市商務(wù)局網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)
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2014年,，市商務(wù)局行政服務(wù)中心窗口工作從網(wǎng)絡(luò)管理,、網(wǎng)上審批和窗口服務(wù)三個(gè)方面入手,，著力打造“服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化,、服務(wù)柜臺(tái)自動(dòng)化、服務(wù)窗口綜合化,、服務(wù)內(nèi)容多元化”, 全方位提升服務(wù)企業(yè)的層次和水平：
一是促進(jìn)所有的社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心窗口,。推行“信任在先、審核在后”,，“精簡(jiǎn)材料,、簡(jiǎn)化流程”等網(wǎng)上辦事模式，明確事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)和時(shí)限,，16項(xiàng)社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐市網(wǎng)上辦事大廳,，企業(yè)可在線申辦，減少辦事人到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù),。目前,，市商務(wù)局達(dá)到二級(jí)以上辦事深度的服務(wù)事項(xiàng)有16項(xiàng),，其中,，三級(jí)辦事深度有6項(xiàng)，全局去年通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳國(guó)家業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)542件,，行政審批事項(xiàng)15件,，通過(guò)市網(wǎng)廳業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦理的社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)92件，網(wǎng)上辦結(jié)率均達(dá)到100%,。
二是全力推進(jìn)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè),。完善服務(wù)事項(xiàng)信息、辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè),。積極推行電子證照應(yīng)用服務(wù),，為重大的外資投資項(xiàng)目開(kāi)辟快捷“綠色通道”，在不違背法律法規(guī)的前提下,，簡(jiǎn)化辦事程序,，優(yōu)化審批流程,，實(shí)行特事特辦、快速辦理,。我局牽頭組織市財(cái)政局,、國(guó)稅局、地稅局,、統(tǒng)計(jì)局,、外匯局等7部門(mén)推行外資企業(yè)全程網(wǎng)上聯(lián)合年報(bào)，實(shí)行聯(lián)合年報(bào)各部門(mén)通過(guò)同一申報(bào)系統(tǒng)共享全市外商投資企業(yè)年報(bào)信息資料,，所有參加聯(lián)合年報(bào)的企業(yè)應(yīng)用電子證照網(wǎng)上辦事,。2014年實(shí)際參加聯(lián)合年報(bào)的外資企業(yè)有410家，網(wǎng)上申報(bào)率94.47%,，網(wǎng)上申報(bào)合格率99.76%,。
三是強(qiáng)化窗口管理，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)形象,。窗口管理做到四堅(jiān)持：堅(jiān)持人員到位,，由1名科級(jí)干部負(fù)責(zé)窗口工作，兩名辦事人員實(shí)行A,、B角首席代表制,，做到人員不缺崗、不離崗,，注意衣著儀表,，保持良好文明的形象和保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生；堅(jiān)持職能到位,，窗口工作人員由局長(zhǎng)授權(quán),，行使行政審批事項(xiàng)的受理及承辦職權(quán)；堅(jiān)持服務(wù)到位,，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制,，主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象做好接待、引導(dǎo),、咨詢服務(wù)工作,；堅(jiān)持窗口與科室聯(lián)動(dòng)，窗口工作人員受理有關(guān)業(yè)務(wù)之后,，及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系溝通,、互動(dòng)配合，及時(shí)辦理,、請(qǐng)示并答復(fù)辦事人,。做到緊急事情迅速辦、當(dāng)天事情及時(shí)辦,、份內(nèi)事情主動(dòng)辦,、疑難問(wèn)題盡力辦,、一切事情依法辦。
