關(guān)于印發(fā)潮州市道路運(yùn)輸行業(yè)開展 “創(chuàng)文明交通、樹窗口形象”活動(dòng) 實(shí)施方案的通知
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各有關(guān)單位： 根據(jù)市委,、市政府推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作的有關(guān)精神,，為做好交通運(yùn)輸行業(yè)開展全國文明城市創(chuàng)建工作,，我局決定在全市道路運(yùn)輸行業(yè)開展“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”主題活動(dòng)，為確?；顒?dòng)順利開展,，特制定了《潮州市道路運(yùn)輸行業(yè)開展“創(chuàng)文明交通、樹窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案》?，F(xiàn)將方案印發(fā)給你們,，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。 二○一二年五月四日 潮州市道路運(yùn)輸行業(yè)開展 “創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案 根據(jù)市委,、市政府推進(jìn)全國文明城市創(chuàng)建工作的有關(guān)精神，為做好交通運(yùn)輸行業(yè)開展全國文明城市創(chuàng)建工作,，決定在全市道路運(yùn)輸行業(yè)開展“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”主題活動(dòng)，為確?；顒?dòng)順利開展,，特制定此方案。 一,、指導(dǎo)思想 用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)道路運(yùn)輸行業(yè)工作全局,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以規(guī)范行業(yè)行為為重點(diǎn)，以客運(yùn)服務(wù)對(duì)象滿意為目標(biāo),，大力推行規(guī)范經(jīng)營,、文明服務(wù)，努力提高我市道路運(yùn)輸行業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量和從業(yè)人員的文明素質(zhì),，推進(jìn)道路運(yùn)輸全行業(yè)文明創(chuàng)建,，全面提升我市道路運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。 二、活動(dòng)范圍 交通管理所,；汽車客運(yùn)站場及員工,；客運(yùn)企業(yè)及其車輛、員工,；出租,、公交企業(yè)及其車輛、員工,。 三,、活動(dòng)內(nèi)容 通過在全市道路運(yùn)輸行業(yè)實(shí)施一系列創(chuàng)建活動(dòng)，推出一批“文明窗口”,、“文明車輛”,、“文明標(biāo)兵”，不斷提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)從業(yè)人員文明服務(wù)意識(shí),，提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),，帶動(dòng)全行業(yè)文明創(chuàng)建上一個(gè)新臺(tái)階。 （一）“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng) 1,、活動(dòng)范圍：交通管理所,、客運(yùn)站、客運(yùn)企業(yè),、出租企業(yè)、公交企業(yè)等,。 2,、“文明窗口”標(biāo)準(zhǔn)： （1）創(chuàng)文組織到位，活動(dòng)開展扎實(shí),。圍繞市委,、市政府創(chuàng)文要求，切實(shí)提高創(chuàng)文認(rèn)識(shí),，把創(chuàng)建行業(yè)文明與業(yè)務(wù)工作有機(jī)融合,，扎實(shí)深入開展“創(chuàng)文明交通、樹窗口形象”活動(dòng)，有機(jī)構(gòu),，有方案,，有切合本單位實(shí)際的活動(dòng)內(nèi)容、有組織相應(yīng)的活動(dòng)形式,，形成“文明窗口”創(chuàng)建工作的長效機(jī)制,。 （2）窗口意識(shí)濃厚，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀,。有計(jì)劃地組織員工開展各種創(chuàng)文活動(dòng),，不斷提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)；“窗口”單位員工積極參與“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”活動(dòng),，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)工作，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，服務(wù)操作規(guī)范,、高效，儀表端莊,、文明禮貌,、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信,；推行服務(wù)承諾制,，投訴反饋和處理機(jī)制健全。在各公共場所設(shè)立有與創(chuàng)文內(nèi)容相關(guān)的宣傳標(biāo)語,?？瓦\(yùn)站場候車區(qū)須有專人佩帶“交通文明使者”綬帶，做好乘客問詢,、導(dǎo)引工作,。 （3）環(huán)境整潔優(yōu)美，秩序安定井然,。站場各標(biāo)識(shí)按省廳標(biāo)識(shí)要求統(tǒng)一設(shè)置,；站場（所）區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生；站場（所）周邊環(huán)境的治安,、交通秩序井然,，門前車輛停放整齊；有切實(shí)可行的便民措施,，票價(jià)公布欄,、問詢臺(tái)、開水間,、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施齊全,；窗口文化氛圍良好,，有閱報(bào)欄、文明創(chuàng)建展示牌,、宣傳櫥窗,、業(yè)務(wù)宣傳資料等。 （二）“文明車輛”創(chuàng)建活動(dòng) 1,、活動(dòng)范圍：客運(yùn)企業(yè)及其所屬車隊(duì),、出租企業(yè)、公交企業(yè)所屬車輛,。 2,、“文明車輛”標(biāo)準(zhǔn)： （1）守法經(jīng)營，證照齊全,。遵章守法,，服從交通運(yùn)輸主管部門行業(yè)管理，按規(guī)定線路,、站點(diǎn)運(yùn)營,，安全行車，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，具有較好職業(yè)道德素質(zhì),。證件齊全有效，無違章行車記錄,，無超載,、無途中甩客、兜客,、宰客和亂提價(jià)等違章經(jīng)營行為,，無旅客投訴記錄，無發(fā)生行車安全事故,。 （2）車容整潔,，設(shè)施齊備。車容車貌整潔美觀,，車輛內(nèi)外清潔,，無私自改裝車輛情況，車輛設(shè)施齊全有效,，玻璃無破缺,。車輛的空調(diào)、音像,、衛(wèi)生等設(shè)施按旅客需求及時(shí)使用，車廂內(nèi)在顯著位置明碼標(biāo)價(jià),、張貼服務(wù)承諾,，設(shè)置車輛告知卡，公布旅客投訴電話。 （3）規(guī)范服務(wù),，文明禮貌,。駕乘人員儀表儀容整潔，持證上崗,，統(tǒng)一著裝,，使用文明服務(wù)規(guī)范用語，服務(wù)熱情禮貌,，嚴(yán)禁“三品”上車,，不開帶“病”車、賭氣車,，保證旅客安全到達(dá)目的地,。 （三）“文明標(biāo)兵”創(chuàng)建活動(dòng) 1、活動(dòng)范圍：全市各客運(yùn)車輛,、出租汽車,、公交車駕駛員。 2,、“文明標(biāo)兵”標(biāo)準(zhǔn)： （1）從“我”做起,，用心創(chuàng)文。深入學(xué)習(xí)創(chuàng)文精神,，提高創(chuàng)文認(rèn)識(shí),，認(rèn)真參與到創(chuàng)建全國文明城市活動(dòng)中來，從“我”做起,，帶頭形成道路運(yùn)輸行業(yè)“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”活動(dòng)良好氛圍。 （2）愛崗敬業(yè),，勤奮奉獻(xiàn),。熱愛本職工作，勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),，在本崗位連續(xù)工作三年以上，在干部職工中具有示范帶動(dòng)作用,。 （3）遵章守紀(jì),，文明服務(wù)。遵守法律法規(guī),，在“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”活動(dòng)中能夠率先垂范，工作態(tài)度良好,，嚴(yán)格約束自己的言行,，舉止文明,，以微笑傳遞文明，嚴(yán)格按照工作程序規(guī)范服務(wù),，能夠代表所屬窗口的形象,。努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能,，工作業(yè)績和服務(wù)水平在同崗位中較為突出,；樂于幫助服務(wù)對(duì)象，得到乘客好評(píng),，產(chǎn)生良好社會(huì)反響,。 （4）積極進(jìn)取，學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。思想要求進(jìn)步,，平時(shí)注重學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù),、文化知識(shí),，努力提高自身思想覺悟和道德修養(yǎng)，工作中勇于創(chuàng)新實(shí)踐,不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。 四,、組織機(jī)構(gòu) 為加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局成立“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。 組 長：許澤惠 副組長：王俊彪、楊江平,、張松龍 成 員：成綿欽,、沈寒暉、莊沛華,、王業(yè)平,、吳奇勇、陳澤光,、朱旭佳,、張澤權(quán)、曾鴻原 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常組織和協(xié)調(diào)工作,。辦公室設(shè)在市交通運(yùn)輸局運(yùn)管科，由王俊彪兼任主任,，沈寒暉兼任副主任,，成員在各相關(guān)單位抽調(diào)。 五,、活動(dòng)安排 本次活動(dòng)自2012年4月10日開始至2012年12月31日結(jié)束,，具體分三個(gè)階段進(jìn)行,。 （一）籌劃準(zhǔn)備階段（4月10日至4月30日） 研究制定“創(chuàng)文明交通、樹窗口形象”活動(dòng)實(shí)施方案,。 召開動(dòng)員大會(huì)，布置活動(dòng)相關(guān)工作,。 （二）宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月1日至5月31日） 各相關(guān)單位根據(jù)實(shí)際制定出貫徹落實(shí)方案,，明確要求、任務(wù),、措施,，廣泛動(dòng)員、積極參與,。 利用各種新聞媒體對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,，擴(kuò)大社會(huì)影響，接受社會(huì)監(jiān)督,，創(chuàng)造良好的活動(dòng)氛圍,。 （三）組織實(shí)施階段（6月1日至11月30日） 一是要求各相關(guān)單位按照工作部署，加強(qiáng)協(xié)調(diào),，精心組織,，針對(duì)“文明窗口”、“文明車輛”,、“文明標(biāo)兵”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),，開展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，不斷創(chuàng)新載體,、創(chuàng)新機(jī)制,。二是活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將有針對(duì)性地以車容車貌、服務(wù)設(shè)施,、環(huán)境衛(wèi)生,、司乘人員儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等為重點(diǎn),，開展全方位的治理活動(dòng),，按活動(dòng)的內(nèi)容逐項(xiàng)治理。三是加強(qiáng)媒體輿論宣傳,，各相關(guān)單位及時(shí)報(bào)道,、宣傳行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)成果。 （四）總結(jié)提高階段（12月1日至12月31日） 各相關(guān)單位對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),，并于12月10日前將候選“文明窗口”,、“文明車輛”、“文明標(biāo)兵”申報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行考核,?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將組織明察暗訪,、問卷調(diào)查等，同時(shí)根據(jù)社會(huì)評(píng)議和其他考核情況對(duì)各“文明窗口”,、“文明車輛”,、“文明標(biāo)兵”予以審核確定，通報(bào)表彰并給予獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)活動(dòng)相對(duì)差的單位予以通報(bào)批評(píng),，同時(shí)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。 六,、保障措施 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保活動(dòng)有序開展 各相關(guān)單位要高度重視“創(chuàng)文明交通,、樹窗口形象”活動(dòng)的開展,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，要相應(yīng)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，同時(shí)根據(jù)自身單位實(shí)際,，周密部署，認(rèn)真研究制定具體實(shí)施方案,，有序開展文明創(chuàng)建活動(dòng),。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及活動(dòng)實(shí)施方案,，須于5月7日前報(bào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：莊沛華,；聯(lián)系電話：2295949；電子郵箱：[email protected]）,。 （二）周密部署,，建立有效的工作機(jī)制 一是建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，各相關(guān)單位要落實(shí)一名聯(lián)絡(luò)員,，以方便活動(dòng)開展的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,，名單和通訊方式請(qǐng)于5月7日前上報(bào)。二是建立信息反饋機(jī)制,，加強(qiáng)信息交流,，及時(shí)掌握活動(dòng)開展動(dòng)態(tài)，確?；顒?dòng)情況上下貫通,。三是建立激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)活動(dòng)抓出成效的單位和個(gè)人,，及時(shí)給予通報(bào)表揚(yáng),，對(duì)活動(dòng)不重視，工作進(jìn)展緩慢的單位和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。四是建立督查督辦機(jī)制,，通過定期不定期的檢查抽查,、明察暗訪、問卷調(diào)查,、社會(huì)評(píng)議等方式嚴(yán)格考核,，保證活動(dòng)的每一步工作落到實(shí)處。五是建立長效工作機(jī)制,，以每年為一周期開展一次評(píng)選活動(dòng),，要求各相關(guān)單位認(rèn)真做好活動(dòng)籌備工作。 （三）加強(qiáng)宣傳,，營造良好輿論氛圍 各單位要加強(qiáng)對(duì)外的宣傳，利用電視廣播,、報(bào)刊雜志,、網(wǎng)絡(luò)、簡報(bào)等方式,，及時(shí)宣傳各地,、各單位開展活動(dòng)的進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn),，營造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。 主題詞：交通 文明 活動(dòng) 方案 通知
