潮州市旅游糾紛典型案例（一）
潮州市旅游糾紛典型案例（一）
案情簡介
潮州游客曾先生于2019年12月22日在某旅行社定訂至迪拜的旅行（于農(nóng)歷初五出發(fā)）,，繳納10人總費(fèi)用為85990元。因新型冠狀病毒疫情爆發(fā),，其向該旅行社要求全額退費(fèi),，但旅行社工作人員向其告知只能退回共40000元的費(fèi)用，其表示無法接受,。曾先生投訴至潮州市潮安區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所,，要求該旅行社全額退回繳納的旅行費(fèi)用。
潮安區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所接到該投訴后,，立即與該旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人陳總經(jīng)理,、曾先生和吳女士取得聯(lián)系，了解有關(guān)情況,。經(jīng)調(diào)查,，旅行社在前期經(jīng)另外一家旅行社已向當(dāng)?shù)氐亟由绻?yīng)商支付部分費(fèi)用，正通過相關(guān)渠道交涉有關(guān)退款,，迪拜當(dāng)?shù)氐亟由绻?yīng)商多數(shù)款項(xiàng)尚未明確退款規(guī)則及金額,，陳總經(jīng)理前期決定先退還曾先生（￥40000元）部分費(fèi)用，余款將于另外一家旅行社公司明確退費(fèi)明細(xì)后,，除已支付相關(guān)供應(yīng)商費(fèi)用且確無法辦理退款的項(xiàng)目外,，余款將全數(shù)退還曾先生，雙方產(chǎn)生爭議,。經(jīng)后續(xù)調(diào)解,，陳總經(jīng)理同意于2月10日另外一家旅行社開工后,，獲取有關(guān)憑證依據(jù)后，第一時(shí)間與曾先生聯(lián)系,，積極應(yīng)對游客訴求,，辦理退款業(yè)務(wù)。
案例評析
根據(jù)《旅游法》第六十七條第二款相關(guān)規(guī)定,，因不可抗力或者旅行社,、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程,，合同解除的,，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者,。本案中,，因受到新型冠狀病毒疫情影響，文化和旅游部辦公廳下發(fā)緊急通知（文旅發(fā)電[2020]29號）要求,，各旅行社自2020年1月24日起暫停旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù),，旅游團(tuán)隊(duì)取消出行，導(dǎo)致旅游者因采取疫情防控措施無法出行,，屬于不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行,。旅游經(jīng)營者與旅游者應(yīng)就旅游費(fèi)用的退還進(jìn)行協(xié)商，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后,，將余款退還旅游者,。
本案中，旅游者曾先生主張全額退費(fèi),，旅行社應(yīng)向游客提供有效扣款憑證,，扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者,。
潮州市旅游糾紛典型案例（二）
案情簡介
劉先生于2021年5月7日前往潮州市某風(fēng)景區(qū)游玩,，發(fā)現(xiàn)景區(qū)是一座森林公園，景區(qū)內(nèi)沒有設(shè)置指示牌,，劉先生走了半路想退票,，景區(qū)人員不給退票。劉先生對此不滿并向12301旅游監(jiān)管平臺(tái)投訴,。
市文廣旅體局受理后,，認(rèn)為該景區(qū)主管部門為潮州市林業(yè)局，發(fā)函給該局請求協(xié)助辦理,。經(jīng)潮州市林業(yè)局調(diào)查,，該景區(qū)為其下屬單位轄區(qū)內(nèi)一個(gè)旅游景點(diǎn)，是由個(gè)人承包開發(fā)建設(shè),，其收入歸投資人所有,，該景區(qū)是一個(gè)集認(rèn)識自然,、綠色徒步、登高眺望,、休閑健身的場所,。該景區(qū)門票價(jià)格標(biāo)識清楚，門房前景區(qū)游覽圖清晰,，不存在欺騙消費(fèi)者的行為,。同時(shí)，該下屬單位敦促景區(qū)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)工作人員的管理教育,，提高服務(wù)質(zhì)量和水平,，以更好的服務(wù)迎接四方來客。
