潮州市“雙百工程”標(biāo)桿社工站建設(shè)?？旧诚?zhèn)社工站】
根據(jù)《廣東省民政廳關(guān)于做好“廣東兜底民生服務(wù)社會(huì)工作雙百工程”標(biāo)桿社會(huì)工作服務(wù)站建設(shè)工作的通知》（粵民函〔2022〕306號(hào)）《廣東省民政廳關(guān)于做好符合“廣東兜底民生服務(wù)社會(huì)工作雙百工程”標(biāo)桿社工站申報(bào)條件的社工站建設(shè)周期有關(guān)工作的通知》（粵民函〔2023〕214號(hào)）等文件的要求,，我市共有江東鎮(zhèn)、龍湖鎮(zhèn),、沙溪鎮(zhèn)、太平街道,、磷溪鎮(zhèn),、浮山鎮(zhèn)、黃岡鎮(zhèn),、新豐鎮(zhèn)8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站進(jìn)入廣東省“雙百工程”標(biāo)桿社工站建設(shè)周期,。
為進(jìn)一步促進(jìn)我市標(biāo)桿社工站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)揮標(biāo)桿社工站的示范作用,，以點(diǎn)帶面,，輻射帶動(dòng)全市社工站提升兜底民生服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將8個(gè)標(biāo)桿社工站進(jìn)行展示,。
一,、基礎(chǔ)設(shè)施完善，保障站點(diǎn)建設(shè)
按照省廳下發(fā)的社會(huì)工作服務(wù)站管理辦法的要求,，沙溪鎮(zhèn)社工站設(shè)立在鎮(zhèn)公共服務(wù)大廳,，沙溪鎮(zhèn)社工在崗位設(shè)置，嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神,，合理安排事務(wù)性崗位,、服務(wù)性崗位社工職責(zé)，制定完整的服務(wù)計(jì)劃,。
現(xiàn)有事務(wù)崗社工3名,，辦公設(shè)施、工作制度完善,，專人專崗,，經(jīng)辦社會(huì)救助、殯葬,、養(yǎng)老服務(wù),、兒童福利、殘疾人事務(wù)等,，包括辦理相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng),、進(jìn)行服務(wù)對(duì)象信息化核對(duì)及管理、開展政策宣傳等工作,。
服務(wù)崗社工分三個(gè)服務(wù)點(diǎn),，分別為老戲院社工點(diǎn)、五嘉隴社工點(diǎn)和仁里社工點(diǎn),，各點(diǎn)設(shè)聯(lián)絡(luò)員1名,，社工人數(shù)按社工點(diǎn)輻射片區(qū)的村數(shù)量進(jìn)行配置，服務(wù)已覆蓋18個(gè)村（居）,，實(shí)現(xiàn)一村一社工,，每個(gè)社工點(diǎn)已配備完善的辦公設(shè)備,，社工站(點(diǎn))標(biāo)牌、制度懸掛均齊全,、規(guī)范,。服務(wù)性崗位工作內(nèi)容：一是協(xié)助識(shí)別核查困難群眾和特殊群體并建立臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)一戶一檔,；二是踐行“三同”理念,，走進(jìn)服務(wù)對(duì)象的日常生活，與村民建立信任關(guān)系,，評(píng)估服務(wù)需求,，制定服務(wù)計(jì)劃；三是統(tǒng)籌開展專業(yè)服務(wù),，積極參與社區(qū)治理,，開展民生政策宣傳，協(xié)助落實(shí)民生保障政策,；四是推動(dòng)共建共治共享,，培育城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)類社會(huì)組織，發(fā)展壯大志愿者隊(duì)伍等,。
每次入戶走訪困難群眾和特殊群體,，我們會(huì)通過“蘭圖繪”手機(jī)軟件對(duì)其家庭住址進(jìn)行定位標(biāo)注，與村干部協(xié)作,，用腳走出困難群眾和特殊群體對(duì)象地圖,，逐漸建立起一個(gè)覆蓋整個(gè)沙溪鎮(zhèn)的困難群眾和特殊群體地圖，并利用恒常走訪機(jī)制進(jìn)行跟進(jìn)和回訪,，探訪跟進(jìn)頻率達(dá)標(biāo),；服務(wù)目標(biāo)及工作步驟明確、清晰,。此外,，還制作社區(qū)地圖和資源圖等，更好地了解社區(qū)及村民的情況,，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)和管理,。
二、落實(shí)制度管理,，明確崗位職責(zé)
沙溪鎮(zhèn)社工站建立了完善的管理制度和服務(wù)制度,。
管理制度包括一系列的管理制度、考勤制度,、安全管理制度,、日常工作行為規(guī)范制度、固定資產(chǎn)管理制度,、志愿者協(xié)會(huì)章程,、財(cái)務(wù)管理制度,、選舉辦法、印章保管使用制度,、志愿者管理制度、志愿活動(dòng)流程等相關(guān)制度,，明確了工作職責(zé),、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等,，以規(guī)范工作開展,，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)制度主要包括服務(wù)群體,、服務(wù)實(shí)施流程,、服務(wù)注意事項(xiàng)、服務(wù)計(jì)劃等,，通過“站點(diǎn)介紹欄,、服務(wù)標(biāo)簽欄、雙百駐村（居）十要十不要圖,、雙百服務(wù)十要十不要圖,，雙百社工服務(wù)全流程圖、雙百個(gè)案救助全流程圖”上墻,，同時(shí)通過定期與服務(wù)對(duì)象的家屬及其村干部溝通了解,，建立了有效的溝通機(jī)制和反饋機(jī)制，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求和反饋,，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。制定年度計(jì)劃和月計(jì)劃、周計(jì)劃,，定期開展全體社工年度會(huì)議,、月例會(huì)、周例會(huì),、聯(lián)絡(luò)員會(huì)議等工作會(huì)議,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和交流，確保信息的暢通和服務(wù)的有效實(shí)施,，保障了站點(diǎn)建設(shè)和提升工作效率,。
三、夯實(shí)專業(yè)技能,，提升服務(wù)質(zhì)量
為推動(dòng)兜底民生服務(wù)工作的進(jìn)程,，推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升基層兜底民生服務(wù)能力和水平,，沙溪鎮(zhèn)社工站響應(yīng)常態(tài)化培訓(xùn)要求,，每月按照參加由省廳主辦的雙百大講堂,、每月按照《雙百社會(huì)工作概論》開展共學(xué)活動(dòng)、開展政策培訓(xùn),、社工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等,，每名社工崗前培訓(xùn)不少于15小時(shí)、專業(yè)培訓(xùn)每年不少于48小時(shí),，每月開展督導(dǎo)協(xié)同每月16小時(shí),，各類培訓(xùn)讓社工分享實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)反思,，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng),。積極組織社工參加國(guó)家社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，不斷提升沙溪鎮(zhèn)社工的專業(yè)服務(wù)能力,，截止目前社工站持證率達(dá)80%,。
四、打造志愿團(tuán)隊(duì) 弘揚(yáng)志愿精神
沙溪鎮(zhèn)社工站自2020年4月成立“沙溪鎮(zhèn)社會(huì)工作與志愿服務(wù)協(xié)會(huì)”,，一直以“社工+義工”,，雙工聯(lián)動(dòng)開展志愿服務(wù)工作，時(shí)刻關(guān)注困難群眾和特殊群體,，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,。服務(wù)范圍涵蓋入戶探訪、個(gè)案救助,、敬老助殘,、扶貧幫困、便民助民服務(wù),、文明實(shí)踐,、疫情防控等。目前協(xié)會(huì)下設(shè)有愛心服務(wù)隊(duì)和樂安服務(wù)隊(duì)兩支分支隊(duì)伍,，有1000名以上志愿者,，累計(jì)開展志愿活動(dòng)超過250場(chǎng)，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過35000小時(shí),，規(guī)范利用中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)和i志愿服務(wù)平臺(tái),，注重志愿服務(wù)工作的規(guī)范化和信息化。曾多次獲得市,、區(qū)級(jí)優(yōu)秀社會(huì)組織,、優(yōu)秀志愿者等榮譽(yù)稱號(hào)。
五,、“微愛同行”關(guān)愛殘疾人服務(wù)項(xiàng)目
“微愛同行”關(guān)愛殘疾人服務(wù)項(xiàng)目主要是基于沙溪鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)殘疾人基本物質(zhì)生活,、殘疾人安全,、殘疾人社交、向上發(fā)展需求與服務(wù)他人,、殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面的問題的需求,，綜合運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論及增強(qiáng)權(quán)能理論，旨在為沙溪鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的殘疾人提供全面,、多元化的服務(wù),。通過恒常走訪、“無障礙改造”和“適老化改造”居家安全項(xiàng)目,、政策宣傳、落實(shí)惠殘助殘政策,、“電商扶貧,、授人以漁”、直播培訓(xùn),、視頻剪輯,、“嚴(yán)重精神障礙患者監(jiān)護(hù)人心理疏導(dǎo)及看護(hù)管理知識(shí)”講座、扶殘助殘慰問活動(dòng),、志愿者協(xié)助 “評(píng)殘”服務(wù),、“征集微心愿、發(fā)布微心愿,、認(rèn)領(lǐng)微心愿,、圓夢(mèng)微心愿”主題活動(dòng)、義診義剪,、免費(fèi)體檢等多元化的活動(dòng)形式,。這些舉措旨在幫助殘障人士建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)正常融入社區(qū),，提升自我價(jià)值,。同時(shí)該項(xiàng)目注重引導(dǎo)弘揚(yáng)公民助殘意識(shí)，推動(dòng)志愿助殘服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,。
六,、“友好童行”關(guān)愛兒童服務(wù)項(xiàng)目
兒童服務(wù)是社工的重要服務(wù)領(lǐng)域之一，沙溪鎮(zhèn)社工站持續(xù)為不同兒童群體開展多元化的專業(yè)社工服務(wù),，覆蓋特殊兒童幫扶,、兒童安全教育、兒童能力成長(zhǎng)促進(jìn),、家庭教育指導(dǎo),、兒童工作者培力等五大類別。社工整合資源,、人力和專業(yè)優(yōu)勢(shì),，聯(lián)合各村兒童主任,，以“兒童利益最大化”為原則，進(jìn)行兒童保護(hù)專業(yè)化嘗試,。
（一）能力提升,，打造未成年人保護(hù)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍
沙溪鎮(zhèn)社工站落實(shí)每村未成年人、困境兒童的日常幫扶相關(guān)工作,，通過定期組織社工和兒童督導(dǎo)員,、兒童主任開展“線上+線下”相結(jié)合的培訓(xùn)，提升工作人員專業(yè)服務(wù)能力,，進(jìn)一步夯實(shí)關(guān)愛服務(wù)未成年人基層基礎(chǔ),。
（二）多方聯(lián)動(dòng)，協(xié)力推動(dòng)社區(qū)未成年服務(wù)發(fā)展
鏈接多方資源,，開展多次未成年人保護(hù)政策宣傳活動(dòng)以及守護(hù)困境兒童成長(zhǎng)社區(qū)活動(dòng),，包括：推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”、關(guān)愛“一小一老”,、“家風(fēng)潤(rùn)童心,，家訓(xùn)代傳承”家風(fēng)家訓(xùn)伴我成長(zhǎng)、“愛暖童心守護(hù)成長(zhǎng)”社區(qū)活動(dòng),、“筑夢(mèng)六一,，同心助成長(zhǎng)”關(guān)愛困境兒童活動(dòng)、點(diǎn)亮一小一老“微心愿”,、守護(hù)“朝夕”幸福,、“七彩夏日，健康成長(zhǎng)”系列夏令營(yíng),，滿足社區(qū)兒童多元化服務(wù)需求,，為困境兒童提供生活、學(xué)習(xí)上的幫助以及心理上的支持,。
（三）鏈接社會(huì)資源,，創(chuàng)建社區(qū)兒童友好空間
1、創(chuàng)建公益書屋
2021年,，成功向廣東省嶺南教育慈善基金會(huì),、廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司申請(qǐng)了公益書屋的名額，是潮州市第一個(gè)成功申報(bào)“TT語音幸福書屋"項(xiàng)目的雙百站點(diǎn),。目前,，沙溪鎮(zhèn)TT語音幸福書屋現(xiàn)有藏書1500多冊(cè)，種類豐富,；書屋內(nèi)增設(shè)多種電子產(chǎn)品,，設(shè)有1臺(tái)筆記本電腦，2臺(tái)平板電腦，投影儀,，并配置完善的圖書管理系統(tǒng),，可供讀者閱讀和查閱信息。本公益書屋在傳統(tǒng)書屋基礎(chǔ)上融入互聯(lián)網(wǎng)元素,，拓寬線上渠道豐富村民知識(shí),，適應(yīng)新時(shí)代教育需求。
2,、創(chuàng)建公益體育空間
2022年,，成功向廣東省嶺南教育慈善基金會(huì)、廣州趣丸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司申請(qǐng)了公益體育空間的名額,，為鄉(xiāng)村兒童和村民打造健康優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)空間,，本協(xié)會(huì)“趣丸智能體育空間”為全省第一家示范性建設(shè)點(diǎn)。目前,，該體育空間涵蓋各種智能運(yùn)動(dòng)器材,，包括男女跑步機(jī)、橢圓機(jī),、動(dòng)感單車、投籃機(jī),、心率系統(tǒng),、魔鏡、華為智能電視機(jī),，還有傳統(tǒng)體育設(shè)備包括兩套乒乓球桌,、羽毛球、毽子,、跳繩,、籃球、足球,、助跑器等,。
七、加強(qiáng)宣傳推廣,，凝聚社會(huì)力量
沙溪鎮(zhèn)社工站通過“沙溪鎮(zhèn)社工站”微信公眾號(hào),、視頻號(hào)、抖音號(hào)等社交媒體平臺(tái),，展示和宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工和志愿服務(wù)的積極形象,，增加公眾對(duì)社工和志愿服務(wù)的認(rèn)知和了解的重要渠道，吸引更多人關(guān)注和支持社工和志愿服務(wù)事業(yè),。進(jìn)一步激發(fā)公眾參與熱情,，吸引社會(huì)各界熱心企業(yè)、愛心人士加入，傳遞正能量,，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,，引導(dǎo)社會(huì)形成尊重、關(guān)心,、幫助弱勢(shì)群體的良好風(fēng)尚,。
沙溪鎮(zhèn)社工站以社區(qū)為載體，聚焦低保對(duì)象,、特困人員,、殘疾人、困境和留守兒童,、特殊困難老年人,、留守婦女等開展社會(huì)工作服務(wù)。他們面臨著種種困難和問題,，社工站持續(xù)通過“五社聯(lián)動(dòng)”,，為這些群體提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，幫助他們解決生活中的問題,，提高生活質(zhì)量,，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
