強(qiáng)化社會(huì)信用修復(fù)指導(dǎo) 巧用六步調(diào)解化解糾紛
近日，潮州市交通運(yùn)輸局收到潮州市某環(huán)保發(fā)展有限公司關(guān)于信用修復(fù)方面的投訴，我局立即邀請(qǐng)投訴人進(jìn)行座談交流,，巧妙運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”開展釋法調(diào)解工作,。
我局工作人員通過第一步“識(shí)茶”甄別矛盾。經(jīng)溝通了解,，該公司有一宗行政處罰在“信用中國(guó)”官網(wǎng)公示影響其信譽(yù)評(píng)級(jí),。該司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們的運(yùn)輸車輛在公路上擅自超限行駛，被潮州市交通運(yùn)輸局查獲后,，按相關(guān)法律法規(guī)處以500元罰款?，F(xiàn)在罰款已經(jīng)繳交了，為什么沒有撤銷處罰公示呢,？這樣非常影響總公司信譽(yù)評(píng)級(jí),！”
在了解到投訴人的訴求后，采用第二步“醒茶”,，開啟追根溯源,。通過與投訴人就事情發(fā)生的原因進(jìn)行交流獲知，該公司繳交罰款后,，一直沒有按照有關(guān)規(guī)定主動(dòng)在“信用中國(guó)”平臺(tái)申請(qǐng)行政處罰信息信用修復(fù),，造成歸集機(jī)構(gòu)沒有終止對(duì)該公司相關(guān)行政處罰信息的公示，因而影響總公司的信用評(píng)級(jí),。
查明原因后,，我局工作人員公平公正地運(yùn)用“泡茶”，針對(duì)投訴人存在的疑慮點(diǎn),，如潮州茶文化中“關(guān)公巡城”般秉持公平公正原則,，動(dòng)之以情、曉之以法,、喻之以理,，向投訴人原原本本宣講相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)，對(duì)其關(guān)注的企業(yè)信用記錄影響等問題，逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)解讀,、釋理說法,，告訴投訴人根據(jù)《失信行為糾正后的信用信息修復(fù)管理辦法（試行）》，該公司此項(xiàng)行政處罰屬一般失信行為,，在“信用中國(guó)”平臺(tái)最短公示期為三個(gè)月,，只要在最短公示期屆滿后，就可按規(guī)定申請(qǐng)?zhí)崆敖K止公示,。
經(jīng)過細(xì)致的講解,，投訴人對(duì)信用修復(fù)相關(guān)法律法規(guī)有了基本認(rèn)識(shí)。我局繼續(xù)把握分寸“斟茶”,，進(jìn)一步闡明信用修復(fù)應(yīng)提交的相關(guān)資料和注意事項(xiàng),。調(diào)解過程中，工作人員始終保持“敬茶”的姿態(tài),，以禮相待,，在喝茶中以“茶”為媒，逐步向投訴人講清事理,、講透法理,、講通情理，投訴人的態(tài)度也由“陰”轉(zhuǎn)“晴”,，雙方握手言和,、和展笑顏。
最終,，我局采用“悟茶”,，經(jīng)一番心結(jié)消解，投訴人清楚了解整件事的癥結(jié)所在和解決途徑,，并向我局表示感謝,。至此，該起行政糾紛成功化解,。
潮州市交通運(yùn)輸局運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”,，以更具“潮味”的釋法方式，努力將行政投訴化解于前端,，引導(dǎo)企業(yè)開展信用修復(fù),、主動(dòng)糾正失信行為，營(yíng)造了良好的調(diào)解氛圍,。
