建立臨街一層法律援助便民窗口,， 為困難群眾提供“零距離”法律援助
（ ）
在深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，市司法局把便民服務(wù)窗口建設(shè)作為落實(shí)便民服務(wù)的重要途徑,，采取有力措施,，不斷加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和制度建設(shè),，強(qiáng)化便民措施,，提升服務(wù)水平，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了臨街一層法律援助便民服務(wù)窗口,。便民窗口的開(kāi)啟,，發(fā)揮了整體優(yōu)勢(shì)，提高了法律援助的工作效率和工作質(zhì)量,，確保了援助工作的整體推進(jìn)。今年來(lái)，市法律援助便民窗口共接待群眾咨詢200多人次,，為來(lái)訪群眾提供各類法律文書模板50份,。
一是加強(qiáng)場(chǎng)所建設(shè),，配齊服務(wù)設(shè)施,。充分整合優(yōu)化行政資源，建成200多平方米的法律服務(wù)大廳,，大廳設(shè)在臨街一層,，同時(shí)設(shè)置明顯標(biāo)志，方便群眾尋求法律援助,。大廳內(nèi)設(shè)有接待區(qū),、等候區(qū)和受理申請(qǐng)區(qū)。窗口內(nèi)設(shè)施配備齊全,，設(shè)置了咨詢臺(tái),，冷熱飲水機(jī)，方便當(dāng)事人填寫表格的桌椅,、紙筆等,，免費(fèi)提供復(fù)印服務(wù)，設(shè)置了方便老,、弱,、病、殘等行動(dòng)不便人群的無(wú)障礙設(shè)施及急救設(shè)備,，配備殘疾人無(wú)障礙衛(wèi)生間,，極大的方便了來(lái)訪群眾進(jìn)行法律咨詢、申請(qǐng)法律援助,。窗口配備了計(jì)算機(jī),、傳真機(jī)、高拍儀,、電話,、文件檔案櫥柜、報(bào)架等辦公設(shè)備,。在等候區(qū)設(shè)立宣傳欄,，擺放了法律援助宣傳資料與法律援助工作相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍、申請(qǐng)材料目錄,、申請(qǐng)示范文本等供當(dāng)事人免費(fèi)取閱,，設(shè)立法律援助意見(jiàn)薄并安排專人定期收集。大廳內(nèi)設(shè)服務(wù)意見(jiàn)箱,，誠(chéng)意接受群眾監(jiān)督
二是完善人員配備,，合理設(shè)立崗位,。窗口內(nèi)配備了5名以上工作人員，保證3名以上法律專業(yè)人員,，方便解答群眾有關(guān)法律問(wèn)題,。窗口還科學(xué)設(shè)置了咨詢接待崗、受理申請(qǐng)崗,、案件進(jìn)展監(jiān)督崗和法制宣傳服務(wù)崗,，基本達(dá)到一站式服務(wù)。安排律師,、法律服務(wù)工作者輪流值班,，負(fù)責(zé)做好來(lái)訪當(dāng)事人服務(wù)工作。
三是健全各項(xiàng)制度,，規(guī)范業(yè)務(wù)臺(tái)賬,。開(kāi)通了“12348”法律咨詢電話，制定了來(lái)信來(lái)電接待,、解答咨詢,、受理申請(qǐng)、登記歸檔,、投訴處理等工作制度并建立了各類臺(tái)賬,，如來(lái)訪、來(lái)電,、來(lái)信登記記錄,；建立預(yù)約服務(wù)；首問(wèn)負(fù)責(zé)制,；一次性告知制度,；建立服務(wù)承諾制度；法律援助制度,、流程規(guī)范上墻,；法律援助案件受理、指派記錄,；法律援助案件卷宗,；辦案質(zhì)量檢查記錄；統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；業(yè)務(wù)分析材料,；投訴、舉報(bào)及處理記錄,；法律援助接待服務(wù)評(píng)價(jià)表等,。
