智能機(jī)器人
無障礙版
潮州持續(xù)深化“放管服”改革
我市持續(xù)深化“放管服”改革
政務(wù)服務(wù)“大提速” 便民惠企“加速度”
“報(bào)裝電梯原來需要跑消防,、住建,、自然資源等部門，現(xiàn)在來這一次性搞定,，辦理時(shí)間也從一個(gè)月壓縮到了8個(gè)工作日,，真正實(shí)現(xiàn)少跑腿，快辦事,，省成本,！”近日，在市政務(wù)服務(wù)大廳工建業(yè)務(wù)綜合窗口前,，電梯公司工作人員施銳綿對該大廳優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)贊不絕口,。當(dāng)前，乘高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)之風(fēng),，利好民生工程正在潮州遍地開花,。
如今，經(jīng)常去我市各級便民服務(wù)窗口辦事的群眾能明顯感受到,，窗口人員的服務(wù)態(tài)度越來越好了,，審批程序越來越精簡，辦事跑路的次數(shù)越來越少了。這一樣樣的變化,，得益于我市深化“放管服”改革,。
隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)廣泛運(yùn)用,，市場主體、辦事群眾對政務(wù)服務(wù)的需求逐步呈現(xiàn)個(gè)性化,、多樣化的新特點(diǎn),，對服務(wù)的體驗(yàn)感、精準(zhǔn)度,、便捷度提出了更高要求,，如何實(shí)現(xiàn)百姓辦事“集成化”，數(shù)字政務(wù)惠企便民成為政務(wù)服務(wù)工作重要課題,。
作為激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展活力的部門,，近年來，市政數(shù)局緊扣“為民”“興業(yè)”等目標(biāo),，聚焦群眾和企業(yè)最關(guān)心的高頻事項(xiàng),，加快推動“一件事”主題高頻服務(wù)落地，推動“無紙質(zhì)證明”功能建設(shè),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”,，全力打造中小型智慧城市“潮州樣板”，為潮州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入新動能,。
“一件事集成服務(wù)”
力促利企服務(wù)便捷化,、規(guī)范化
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞舒適的環(huán)境,、完善便利的設(shè)施映入眼簾,；“您好，請問想辦理什么業(yè)務(wù)”“請把您的材料給我看一下”……咨詢臺的工作人員正耐心地解答群眾疑問,，各窗口工作人員正有序地辦理業(yè)務(wù),。叫號鈴聲、詢問聲,、鍵盤敲打聲,，聲聲環(huán)扣，群眾操心事,、煩心事,、揪心事，事事關(guān)切,。
政務(wù)服務(wù)的“標(biāo)尺”,，就是老百姓的評價(jià),。市政數(shù)局審批協(xié)調(diào)服務(wù)科四級主任科員李麗向記者介紹，政數(shù)系統(tǒng)通過采用市區(qū)兩級共建政務(wù)服務(wù)大廳模式,，推動各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”,，從原來34個(gè)部門，28個(gè)窗口受理500項(xiàng)業(yè)務(wù),，到現(xiàn)在綜合受理,，全市80個(gè)部門3210項(xiàng)業(yè)務(wù)，深入推進(jìn)“一門 一網(wǎng) 一窗 一次”服務(wù)模式改革,，大幅度提高政務(wù)服務(wù)效能,，讓辦事群眾省時(shí)省力又省心。這是我市政務(wù)服務(wù)“大提速”,，便民惠企“加速度”的一個(gè)生動縮影,。
依托大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，市政數(shù)局圍繞企業(yè)發(fā)展周期和市民生活工作等高頻場景,，將多個(gè)部門的“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)和群眾視角的“一件事”,，梳理出工建項(xiàng)目39項(xiàng)，172項(xiàng)跨部門,、跨層級,、跨領(lǐng)域高頻涉企政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的“一件事主題服務(wù)”，并實(shí)現(xiàn)在線辦理,，打造跨部門、跨層級,、跨地域的整體服務(wù),。我市聚焦政務(wù)服務(wù)改革，不斷加快推動“一件事”主題高頻服務(wù)落地,，實(shí)現(xiàn)更深層次的“減環(huán)節(jié),、減時(shí)限、減材料,、減跑動”,，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)共享”“一次完成”“一體辦理”“一號通辦”，全力拓展一體化服務(wù)新平臺,，力促企業(yè)辦事高質(zhì)化,、高效化。
建設(shè)“無紙質(zhì)證明城市”
力促便民服務(wù)集成化,、普惠化
群眾辦事需要開具各種繁瑣重復(fù)的證明,，多次跑，多部門跑是常態(tài),，是群眾心中的難點(diǎn),，為破解群眾辦事難,、多次跑的堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，我市著力加快“無紙質(zhì)證明城市”創(chuàng)建,，堅(jiān)持服務(wù)民生,，力促便民服務(wù)集成化、普惠化,，精簡辦事流程,，延伸政務(wù)服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)“無證利民”的目標(biāo),。
“我忘記帶身份證和結(jié)婚證,，工作人員告訴我用粵省事小程序上的電子證件照就可以辦理，既不用提供紙質(zhì)文件,，也不用去銀行排隊(duì)提取,，非常方便！”在市政務(wù)服務(wù)大廳公積金業(yè)務(wù)辦理窗口,，記者見到前來辦理公積金提取業(yè)務(wù)的文先生,，通過數(shù)據(jù)共享方式獲取后，文先生無需提供紙質(zhì)證明,。
該窗口工作人員告訴記者,，“無證明”并非不需要證明，而是打通多個(gè)證明替代渠道,，讓群眾少跑腿,、讓數(shù)據(jù)多跑路。據(jù)了解,，目前我市已搭建“市-縣-鎮(zhèn)-村”四級統(tǒng)籌體系,，梳理出涉改統(tǒng)籌事項(xiàng)1473項(xiàng)，涵蓋了6242份證明材料,，預(yù)計(jì)取消紙質(zhì)證明材料374份,，可通過“電子證照核驗(yàn)、當(dāng)事人告知承諾,、部門自行核查,、部門間協(xié)查”等方式替代紙質(zhì)證明5868份，最大限度實(shí)現(xiàn)“無證利民”,。
推進(jìn)“跨域通辦”
力促政府運(yùn)作高效化,、協(xié)同化
異地辦事不用跑，“政務(wù)曉屋”一站辦,?！澳愫茫惖剞k理公司營業(yè)執(zhí)照需要提供什么資料,？”“你好,，請問公司選址在廣州的哪個(gè)行政區(qū)域,？”邱先生所在公司主營業(yè)務(wù)是商務(wù)代理代辦。在市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員引導(dǎo)下,，邱先生在“政務(wù)曉屋”快速知曉經(jīng)辦業(yè)務(wù)所需手續(xù),。邱先生告訴記者，在“政務(wù)曉屋”里,，把相關(guān)資料放在掃描區(qū)域,，很快就會傳輸?shù)绞芾矸剑?jié)省很多時(shí)間,，十分便捷,，辦事流程之簡和效率之高讓他直呼想不到。
近年來,，我市緊扣“優(yōu)政”目標(biāo),，打造協(xié)同運(yùn)作“新基座”，發(fā)揮粵政易平臺政府運(yùn)行樞紐的功能,，完善潮州全市政府統(tǒng)一協(xié)同體系,；積極推動政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”，目前已與省外福建漳州,、湖北枝江和省內(nèi)9個(gè)城市（惠州,、汕頭、揭陽,、梅州,、汕尾、清遠(yuǎn),、江門,、廣州、深圳）共計(jì)11個(gè)城市結(jié)對合作,，成為全省首批“跨省通辦”的試點(diǎn)市。同時(shí),，引進(jìn)“政務(wù)曉屋”智慧政務(wù)服務(wù)新模式,，實(shí)現(xiàn)9個(gè)省20個(gè)城市2萬多項(xiàng)業(yè)務(wù)“零耦合”“跨域通辦”，力促政府運(yùn)作高效化,、協(xié)同化,。
奮進(jìn)新征程，建功新時(shí)代,。接下來,，我市將以便民利企為目標(biāo)，完善市政務(wù)大數(shù)據(jù)中心建設(shè),，強(qiáng)化“數(shù)字政府”支撐能力,，全力拓展一體化服務(wù)新平臺,，打造營商服務(wù)“新環(huán)境”。（潮州日報(bào)記者 林宗楷 實(shí)習(xí)生 陳仲宜）
