潮州市法律援助處上門服務(wù)工作指引
在“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)中,，潮州市法律援助處不斷提升法律援助服務(wù)質(zhì)量,，繼制定“點(diǎn)援制”“零跑動(dòng)”便民服務(wù)舉措后,，進(jìn)一步落實(shí)建章立制工作,，細(xì)化和規(guī)范便民措施,，近日制定了《潮州市法律援助處上門服務(wù)工作指引》,，具體內(nèi)容如下,。
潮州市法律援助處上門服務(wù)工作指引
第一條【工作目的】為踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，有效提升法律援助服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范法律援助上門服務(wù)工作,，使特殊困難群體享受到專業(yè)、便捷,、高效的法律援助服務(wù),，制定本指引。
第二條【服務(wù)定義】本指引所稱“上門服務(wù)”是指因特殊原因無(wú)法到法律援助服務(wù)窗口（站點(diǎn)）現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行法律援助申請(qǐng)的申請(qǐng)人,，通過(guò)預(yù)約方式,，由法律援助機(jī)構(gòu)指派專人到申請(qǐng)人指定地點(diǎn)提供服務(wù)。
第三條【服務(wù)對(duì)象】上門服務(wù)對(duì)象包括年滿七十周歲以上老人,、患有重大疾病的人,、殘疾人、正在接受住院治療的病人等行動(dòng)不便的特殊對(duì)象,。
第四條【服務(wù)內(nèi)容】上門服務(wù)內(nèi)容包括受理(審查)法律援助申請(qǐng),，提供法律咨詢、代擬法律文書,、訴訟代理等法律援助,。
第五條【服務(wù)預(yù)約】上門服務(wù)申請(qǐng)人可通過(guò)公共法律服務(wù)熱線12348、法律援助處辦公電話：2207945、法律援助服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約,。
第六條【服務(wù)時(shí)限】法律援助機(jī)構(gòu)在收到上門服務(wù)申請(qǐng)之日起的2個(gè)工作日內(nèi)安排法律援助工作人員或指派援助律師上門提供法律援助服務(wù),，情況緊急的，在收到申請(qǐng)當(dāng)天提供上門服務(wù),。
第七條【服務(wù)處置】法律援助機(jī)構(gòu)在上門服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)做好法律援助咨詢工作，提供法律援助申請(qǐng)表,，協(xié)助辦理申請(qǐng)手續(xù),。法律援助機(jī)構(gòu)根據(jù)申請(qǐng)材料，依法作出是否予以法律援助的決定,，并告知申請(qǐng)人,。
第八條【服務(wù)人員行為規(guī)范】上門服務(wù)人員應(yīng)著裝整潔，佩帶（出示）工作證,，攜帶上門服務(wù)所需申請(qǐng)表格,，做好工作記錄，與申請(qǐng)人溝通時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ),。
第九條【服務(wù)質(zhì)量管理】法律援助機(jī)構(gòu)通過(guò)質(zhì)量評(píng)估,、案卷檢查、服務(wù)滿意度調(diào)查,、受援人回訪等形式將上門服務(wù)納入法律援助服務(wù)質(zhì)量管理,。
第十條 本指引由潮州市法律援助處負(fù)責(zé)解釋,自公布之日起實(shí)施。
