【我為群眾辦實事】“局長信箱”里的紙短情長——潮州已辦結信件109封,，辦結率達96.46%
9月27日，潮州市公安局治安支隊戶政大隊到浮洋派出所為無戶口人員黃耀發(fā)解決入戶問題。
“尊敬的領導，我和丈夫在走離婚手續(xù)。丈夫多次上門威脅,，砸門,，潑油漆……這幾天他行為升級,，有極端暴力傾向……還打電話恐嚇我和我的家人,。請領導重視,，幫幫我！”近日,，潮州市民謝女士通過潮州市公安局“局長信箱”求助,。僅隔2天，她再度寫信,，“感謝局長如此及時處理群眾困難……”
今年5月,，潮州市公安局在廣東省公安廳的統(tǒng)一部署下，結合黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動,，上線開通了潮州公安“局長信箱”,，并同步成立了潮州市公安局“局長信箱”處理專班，確保網上咨詢,、投訴,、舉報等“件件有回復、事事有回音”,，切實為市民群眾解決各類“急難愁盼”問題,。
截至目前，潮州市公安局“局長信箱”共收到群眾咨詢投訴舉報和意見建議等來信113封,，其中,，已辦結信件109封，辦結率達96.46%,，為群眾解決問題62件（個）,，打擊違法犯罪21件。
潮州市副市長,、公安局長周岳林表示,，“局長信箱”借助互聯(lián)網的高速與便利，使公安機關能廣泛傾聽群眾呼聲,，及時回應群眾關切,，切實維護人民群眾根本利益。他強調,，各地各單位,、特別是主要領導要高度重視，秉著“能解決的不放過,，能處理的要及時”的宗旨,，把“局長信箱”打造成聽民意、解民憂的網絡新渠道,。
“小信箱”托起“大民情” 一個解決群眾難題的便捷渠道
“局長真能看到我寫的信嗎,？”“我反映的情況,，局長會重視嗎？會有人跟進處理嗎,？”“局長信箱”上線之初,，不少人抱有這樣的疑問。
“市局主要領導每天批閱市民來信,，群眾來信指向哪里,，就攻堅哪里；群眾在哪里有困難,，就將實事做到哪里,。”專班民警張少逵說,，工作專班從“快”字入手,，第一時間簽收，第一時間聯(lián)系當事人,，對可以答復的即時予以解答,，可以解決的立即開展工作。對待每一封提意見建議的來信,，工作專班虛心傾聽,、誠心吸納，開展自查自糾和問題整改,，提高市民滿意度,。
房產中有親戚的戶口，并且親戚名下沒有房產,，導致市民夏先生最近因為賣房問題發(fā)愁,。“找過很多次都沒有結果,，親戚寄戶又不符合戶籍政策,，實在不知道該怎么辦了……”一時間，夏先生賣房之路陷入僵局,。
通過網絡得知潮州市公安局開通“局長信箱”的消息后,，他心里升起希望。信件發(fā)出后,，困擾他許久的難題很快就有了解決辦法,。最終，經潮州市公安局戶政大隊與湘橋區(qū)戶政中隊及西馬派出所共同研究,，決定在西馬派出所設立一個公戶，將夏先生親戚先遷入公戶中,，等他們有條件自成一戶后再予以遷出,。
為高齡老人回遷戶口,、解決非婚生育小孩入戶問題、為學生更名……在“局長信箱”來信中,，涉戶政業(yè)務辦理咨詢類的量大,，這也引起了周岳林的重視和思考?！皯舯咀印睜砍肚Ъ胰f戶,，攸關群眾利益。對此,，周岳林把解決群眾“入戶難”問題作為“我為群眾辦實事”實踐活動重點攻堅項目,。
開展群眾工作，密切警民關系,，既需要“局長信箱”這個便捷的線上渠道,，也離不開面對面的開展線下信訪工作。
近日,，周岳林在潮州市潮安區(qū)江東鎮(zhèn)下湖村走訪了解到,，村民陳某毫在1990年因犯罪服刑被注銷戶口，1997年刑滿釋放后,，由于對戶口政策不理解,，他沒有及時到公安戶政部門辦理入戶手續(xù)，且后來遺失了相關手續(xù)材料,，致使其長達31年沒有戶口,，如今年老體弱，無法享受社保醫(yī)保,，生活受到較大影響,。
得知情況后，周岳林高度重視,，立即召開會議現(xiàn)場辦公,，要求江東派出所和市、區(qū)兩級治安戶政部門以求真務實的態(tài)度,，拿出實實在在的辦法,，認真核查相關檔案資料，盡快依法依規(guī)幫助其解決戶口問題,。
經過10多天的奔走,，公安部門終于幫助陳某毫完善復戶的相關印證材料，并立即為其辦理落戶手續(xù),，結束其31年的“黑戶”歷史,。
“小窗口”發(fā)揮“大作用” 一條打擊違法犯罪的新路子
公安機關除了提供各種高效的政務服務之外，還承擔著打擊違法犯罪的重要職能,。潮州“局長信箱”的開通,，不僅能傾聽群眾的聲音,，解決群眾的困難，還能促進警民合作,，共同打擊違法犯罪,。
“潮州市楓溪區(qū)云步村環(huán)鄉(xiāng)路西有人賣私家汽油……”9月22日，網民“某兔”向專班舉報,。9月23日上午,，楓溪區(qū)公安分局治安大隊民警對該工場進行檢查，查處一起非法買賣危險品違法案件,，抓獲違法嫌疑人陸某文（男,，49歲，楓溪區(qū)人）,，現(xiàn)場扣押一輛改裝五菱牌流動加油面包車以及汽油若干,。經審查，違法嫌疑人陸某文交代自2021年三四月開始,，在楓溪區(qū)云步村環(huán)鄉(xiāng)路西182號工場內利用改裝面包車進行非法加油并從中獲利的事實,。目前，案件正在進一步審理中,。一個隱藏在市井內販賣私油的違法隱患,，就這樣被市民群眾和警方聯(lián)手排除。
7月2日,，群眾章某通過“局長信箱”舉報,，他家附近有一個賭場，每天都有人打麻將,，賭場主人提供場地從中抽取油水,。接到舉報線索后，潮州市公安局治安部門抽調警力對賭場進行突擊,，最終,，相關的賭場組織者被公安機關刑事拘留，參與賭博人員也接受了相應的治安處罰,。
7月10日,，群眾陳某向專班舉報，稱其在轄區(qū)某娛樂場所發(fā)現(xiàn)有可疑涉黃行為,，希望公安機關進行核實,。信件交辦后，潮州市公安局治安部門聯(lián)合當地派出所,，組織民警開展秘密偵查取證,，隨后對相關組織者進行控制，有效凈化了當地治安環(huán)境。
像這樣的例子還有很多,。通過“局長信箱”渠道,，潮州市公安局建立起一套信息快速流轉體系,，從市局,、縣區(qū)公安機關、派出所上下聯(lián)動,，再到各區(qū)街道最小應急單元,，織密群防群治的恢恢天網，探索出一條打擊違法犯罪的新路子,。
“小平臺”解決“大煩惱” 一個警群聯(lián)系的良好溝通平臺
“局長,，因為一個經濟糾紛問題對方晚上會糾集一群人過來砸我家大門?！薄熬珠L,，商鋪深夜故意制造噪音擾民，希望能夠幫我們處理這個問題,?！薄熬珠L，樓上鄰居嚴重擾民,，溝通無果,。希望局長能幫幫我們！”……
“局長信箱”是解決群眾煩惱,、為民辦實事的重要舉措,，也是化解群眾矛盾、維護社會穩(wěn)定的有效手段,。對待每一封來信,，工作專班認真研究、及時辦理每一條舉報申訴并公平正義地作出回應,，努力做到“件件有著落,、事事有回音”。
5月12日,，群眾吳女士通過“局長信箱”舉報潮州市楓溪區(qū)鳳新西路崇德居附近一商戶噪音很大,，影響休息。楓溪派出所民警到達現(xiàn)場時,，發(fā)現(xiàn)鋪主在大聲播放音樂,，后將其口頭傳喚至派出所。民警對其進行了批評教育,，并警告其以后不準在凌晨大聲播放音樂影響周圍群眾,，其表示立即改正。
很多群眾來信的跟進辦理，如果只是埋頭處理,，并不一定能令群眾滿意,。對于有共性的案例，潮州公安“局長信箱”專班系統(tǒng)從機制上進行復盤,，查短板,、補漏洞，切實讓市民群眾體會到幸福感和獲得感,。
5月以來,，“局長信箱”收到不少市民群眾對于城市道路交通方面的建議意見，如網民管某針對潮州交通治理現(xiàn)狀提出了五條建議,，內容涉及摩托車駕駛,、道路設計、紅綠燈設置,、交警執(zhí)法等方面,。
收到信件后，工作專班給出擬辦意見,，將信件轉交至交警支隊受理,，要求盡快給出書面答復。市公安局交警支隊接到指令后立即組織專班進行實地調查,、研究和商議,，并就五條建議提出對應答復。周岳林在指導辦理信件過程中,，肯定了網民的建議和交警的答復方案,，要求交警支隊組織約見管某并做好進一步解釋工作，并建議邀請管某當任“交警監(jiān)督員”,。
該案例只是“局長信箱”工作專班日常工作的一個縮影,。傾聽群眾聲音、了解群眾訴求向來是公安機關做好群眾工作的重要環(huán)節(jié),，“局長信箱”的開設,，為警群聯(lián)系提供了一個透明、便捷,、快速的良好溝通平臺,。
快速為群眾解決“急難愁盼”，“局長信箱”也收獲了一封封情真意切的感謝信,?！霸诖酥斚虺敝菔熊嚬芩膮撬L以及車管所的各位交警同志道一聲辛苦，并表示最誠摯的感謝,！感謝你們?yōu)槿罕娕艖n解難……”近日,，剛完成了機動車駕駛執(zhí)照考試的學員佘某打開“局長信箱”,，滿懷激動地寫下感謝信。
