關于成立潮州市旅游糾紛人民調(diào)解委員會的通知
潮司通〔2022〕30號
各縣（區(qū)）司法局,、文化廣電旅游體育局,，各旅游企業(yè)：
為深入貫徹落實習近平總書記視察廣東視察潮州重要講話、重要指示精神,，響應潮州市第十五次黨代會打造“文化強市建設標桿”和“中小城市美的典范”的目標,，“把潮州建設得更加美麗”,，充分發(fā)揮人民調(diào)解在預防,、化解旅游糾紛的作用,，依法保護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，解決我市旅游市場發(fā)展中出現(xiàn)的矛盾和糾紛,，進一步完善我市“大調(diào)解”工作體系和旅游領域矛盾糾紛化解新機制,，構(gòu)建旅游糾紛多元化解新格局，改善旅游環(huán)境,，提升旅游形象，推動我市旅游經(jīng)濟快速健康發(fā)展,，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》《中華人民共和國旅游法》的相關規(guī)定,，結(jié)合我市實際，決定成立“潮州市旅游糾紛人民調(diào)解委員會”,，負責全市旅游糾紛的調(diào)解工作?，F(xiàn)就有關工作通知如下：
一、機構(gòu)設置
潮州市旅游糾紛人民調(diào)解委員會（以下簡稱調(diào)委會）由市文化廣電旅游體育局,、市司法局,、市旅游行業(yè)協(xié)會相關人員組成（名單附后）,，調(diào)委會內(nèi)設辦公室（名單附后），由潮州市旅游行業(yè)協(xié)會負責日常管理等工作,；調(diào)委會下設湘橋區(qū)古城等4個旅游糾紛調(diào)解工作室（以下簡稱調(diào)解工作室,，名單附后），負責各景區(qū)內(nèi)和調(diào)委會交辦的旅游矛盾糾紛調(diào)解工作,。
二,、業(yè)務管理
調(diào)委會辦公場所設在湘橋區(qū)西榮路雙好文明小區(qū)31-33號4幢203室。市文化廣電旅游體育局,、市司法局負責調(diào)委會的業(yè)務指導,、管理和監(jiān)督等工作。各調(diào)解工作室接受調(diào)委會的工作指派和業(yè)務培訓等工作,，同時接受所在轄區(qū)司法局,、司法所的業(yè)務指導、管理和監(jiān)督工作,。
調(diào)委會及各調(diào)解工作室標識牌由市司法局統(tǒng)一制作,。
（一）信息報送管理,。
1.調(diào)解工作室所在轄區(qū)的司法所負責本轄區(qū)的旅游糾紛調(diào)解信息（包括統(tǒng)計案件數(shù)據(jù),、挖掘典型調(diào)解案例和調(diào)解人才及矛盾糾紛排查化解工作情況等）收集和上報工作。
2.調(diào)委會辦公室負責做好各調(diào)解工作室調(diào)解工作情況和數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總,，并將相關情況于6月12月20日前分別報市司法局和市文化廣電旅游體育局,。
3.各級司法行政機關要積極主動與旅游管理部門溝通聯(lián)系，確保矛盾糾紛排查化解和調(diào)解工作信息共享互通,。
（二）“以案定補”管理,。
各縣（區(qū)）司法局要將本轄區(qū)內(nèi)旅游糾紛調(diào)解案件納入“以案定補”范疇，符合“以案定補”條件的旅游糾紛調(diào)解案件按照《潮州市人民調(diào)解“以案定補”管理辦法》發(fā)放相應補貼,。涉及重大,、疑難旅游糾紛需跨區(qū)域、多方調(diào)解的調(diào)解案件“以案定補”由案源地所在的縣（區(qū)）司法局負責,。
三,、加強與行政調(diào)解、司法調(diào)解的銜接
消費者協(xié)會,、旅游投訴受理機構(gòu)處理旅游糾紛時,，在當事人雙方自愿的基礎上，可將案件委派給調(diào)委會或調(diào)解工作室調(diào)解,，由調(diào)委會辦公室負責處理旅游糾紛分流工作,。
調(diào)委會、調(diào)解工作室可根據(jù)工作需要,，委派調(diào)解員參與旅游糾紛相關的行政調(diào)解和司法調(diào)解,。
潮州市司法局 ????? 潮州市文化廣電旅游體育局 潮州市旅游行業(yè)協(xié)會
2022年5月11日
公開方式：主動公開
