答：是的,，目前,，我市還有5個市級審批服務部門沒有進駐市政務大廳，但都各自設立了辦事大廳對外提供服務,，這5個部門因審批服務業(yè)務量多,，或審批服務職能相對獨立，而市政務服務大廳由于受空間不足的限制,，目前暫時無法容納,。經(jīng)市政府同意，將這5個部門的辦事大廳作為市政務分廳,。分別是：市公安局分廳（含車輛管理所,、出入境管理處）、市人力資源和社會保障局分廳（含市就業(yè)服務管理局,、市社會保險基金管理局）,、市自然資源局分廳（含不動產(chǎn)登記）、潮州海關分廳,、潮州海事局分廳,。
1.市公安局分廳：
市公安局車輛管理所：地址：潮州大道北端；電話：2852391
市公安局出入境管理處：市外環(huán)北路車管所北側,；電話：2358317
2.市人力資源和社會保障局分廳：
市就業(yè)服務管理局：地址：市新洋路378號銀豐花園A座首層,；電話：2129161
社會保險基金管理局：地址：潮州市城新路怡景大廈,；電話：2275199
3.市自然資源局分廳（不動產(chǎn)登記）：地址：潮州大道北段1279號潮州市自然資源局1樓；電話：2295659
4.潮州海關分廳：地址：市潮楓路中段,；電話：2265664
5.潮州海事局分廳：地址：市西榮北路；電話：2139056
問題十一：目前,，全市各級都在實施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質量發(fā)展工程”,，請問政務服務數(shù)據(jù)管理局在服務基層“百千萬工程”方面有什么措施？
答：今年來,，市政數(shù)局認真按照市委實施“百縣千鎮(zhèn)萬村高質量發(fā)展工程”的要求,，采取各種有效措施，推進基層政務服務建設,，打造鎮(zhèn)街便民服務圈,，服務好“百千萬工程”。一是加強體系建設,，形成覆蓋市-縣（區(qū)）—鎮(zhèn)（街）—村（社區(qū)）四級體系,，推動服務資源下沉基層。目前,，我市894個村,、126個社區(qū)均設立便民服務站，滿足群眾辦事需求,。二是大力實施基層服務能力提升工程,。加快推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”村級代辦服務模式，推動全市其他縣（區(qū)）開展“互聯(lián)網(wǎng)+”村級代辦,，逐步實現(xiàn)村（居）民“足不出村辦成事”,。依托基層郵政服務網(wǎng)點，開展“政郵專窗就近辦”和“政郵專員上門辦”特色服務,，拓寬群眾辦事渠道,。以點帶面推進基層政務服務示范創(chuàng)建，在各縣（區(qū)）分別選擇基礎扎實,、群眾參與度高的村開展村級基層政務服務示范點創(chuàng)建,，營造創(chuàng)新服務的氛圍，激發(fā)基層加強服務能力創(chuàng)新的活力,。三是充分運用“數(shù)字政府”改革建設成果,，提升群眾辦事便捷度，加快形成線上線下融合的“便民服務圈”,。近年來,，我局積極拓寬“粵省事”“粵商通”等政務服務平臺在基層的推廣應用，實現(xiàn)近千項高頻服務事項通過手機“一次辦成”,，群眾辦事“不用跑”,。持續(xù)推進“粵智助”政府服務自助機基層,，實現(xiàn)“粵智助”鎮(zhèn)、村全覆蓋,，近三年新增上線17項高頻事項,，充實豐富“粵智助”服務事項，讓群眾在“家門口”能辦,、會辦,、好辦、快辦,，逐步實現(xiàn)農(nóng)村群眾辦事“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”和辦事不求人。
問題十二：我想辦理的事項需要的材料有營業(yè)執(zhí)照,，那以后類似營業(yè)執(zhí)照這些證件是不是可以不用帶,？
答：是不需要攜帶營業(yè)執(zhí)照過來，辦理類似業(yè)務時,，可以注意,，如果在辦事指南中這個材料已經(jīng)注明了“已關聯(lián)電子證照”、“該材料免提交”,，工作人員可以從電子證照庫調(diào)取,，那原件和復印件您都不需要攜帶。
問題十三：通過粵省事如何辦理殘疾人證,？
答：近期,，廣東省殘疾人聯(lián)合會上線了“扶殘助困”一件事，融合了《中華人民共和國殘疾人證》新辦證申請,、困難殘疾人生活補貼發(fā)放,、重度殘疾人護理補貼發(fā)放、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保登記和低保,、特困等困難群眾醫(yī)療救助5項高頻服務,。經(jīng)過梳理，原需要填寫80項信息現(xiàn)在只需要35項,，原需要提交身份證等19份辦理材料現(xiàn)在只需要提交6份,，解決了群眾多頭申辦、來回登錄,、反復填報等問題,，大大減輕了殘疾人朋友的辦事負擔。
可以通過以下方式進行辦理：
1,、進入粵省事App或微信小程序,，首頁搜索“扶殘助困”一件事，點擊即可進入辦理頁面。
2,、進入粵省事“文化潮州”辦事專區(qū),，在殘疾服務專區(qū)中點擊“扶殘助困”一件事，即可進入辦理頁面,。
如果不會用手機操作也沒有關系,，聽眾朋友還可以在電腦端進入廣東政務服務網(wǎng)，或者線下就近在鎮(zhèn)街,、村社區(qū)政務服務點通過“粵智助”政府服務自助機辦理,。
問題十四：為什么目前粵省事上好像沒辦法使用電子身份證憑證？
答：前段時間由于省系統(tǒng)整改,，涉及公安的電子證照不能使用，目前經(jīng)過整改,，已可以在粵省事數(shù)字空間使用公安的電子證照,，但由于部分公安電子證照正在補簽發(fā)，數(shù)據(jù)同步存在延遲,，10月底才完成更新,，敬請諒解。如您發(fā)現(xiàn)電子證照缺失,，或與實體證不一致,，請在電子證照詳情頁面，使用糾錯功能反饋,。
問題十五：請問廣州數(shù)據(jù)交易所是做什么的,？
答：廣東加快培育數(shù)據(jù)要素市場，自2021年在全國率先啟動數(shù)據(jù)要素市場化配置改革以來,，取得了一系列成果,，推動成立了廣州數(shù)據(jù)交易所和深圳數(shù)據(jù)交易所。
廣州數(shù)據(jù)交易所是廣東省深入貫徹落實黨中央,、國務院關于加快培育數(shù)據(jù)要素市場,，助力數(shù)字經(jīng)濟高質量發(fā)展工作部署，高標準建設的新型數(shù)據(jù)交易場所,。旨在為市場主體提供合規(guī)安全,、集約高效的數(shù)據(jù)流通交易綜合性服務。廣州數(shù)據(jù)交易所作為廣東省數(shù)據(jù)要素市場體系的核心樞紐,，是暢通數(shù)據(jù)要素大循環(huán)的關鍵舉措,，也是推進數(shù)據(jù)要素市場化配置改革的重要載體。
廣州數(shù)據(jù)交易所按照“省市共建,、廣佛協(xié)同”總體思路,，將堅持“立足廣東，面向灣區(qū),，服務全國”的功能定位,，以推動數(shù)據(jù)要素安全流通和融合創(chuàng)新為使命,，致力于打造集登記、交易,、應用和服務于一體國內(nèi)領先的數(shù)據(jù)交易全周期新型基礎設施,，充分激活數(shù)據(jù)動能，賦能經(jīng)濟社會高質量發(fā)展,。
廣州數(shù)據(jù)交易所在廣東省政務服務數(shù)據(jù)管理局的監(jiān)管下,，采用“一所多基地多平臺”架構建設運營，實行會員管理制度,。為市場主體提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)登記,、交易清結算、信息披露,、數(shù)據(jù)保險,、數(shù)據(jù)托管、人才培訓等服務,。構建標準規(guī)范的市場化運營服務體系,，營造全鏈條數(shù)據(jù)交易生態(tài)網(wǎng)絡，探索具有廣東特色的數(shù)據(jù)交易新模式,，樹立行業(yè)新標桿,。
問題十六：通過什么途徑可以查詢到自己的電子證照？
答：可以通過廣東省個人和法人數(shù)字空間進行查詢和關聯(lián),。廣東省個人和法人數(shù)字空間是由省政務服務數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一建設的,，面向自然人和法人提供申領、查看,、出示,、委托、糾錯,、授權第三方使用本人和本單位的證照和數(shù)據(jù)的服務,。目前，個人數(shù)字空間以“粵省事App”,、“粵省事小程序”和“數(shù)字空間小程序”為主要入口,，提供群眾自主管理和使用本人證照和數(shù)據(jù)的服務。法人數(shù)字空間以粵商通App為主要入口,，提供法人或法人授權的經(jīng)辦人管理和使用本單位證照和數(shù)據(jù)的服務,。
自然人和法人通過省統(tǒng)一身份認證能力-刷臉方式進行認證，認證通過后可進入數(shù)字空間,。首次進入個人數(shù)字空間時可自主選擇是否同意添加本人持有的證照和數(shù)據(jù),，同意添加證照和數(shù)據(jù)后，也可自定義移除/恢復、隱藏/展示證照和數(shù)據(jù),。實現(xiàn)數(shù)據(jù)主體自主管理證照數(shù)據(jù),。證照/數(shù)據(jù)有誤時，用戶可通過數(shù)字空間“糾錯反饋”,。
問題十七：我有一個工程建設項目,，要到公共資交易中心招評標，要如何提前預訂工程建設項目招評標場地,？
答：目前潮州市公共資源交易平臺已開發(fā)評標場地預約功能,，可提供預約以及查詢各時間段評標場地的使用情況。各招標人或招標代理機構可在辦理工程建設項目入場申請時提前上平臺進行評標場地預約,。
問題十八：工程建設招評標項目在潮州市公共資源交易平臺發(fā)布公告之前,，是不是應該要發(fā)布招標計劃？
答：依據(jù)《轉發(fā)關于進一步做好工程建設項目招標計劃公告公示信息發(fā)布工作的通知》（潮發(fā)改法規(guī)函〔2023〕122號）文件要求,，發(fā)布公告前應至少提前30天發(fā)布招標計劃,。招標計劃由招標人在廣東省招標投標監(jiān)管網(wǎng)上提前發(fā)布。招標計劃按要求發(fā)布后,，招標公告發(fā)布前需下載招標計劃表加蓋公章送潮州市公共資源交易中心。
問題十九：我是業(yè)主,，要到中介潮州采購服務,，前天系統(tǒng)顯示入駐成功，但為什么沒有收到激活短信,？
答：2022年下半年以后,，我省對相關系統(tǒng)進行了改造提升，改造后,，項目業(yè)主入駐使用統(tǒng)一身份認證平臺入駐,，不再需要激活短信，直接使用統(tǒng)一身份認證平臺登錄即可,，后續(xù)會關閉本地登錄入口,。
問題二十：現(xiàn)在，個人很多信息數(shù)據(jù)都可以在粵省事上查詢到,，那粵省事上的數(shù)據(jù)是否安全,，日常如何保障數(shù)據(jù)安全？
答：粵省事作為廣東省政務民生服務的集合入口,，通過身份認證進行統(tǒng)一登錄,，為用戶提供一站式民生服務，由省政務服務數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一建設,，部署在省政務云平臺,，各級各部門按需進駐服務事項，粵省事上的數(shù)字空間電子證照和個人數(shù)據(jù)均需要個人授權才可以使用。
潮州市政數(shù)局作為數(shù)字政府的牽頭部門,，日常主要從以下幾方面加強網(wǎng)絡安全管理并保障政務數(shù)據(jù)安全：
1,、強化組織領導。成立以單位主要負責人為組長,，分管負責人為副組長,，相關業(yè)務部門負責人為成員的網(wǎng)絡安全領導小組，明確組織架構和責任制,，確保領導,、責任、機構,、人員,、措施到位。
2,、制定和完善網(wǎng)絡安全規(guī)章制度,。明確各崗位的網(wǎng)絡安全職責，確保每個人都清楚自己的責任和義務,。同時,，定期組織網(wǎng)絡安全培訓和“粵盾”攻防演練，提高員工的安全意識和應急響應能力,。
3,、加強集約化建設提升技術防護能力。加強網(wǎng)絡安全技術保障,，如推動部門政務信息系統(tǒng)遷移上云,，將政務信息系統(tǒng)納入省市一體化安全運營平臺統(tǒng)一管理，確保政務數(shù)據(jù)的安全性和完整性,。同時,，定期進行風險評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復潛在的安全隱患,。
4,、建立完善的網(wǎng)絡安全事件應急響應機制。一旦發(fā)生網(wǎng)絡安全事件,，要立即啟動應急響應機制,，迅速定位問題并進行處理。同時,，對事件進行詳細的分析和總結,，吸取教訓，不斷完善安全策略和流程,。
5,、加強與外部機構的合作,。與專業(yè)的網(wǎng)絡安全機構合作，引進先進的技術和經(jīng)驗,，提高自身的防護能力和響應速度,。
6、嚴格審查數(shù)據(jù)安全,。對所有政務數(shù)據(jù)進行審查,，確保數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性,。對于敏感信息,，應采用加密存儲和傳輸，避免數(shù)據(jù)泄露和被篡改,。
我們通過全方位地落實安全措施,，確保政務數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，為數(shù)字政府的正常運行提供堅實的保障,。
問題二十一：我在粵省事上面發(fā)現(xiàn)自己的醫(yī)保個人賬戶金額有誤,，怎么辦？
答：粵省事上顯示的記錄或結果來源于業(yè)務部門數(shù)據(jù)同步,，若對記錄有疑問,，您可向當?shù)蒯t(yī)保部門咨詢核實信息。
問題二十二：聽說有個“粵商通”平臺,，在手機就能操作,，請問如何在“粵商通”上辦理企業(yè)業(yè)務？
答：針對企業(yè)開辦慢,，企業(yè)注銷難等問題，潮州商事服務專區(qū)為潮州企業(yè)提供了企業(yè)開辦,、變更登記,、企業(yè)簡易注銷等商事服務全周期事項，實現(xiàn)進一個專區(qū),、辦企業(yè)所有事的一站式服務,，大幅提高辦事效率，為企業(yè),、群眾帶來更優(yōu)質的辦事體驗,。您可以登陸粵商通App，在首頁下方找到“潮州商事服務專區(qū)”,，選擇需要辦理的業(yè)務類型,，進入后填寫所需信息即可進行辦理。
問題二十三：參加政府采購項目的中標供應商,，如何繳納履約保證金,？
答：參加政府采購項目如需繳納保證金,，可以以履約保函（保險）形式提供，目前"廣東政府采購智慧云平臺金融服務中心(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/)已實現(xiàn)電子履約保函（保險）在線辦理功能,，有意愿供應商可自行辦理提供,。中標供應商可通過"廣東政府采購智慧云平臺金融服務中心"，申請辦理擔保函,、保險保函,。
問題二十四：之前家里買了兩份醫(yī)保，用銀行自動扣款的方式,，但目前其中一份不用繼續(xù)買了,，能否在“粵省事”上辦理？
答：可以在粵省事上醫(yī)保專區(qū)（潮州醫(yī)保業(yè)務大廳）查詢辦理,，如果查找不到或不清楚如何辦理可撥打服務熱線12345咨詢,，或到線下醫(yī)保大廳進行咨詢辦理。
