潮州市“雙百工程”標(biāo)桿社工站建設(shè)?？君埡?zhèn)社工站】
根據(jù)《廣東省民政廳關(guān)于做好“廣東兜底民生服務(wù)社會工作雙百工程”標(biāo)桿社會工作服務(wù)站建設(shè)工作的通知》（粵民函〔2022〕306號）《廣東省民政廳關(guān)于做好符合“廣東兜底民生服務(wù)社會工作雙百工程”標(biāo)桿社工站申報(bào)條件的社工站建設(shè)周期有關(guān)工作的通知》（粵民函〔2023〕214號）等文件的要求,，我市共有江東鎮(zhèn),、龍湖鎮(zhèn),、沙溪鎮(zhèn),、太平街道,、磷溪鎮(zhèn),、浮山鎮(zhèn),、黃岡鎮(zhèn),、新豐鎮(zhèn)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務(wù)站進(jìn)入廣東省“雙百工程”標(biāo)桿社工站建設(shè)周期,。
為進(jìn)一步促進(jìn)我市標(biāo)桿社工站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)揮標(biāo)桿社工站的示范作用,，以點(diǎn)帶面,，輻射帶動全市社工站提升兜底民生服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將8個(gè)標(biāo)桿社工站進(jìn)行展示,。
【龍湖鎮(zhèn)社工站】
龍湖鎮(zhèn)社工站,，于2021年10月正式揭牌成立,以“一站三點(diǎn)”的模式開展兜底民生服務(wù)工作,按照“經(jīng)辦在鎮(zhèn)（街）,服務(wù)在村（居）”的原則，為本鎮(zhèn)16個(gè)村（居）轄區(qū)范圍內(nèi)的困難群體,，重點(diǎn)是低保對象,、特困人員、低保邊緣家庭,、殘障人士,、困境兒童等群體;運(yùn)用社會工作的專業(yè)技巧,、提供社工咨詢、輔導(dǎo),、精神慰藉,、資源鏈接、能力提升,、關(guān)系調(diào)適,、社會融入等專業(yè)社會工作服務(wù)，改善困難群體的生活品質(zhì),，切實(shí)增強(qiáng)他們的獲得感,、幸福感、安全感,，推動社區(qū)發(fā)展,。
一、崗位合理化,，站點(diǎn)建設(shè)有依據(jù) 龍湖鎮(zhèn)社工站設(shè)在鎮(zhèn)公共服務(wù)中心,，站內(nèi)設(shè)有事務(wù)崗，有必備的服務(wù)場地和設(shè)施設(shè)備,，上墻資料完整,，標(biāo)識懸掛醒目，并具有獨(dú)立的檔案柜和社工站辦公室,。社工專人專崗,，經(jīng)辦社會救助、養(yǎng)老服務(wù),、兒童福利,、特困供養(yǎng)人員、低保人員,、殘疾人事務(wù)等窗口,，主要辦理包括相關(guān)業(yè)務(wù)申請、進(jìn)行服務(wù)對象信息核對及管理等工作,。 同時(shí),，龍湖鎮(zhèn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求物色社工點(diǎn)地址,，根據(jù)“深入村居,、方便群眾”為出發(fā)點(diǎn)，逐個(gè)落實(shí)社工點(diǎn)選址,，采取片區(qū)輻射,、資源整合形式，依托村黨群服務(wù)中心,、村史館等場域,，建成三個(gè)社工點(diǎn),，設(shè)置具有鮮明的社工點(diǎn)宣傳標(biāo)識，配備完善的辦公設(shè)施設(shè)備,，服務(wù)覆蓋全鎮(zhèn)16個(gè)村（居）,。社工點(diǎn)堅(jiān)持駐守村(居)專業(yè)服務(wù)模式開展服務(wù)，主要聚焦困難群眾和特殊群體,，包括識別核查困難群眾和特殊群體并建立臺賬,，實(shí)現(xiàn)困難群眾和特殊群體入戶率100%。社工運(yùn)用社會工作專業(yè)方法,，統(tǒng)籌提供政策落實(shí),、心理疏導(dǎo)、資源鏈接,、能力提升,、社會融入等社會工作專業(yè)服務(wù)。 二,、管理精細(xì)化,，運(yùn)作規(guī)范有條理 龍湖鎮(zhèn)社工站始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，按照“目標(biāo)-計(jì)劃-過程-結(jié)果”的專業(yè)管理評估體系推動專業(yè)服務(wù),。龍湖鎮(zhèn)社工站管理制度完備,，社工嚴(yán)格按照“雙百工程”制定的宣傳、財(cái)務(wù),、檔案管理,、考勤、考核的制度實(shí)施和管理,，聯(lián)動督導(dǎo)考核,，定制監(jiān)測社工的工作進(jìn)度與工作內(nèi)容，激發(fā)社工的行動內(nèi)驅(qū)力,，以量化工作指標(biāo),、明確探訪等級,、提煉工作特色等方式開展服務(wù),。 社工站（點(diǎn)）通過結(jié)合站（點(diǎn)）特色制定和有效落實(shí)年度、季度,、月度和每周工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作,，不斷優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化結(jié)果跟蹤,；社工站組織架構(gòu)清晰,，崗位設(shè)置明確，在對接分工安排中,，做到社工點(diǎn)細(xì)化,、社工站整合,，合理讓社工都能在不同崗位上做到專業(yè)化。 三,、識別精準(zhǔn)化,，群眾服務(wù)有保障 在兜底民生服務(wù)中，事務(wù)性崗位和服務(wù)性崗位社工在業(yè)務(wù)申請,、信息核對,、政策宣傳、個(gè)案救助等方面密切合作,，形成分工合理,、無縫銜接、高效協(xié)同的運(yùn)作機(jī)制,。兩崗銜接主要做法：事務(wù)崗在窗口接待前來申請業(yè)務(wù)的群眾,，在初步了解基本情況和系統(tǒng)核對后，與服務(wù)崗駐村（居）社工對接,，由兩崗社工同行入戶調(diào)查,，后由事務(wù)崗社工經(jīng)辦后續(xù)的調(diào)查評估和相關(guān)資料的跟蹤。社工站研究制定《龍湖鎮(zhèn)困難群眾和特殊群體探訪及跟進(jìn)機(jī)制》,，通過駐村“三同”,，精準(zhǔn)識別困難群眾和特殊群體，全鎮(zhèn)在冊困難群眾和特殊群體建立精細(xì)化服務(wù)檔案,，動態(tài)實(shí)現(xiàn)困難群眾和特殊群體建檔率100%,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。通過研判服務(wù)對象的需求,，分層分級分類為困難群眾和特殊群體鏈接政策與社會資源,、提供心理支持與陪伴，打通民政服務(wù)的“最后一米”,。 四,、服務(wù)精細(xì)化，專業(yè)引領(lǐng)有成效 ?。ㄒ唬┙y(tǒng)籌提供專業(yè)服務(wù),。社工開展駐扎村（居）工作中，嚴(yán)格按照要求對在冊困難群眾和特殊群體完成入戶及建檔100%,，通過入戶走訪,，與服務(wù)對象建立關(guān)系，了解服務(wù)對象家庭結(jié)構(gòu),、健康狀況等基本信息,，精準(zhǔn)地進(jìn)行問題與需求的評估，為服務(wù)對象建立“一戶一檔”檔案,，并形成“一村一冊”,。按照服務(wù)對象的類別進(jìn)行分層分類管理,，制定具體的服務(wù)計(jì)劃，提供有針對性的專業(yè)服務(wù),，并做好服務(wù)的過程和結(jié)果評估工作,。在持續(xù)開展的服務(wù)中，社工除了協(xié)助服務(wù)對象在政策中得到保障,，更多的是提供精神層面和社會等層面的精細(xì)化服務(wù),，通過個(gè)案服務(wù)，與服務(wù)對象溝通,，緩解服務(wù)對象,，緩解服務(wù)對象的負(fù)面情緒，促進(jìn)服務(wù)對象與家庭成員的良性互動,，修復(fù)服務(wù)對象弱化的社會功能,。 （二）注重提升專業(yè)技能,。在專業(yè)成長上,，踐行“做中學(xué)、學(xué)中做”的理念,，通過“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象”搭建共學(xué)、培訓(xùn),、團(tuán)建平臺,，開展站點(diǎn)共學(xué)、互訪互學(xué)等形式,，暢通社工間的工作交流渠道,，提升社工和對工作模式、專業(yè)理論的學(xué)習(xí),。采取“理論+實(shí)務(wù)+督導(dǎo)+培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)方式,，開展民生政策培訓(xùn)、主題學(xué)習(xí),、協(xié)同督導(dǎo),，穩(wěn)步提升社工專業(yè)實(shí)務(wù)工作能力。 ?。ㄈ┲攸c(diǎn)打造服務(wù)品牌,。充分發(fā)揮“五社聯(lián)動”的作用,，鏈接社會慈善資源,，分項(xiàng)目組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，發(fā)展社區(qū)志愿者,；統(tǒng)籌“社區(qū)社會組織+社工+志愿者”深入社區(qū)開展政策宣傳,、入戶探訪,、節(jié)日慰問等社區(qū)活動；依托“社區(qū)+項(xiàng)目+社工”的服務(wù)模式,，打造“一點(diǎn)一特色”品牌項(xiàng)目,，結(jié)合社區(qū)資產(chǎn)優(yōu)勢，開展本土文化項(xiàng)目,，動員社區(qū)困難群眾和特殊群體參與到社區(qū)發(fā)展中來,。 1、“侗光計(jì)劃”困境兒童服務(wù)項(xiàng)目 “侗光計(jì)劃”困境兒童服務(wù)項(xiàng)目,，是社工站重點(diǎn)打造的品牌項(xiàng)目,，該項(xiàng)目從兒童自身成長發(fā)展的需求出發(fā)，整合社區(qū)資源,，積極探索“135”服務(wù)模式,，即以“一兒童一檔案”為基礎(chǔ)，通過三個(gè)社工點(diǎn)打造各自片區(qū)特色兒童服務(wù)項(xiàng)目,，為困境兒童創(chuàng)造社區(qū)參與的機(jī)會與平臺,，促進(jìn)兒童在個(gè)人成長、課業(yè)學(xué)習(xí),、社會互動等方面的良性發(fā)展,，并積極發(fā)揮“五社聯(lián)動”作用，鏈接公益慈善資源,，構(gòu)建困境兒童社區(qū)關(guān)愛服務(wù)體系,，為兒童的健康成長保駕護(hù)航。 其一是建立困境兒童基本信息檔案,，記錄困境兒童的實(shí)際情況及需求,，按照“一兒童一檔案”為其建檔，動態(tài)跟進(jìn)困境兒童情況,，為其提供精準(zhǔn)化服務(wù),，針對有需求的困境兒童，通過個(gè)案管理工作方法,，為其提供政策落實(shí),、資源鏈接、社區(qū)融入等個(gè)性化服務(wù),。 其二是打造三大片區(qū)特色服務(wù)（各社工點(diǎn)特色項(xiàng)目,，見下方），所在片區(qū)社工通過“1對1”或“1對1+”等組合與困境兒展開聯(lián)絡(luò),，為困境兒童搭建參與社區(qū)活動的平臺,，豐富他們的課余生活，強(qiáng)化朋輩支持。 其三是“五社聯(lián)動”,，構(gòu)建社區(qū)關(guān)愛體系,，招募社區(qū)大學(xué)生志愿者，為困境兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)和成長服務(wù),，鏈接社會慈善力量,，滿足兒童的實(shí)際需求。社工站鏈接熱心人士,，在開學(xué)之際,，為34名困境兒童送上新書包和文具禮包；鏈接熱心組織,、企業(yè),，為12名困境兒童參與“城市體驗(yàn)”活動之電影票、午餐,、茶點(diǎn)等,；聯(lián)動?jì)D聯(lián)，為多名困境兒童實(shí)現(xiàn)微心愿,；聯(lián)動學(xué)校,、綜治等，為困境兒童提供安全教育課程,。多方協(xié)同,，為困境兒童的成長保駕護(hù)航，共筑社區(qū)關(guān)愛體系,。 2,、“潮·龍湖”傳統(tǒng)文化研學(xué)之旅項(xiàng)目 “潮·龍湖”傳統(tǒng)文化研學(xué)之旅項(xiàng)目，是后郭社工點(diǎn)結(jié)合當(dāng)?shù)卮迕?、游客的訪談及當(dāng)?shù)氐奶厣幕邉澋奶厣?xiàng)目,，該項(xiàng)目以文化基地為陣地，以社區(qū)傳統(tǒng)文化為載體,，以研學(xué)為主要方式,，共開展潮州剪紙、土嘰咕,、潮州木雕,、龍湖毛筆、潮繡,、潮州工夫茶,、油紙竹編燈籠等7場傳統(tǒng)文化體驗(yàn)活動及1場以中秋節(jié)日為主題的文化集市活動，通過在社區(qū)挖掘當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化,，動員社區(qū)兒童（尤其是困境兒童）參與,，豐富孩子們的文化生活，讓他們在參與活動的過程中，去關(guān)注,、去了解社區(qū)傳統(tǒng)文化的魅力，增強(qiáng)他們對本土文化的歸屬感和認(rèn)同感,。 3,、重走鸛巢紅色文化之旅項(xiàng)目 重走鸛巢紅色文化之旅項(xiàng)目，是鸛二社工點(diǎn)基于社區(qū)青少年群體的需求,，盤活鸛巢片區(qū)（4個(gè)村居）的紅色文化資源開展的特色項(xiàng)目,。項(xiàng)目以“教學(xué)+實(shí)踐”的形式，通過“紅色文化知多少”,、“尋訪紅色足跡”,、“紅色遺址我來會繪”、“紅色故事我來講”等主題開展系列項(xiàng)目活動,，旨在通過開展項(xiàng)目活動,，讓社區(qū)青少年在活動中形成對家鄉(xiāng)文化的認(rèn)同感，講好家鄉(xiāng)紅色故事,，提高文化自信,。 4、“指尖技藝手手相傳”項(xiàng)目 “指尖技藝手手相傳”項(xiàng)目,，是市頭社工點(diǎn)在挖掘社區(qū)資源過程中,，與社區(qū)村民共同探討開展的特色項(xiàng)目。項(xiàng)目通過開展竹編技藝,、陶瓷彩繪,、粽球制作等主題活動，發(fā)動社區(qū)少年及志愿者積極挖掘社區(qū)寶藏,，結(jié)合“社區(qū)活動+走村”模式,，用“腳”丈量社區(qū)，共繪美麗社區(qū)鄉(xiāng)村寶藏圖,，讓少年們體驗(yàn)特色技藝,、傳承社區(qū)傳統(tǒng)文化。 龍湖鎮(zhèn)社工站將堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)和創(chuàng)新驅(qū)動,，持續(xù)立足鎮(zhèn)街,、深入村居，聚焦困難群眾和特殊群體提供專業(yè)服務(wù),，樹立良好的專業(yè)形象,，做好示范引領(lǐng)，大膽探索創(chuàng)新,，做到服務(wù)服務(wù)對象全覆蓋,，專業(yè)服務(wù)接地氣，打造本土社工站服務(wù)品牌，讓惠民政策落地生根,，開花結(jié)果,，造福社群，打造標(biāo)桿社工站,。
