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　　為進(jìn)一步暢通政企溝通渠道,，近日，潮州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式上線企業(yè)服務(wù)在線客服,，旨在為企業(yè)提供更加便捷,、高效的服務(wù)體驗(yàn),。

　　據(jù)了解,，企業(yè)用戶只需通過粵省心平臺，進(jìn)入“地市特色—潮州”板塊,，選擇“在線客服—企業(yè)服務(wù)”，并使用粵信簽登錄,，即可輕松進(jìn)行咨詢等操作,。

　　在粵省心、粵商通等“粵系列”平臺的基礎(chǔ)上,，潮州市對企業(yè)服務(wù)在線客服功能進(jìn)行優(yōu)化拓展,，推出電話提、掌上提,、指尖提等多種涉企訴求渠道,，構(gòu)建線上線下融合、企業(yè)有呼必應(yīng)的一體化訴求響應(yīng)工作體系,。12345便民熱線實(shí)行24小時(shí)不打烊服務(wù),，確保隨時(shí)受理企業(yè)訴求。同時(shí),，我市還搭建“跨行業(yè),、跨領(lǐng)域、跨層級”的市,、縣（區(qū)）,、鎮(zhèn)（街）三級服務(wù)平臺，形成全市195個(gè)部門（單位）“橫向到邊,、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機(jī)制,。針對企業(yè)提交的訴求，相關(guān)部門將按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)完成受理轉(zhuǎn)派,，并通過短信及時(shí)告知企業(yè),，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”,。此外,，我市還健全訴求受理、甄別轉(zhuǎn)辦,、部門承辦,、協(xié)調(diào)督辦、回復(fù)反饋,、辦結(jié)歸檔和話務(wù)回訪等七個(gè)步驟的“閉環(huán)式”運(yùn)轉(zhuǎn)模式,，扎實(shí)開展涉企合理訴求不滿意工單重辦機(jī)制，確保企業(yè)的合理訴求得到積極、主動,、高效處理,。

　　（潮州日報(bào)全媒體記者 吳育杭）