潮州市深化“放管服”改革讓納稅人享受成本“1+1﹤2”和效率“1+1﹥2”辦稅服務(wù)體驗(yàn)
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潮州市深化“放管服”改革讓納稅人享受
成本“1+1﹤2”和效率“1+1﹥2”辦稅服務(wù)體驗(yàn)
近段時(shí)間來,，潮州市堅(jiān)持“機(jī)構(gòu)改革,，服務(wù)先行”，抓住機(jī)構(gòu)改革契機(jī),，全面整合服務(wù)資源,，減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)，優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn),，全市7.2萬戶納稅人和18.2萬名繳費(fèi)人將享受到成本“1+1﹤2”和效率“1+1﹥2”的辦稅服務(wù)體驗(yàn),，用機(jī)構(gòu)改革的“減法”換來納稅人獲得感的“加法”。
一,、融合隊(duì)伍,，強(qiáng)化建設(shè)，服務(wù)鐵軍更強(qiáng)更優(yōu)更規(guī)范,。從業(yè)務(wù)培訓(xùn)入手,，針對(duì)原國稅、地稅人員知識(shí)結(jié)構(gòu)差異,，分類開展培訓(xùn),，確保前臺(tái)人員能力符合國地稅業(yè)務(wù)融合需求,，累計(jì)開展大廳工作人員,、12366坐席人員培訓(xùn)68場(chǎng)次。從規(guī)范管理著眼,，建立辦稅服務(wù)廳動(dòng)態(tài)監(jiān)控機(jī)制,，對(duì)導(dǎo)稅服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理,、人員工作紀(jì)律,、服務(wù)質(zhì)效等7大類20項(xiàng)運(yùn)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，對(duì)落實(shí)不力的人員進(jìn)行及時(shí)提醒和定時(shí)通報(bào),。從督導(dǎo)檢查發(fā)力,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成專項(xiàng)督導(dǎo)組，圍繞6大類24項(xiàng)工作對(duì)全市辦稅服務(wù)廳開展100%全覆蓋,、無死角督查指導(dǎo),，及時(shí)化解改革過程中出現(xiàn)的問題13條次。目前,，全市納稅服務(wù)保持零投訴,，前臺(tái)評(píng)價(jià)滿意率高達(dá)99.99%。
二,、整合資源,，優(yōu)化流程，服務(wù)過程更快更簡(jiǎn)更便捷。以稅務(wù)“合力量”帶來辦稅“加速度”,，在全省率先實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“一人一窗一機(jī)一系統(tǒng)”四級(jí)通辦,，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)前后臺(tái)高度融合、統(tǒng)一處理,。納稅人只需“叫一個(gè)號(hào),，排一次隊(duì)，到一個(gè)窗,，找一個(gè)人”,，即可辦理所有業(yè)務(wù)，再也不用“兩頭跑”“兩邊問”,。目前,，全市40%的服務(wù)窗口，3類133項(xiàng)基本業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)一窗受理,、后臺(tái)分別處理,、限時(shí)辦結(jié)反饋”的“一窗式”服務(wù)模式。6月15日掛牌以來,，全市共為納稅人辦理“一廳通辦”業(yè)務(wù)31457筆,，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)間和納稅人平均等候時(shí)間比掛牌前均提速30%；“一鍵咨詢”業(yè)務(wù)326人次,，接通率100%,；納稅人“一網(wǎng)辦理”1134項(xiàng)涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)35964筆，耗費(fèi)時(shí)間降低50%,。
三,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，疏通堵點(diǎn),，服務(wù)效果利企利稅利民生,。通過“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、統(tǒng)一窗口設(shè)置,、統(tǒng)一辦稅流程,、統(tǒng)一導(dǎo)稅服務(wù)、統(tǒng)一網(wǎng)上辦稅平臺(tái),、統(tǒng)一宣傳咨詢”,，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)流程,、一套資料,、一次辦結(jié)、一把尺子,、一個(gè)聲音”,，全力打造“潮州服務(wù)品牌”,。依托“大走訪、深調(diào)研”特色活動(dòng),，研究解決群眾涉稅堵點(diǎn)問題,，深入基層，傾聽群眾和基層的意見,，建立解決問題長效機(jī)制,，對(duì)涉稅業(yè)務(wù)、表證進(jìn)行梳理整合,，落實(shí)“最多跑一次”,、新辦納稅人“套餐式”服務(wù)等便民措施，讓地方企業(yè),、群眾充分享受稅收征管體制改革釋放的紅利,。截至目前，全市16個(gè)辦稅服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”,，稅務(wù)機(jī)構(gòu)合并后,，稅務(wù)檢查和稅收?qǐng)?zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，也切實(shí)降低了企業(yè)的負(fù)擔(dān),。
