茶香怡人 一杯清茶解心結(jié) 茶韻和合 六步調(diào)解化糾紛
消費(fèi)者肖女士在煩心了半年多后,，終于收到了某美容院的退款及賠償208488元,。近日,，肖女士向市市場監(jiān)管局舉報投訴中心贈送錦旗“維權(quán)惠民生,，暖民得民心”,，對中心工作人員運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”高效維權(quán),、為民解憂表示肯定和感謝,。
2023年12月27日,，肖女士到市市場監(jiān)管局舉報投訴中心投訴,，工作人員通過“識茶”,，迅速甄別矛盾。5月10日,，肖女士在某美容院接受面部祛斑項目后,，出現(xiàn)面部潰爛等癥狀，認(rèn)為是美容院操作不當(dāng)導(dǎo)致的,，因此向美容院提出退還美容服務(wù)費(fèi)用8488元并補(bǔ)償面部修復(fù)治療費(fèi)用20萬元,。美容院認(rèn)為炎癥反應(yīng)是肖女士護(hù)理不當(dāng)造成的，僅同意退還項目費(fèi)用8488元,。雙方各執(zhí)一詞,，僵持不下。
中心調(diào)解員在聽取雙方訴求后,，開啟第二步“醒茶”,，調(diào)查事件的真實情況。矛盾關(guān)鍵點(diǎn)在于肖女士面部修復(fù)治療的賠償金額,，根據(jù)前因后果,，調(diào)解員仔細(xì)查看證據(jù)材料,，進(jìn)一步梳理事件脈絡(luò)。
隨后,，中心派出多名調(diào)解員,，堅持公平公正“泡茶”，不偏不倚“斟茶”,，一對一單獨(dú)溝通,，深入調(diào)查面部炎癥原因，逐一排查,，并召開案件交流會,。最終發(fā)現(xiàn)美容院提供的美容服務(wù)存在瑕疵，未充分履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù),。
最后,，中心再次組織雙方調(diào)解，以禮相待“敬茶”,，說情講理,。一方面，對肖女士進(jìn)行耐心勸解,，舒緩情緒,；另方面，明確指出美容院對肖女士接受祛斑服務(wù)后的反應(yīng)癥狀缺乏重視,、護(hù)理項目風(fēng)險評估嚴(yán)重不足,。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！泵廊菰?/span>應(yīng)積極配合,，處理賠償事宜。
在中心調(diào)解員不懈努力的釋法說理后,，雙方終于“悟茶”,，達(dá)成和解協(xié)議并簽訂調(diào)解協(xié)議書。美容院同意肖女士的賠償訴求,，給予肖女士一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償人民幣20萬元整,，并退還面部祛斑服務(wù)費(fèi)用8488元，合計208488元,，所有款項于當(dāng)天交付完畢,。
