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關(guān)于政協(xié)第十三屆潮州市委員會第一次會議第111號提案答復(fù)的函
林文輝委員：
您提出的關(guān)于《日常生活服務(wù)場景增設(shè)老年人專用服務(wù)窗口》（111號）提案收悉，我局高度重視,，及時組織對提案內(nèi)容進行討論研究。經(jīng)綜合各縣,、區(qū)人民政府（管委會）,，市民政局、市交通局,、市政數(shù)局,、潮州銀保監(jiān)分局的會辦意見，現(xiàn)答復(fù)如下：
一,、關(guān)于“政務(wù)服務(wù)辦事渠道,，便利老年人辦理相關(guān)事項”
一是完善大廳設(shè)施建設(shè)。市,、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳均結(jié)合實際進行了適老化改造,，對入口進行坡化處理并設(shè)置無障礙通道，大廳設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施,、無障礙衛(wèi)生間,，劃設(shè)無障礙停車位，提供敬老專座,、老花鏡,、應(yīng)急醫(yī)藥箱、輪椅等,。二是落實優(yōu)先志愿服務(wù),。業(yè)務(wù)辦理叫號系統(tǒng)新增老年人優(yōu)先排號的功能，發(fā)放無聲叫號振動器,，窗口優(yōu)先叫號,；提供幫辦代填服務(wù)，為有需求的老年人提供講解引導(dǎo),、填投資料,、復(fù)印打印等全流程“一對一”“保姆式”服務(wù)。三是開設(shè)“無健康碼通道”,。疫情期間,，在大廳入口處設(shè)置“老年人無健康碼通道”，對無法出示健康碼的老年人,，以刷身份證方式進入大廳辦事,。
二、關(guān)于“金融服務(wù)方面,，著力化解老年人遇到的智能技術(shù)問題”
一是完善金融服務(wù)網(wǎng)點,，進行適老化建設(shè)改造。銀行保險機構(gòu)通過著眼老年客戶金融服務(wù)需求，為老年人提供優(yōu)先辦理通道及專屬服務(wù)窗口,，簡化服務(wù)老年客戶辦理流程,，為老年客戶在業(yè)務(wù)操作上提供便利。各網(wǎng)點設(shè)置愛心座椅和助老配備（老花鏡,、放大鏡,、急救包等）。二是便利老年人日常消費,，保留傳統(tǒng)金融服務(wù),。銀行機構(gòu)積極構(gòu)建“社保+銀行”“銀醫(yī)一體化”便利服務(wù)場景，全市安裝社?？磿r制卡機網(wǎng)點數(shù)量為39個,，實現(xiàn)醫(yī)保、社保等高頻業(yè)務(wù)“當(dāng)天申請,、即時領(lǐng)取”,，縮短制卡周期。保留紙質(zhì)存折,、存單,、紙質(zhì)保單等傳統(tǒng)服務(wù)，方便不會使用電子產(chǎn)品的老年人客戶直觀查看業(yè)務(wù)回執(zhí),、了解辦理情況,。全市為老年人等特殊群體提供上門服務(wù)網(wǎng)點數(shù)為331個，占比91.94%,，做到特事特辦,、高效地為行動不便老年人客戶提供貼心服務(wù)。
三,、關(guān)于“就醫(yī)診療方面,，便利老年人日常就醫(yī)”
一是開設(shè)優(yōu)先通道,。全市一級以上醫(yī)療機構(gòu)均開設(shè)為老年人提供掛號,、繳費優(yōu)先服務(wù)窗口等便利綠色通道。二是開展“智慧助老”行動,。各醫(yī)療機構(gòu)均在導(dǎo)診臺設(shè)立“老人愛心崗”,，并配備志愿者，配合護士,、保安等工作人員,，幫助有需要的老年人進行就診咨詢、健康碼查詢操作等,；協(xié)助沒有手機或確實無法提供健康碼的老年人,，通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查，縮短老年人在診區(qū)外等候的時間,。三是保留傳統(tǒng)服務(wù)窗口,。實行網(wǎng)上預(yù)約掛號的醫(yī)療機構(gòu)按照“網(wǎng)上+現(xiàn)場”模式,，保留現(xiàn)場掛號窗口；允許現(xiàn)金,、微信,、支付寶等多種繳費方式；保留打印檢驗檢查結(jié)果服務(wù)窗口等人工服務(wù),。四是推行使用“一證通行”核驗系統(tǒng),。實現(xiàn)老年人等特定群體在就醫(yī)就診時，使用身份證代替智能手機完成“粵康碼”核驗,。
四,、關(guān)于“公共交通方面，便利老年人日常出行”
便利老年人乘坐公共交通出行,。在實施公共交通手機支付,、掃碼乘車的同時，繼續(xù)保留乘坐公共交通現(xiàn)金支付,、老年卡等傳統(tǒng)支付方式,，依托第三代社會保障卡加載交通功能，支持持社會保障卡（第三代）乘坐公交車,，并按規(guī)定落實好老年人乘坐公共交通有關(guān)優(yōu)惠政策,。
五、關(guān)于“關(guān)愛困難老年人,，推進為老服務(wù)”
一是建立關(guān)愛小分隊,。全市各村（社區(qū)）社工點以社工、村（社區(qū)）干部,、志愿者和社會組織力量建立關(guān)愛小分隊為獨居困難老人提供服務(wù),，并啟動潮州市居家養(yǎng)老平安鈴服務(wù)平臺，為服務(wù)老人家中安裝一鍵呼叫鈴,、紅外線監(jiān)控,，配備智能呼叫手表，利用智能設(shè)備為老年人提供生活安全保障,。二是推進社工服務(wù),。目前全市已經(jīng)實現(xiàn)鎮(zhèn)（街道）社工站100%全覆蓋，共有47個雙百社工站358名社工,，為空巢,、留守、失能等特殊困難老年人提供政策落實,、物資救助,、心理慰藉、能力提升、社會融入等專業(yè)服務(wù),。
六,、關(guān)于“普及宣傳數(shù)字生活知識，加強老年人運用智能技術(shù)培訓(xùn)”
2021年我局會同國壽潮州分公司制定了《潮州市開展老年人智能手機使用培訓(xùn)活動實施方案》,，重點針對老年人開展智能手機使用培訓(xùn),，加強防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通訊詐騙知識宣傳,，幫助老年人掌握防騙知識和技能,，提升老年人信息資源使用效能，共開展培訓(xùn)128場次,，約4000人參與了培訓(xùn),。
下一步，我市將在優(yōu)化創(chuàng)新智能化公共服務(wù)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)保留傳統(tǒng)服務(wù),，持續(xù)建設(shè)老年友好社會環(huán)境，讓步入數(shù)字時代的老年生活更加便利,、舒心,。
專此答復(fù)，誠摯感謝您對我市老齡工作的關(guān)心支持,。
潮州市衛(wèi)生健康局
2022年7月19日
（聯(lián)系人及電話：呂蓉,，0768-2297452）
公開方式：主動公開
抄送：市政協(xié)提案委、市府辦建議提案科,，各縣,、區(qū)人民政府（管委會），市民政局
