潮州市市場監(jiān)督管理工作深度對接政府服務(wù)熱線
潮州市堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),，認真貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，將市場監(jiān)督管理工作深度對接“12345”政府服務(wù)熱線,，用心用情用力為群眾排憂解難辦實事,，在為民服務(wù)解難題中踐行初心使命,真正把政府服務(wù)熱線辦成為民排憂解難的“開心鎖”，溝通政府與群眾的“連心橋”,。
一,、整合“一個體系”，全面提升服務(wù)效能,。全面整合原工商“12315”,、質(zhì)檢“12365”、食品藥品監(jiān)督“12331”,、物價“12358”,、知識產(chǎn)權(quán)“12330”等投訴舉報熱線電話，建立起覆蓋城鄉(xiāng),、三級貫通、便民高效的“12315”熱線體系,，并全面對接“12345”政府服務(wù)熱線,，累計受理“12345”政府服務(wù)熱線4465件，按期回復(fù)率達到100%,。同時,，實行“12345”熱線辦理工作周例會制度，認真分析,、跟蹤本周市民投訴反映問題,，確保“件件有回音,，事事有答復(fù)”,。
二、落實“三個即時”,，全面優(yōu)化辦事流程,。挑選業(yè)務(wù)精、服務(wù)好,、效率高的隊伍專門對接政府服務(wù)熱線工作,，實行“AB角”工作制,，在工作中互為補充、相互協(xié)作,。按照“即時接,、即時轉(zhuǎn)、即時辦”的原則,，建立“接收—響應(yīng)—分轉(zhuǎn)—辦理—督查—反饋—回訪—分析—呈報—歸檔-考核”的閉合式工作流程,，有力有序有效開展消費糾紛投訴和經(jīng)濟違法行為舉報處理工作。
三,、統(tǒng)籌“五個結(jié)合”,，全面形成工作合力。把“12345”政府服務(wù)熱線反映的有關(guān)情況數(shù)據(jù)定期匯總分析,，以之作為指導(dǎo)市場監(jiān)督管理工作的重要指標(biāo),，并實現(xiàn)與企業(yè)信用評價體系相結(jié)合，與爭創(chuàng)國家和省級文明誠信市場相結(jié)合,，與爭創(chuàng)省級文明誠信個體戶相結(jié)合,，與爭創(chuàng)消費者滿意單位相結(jié)合，與評選守合同重信用企業(yè)相結(jié)合等“五個結(jié)合”,，推動構(gòu)建政府主導(dǎo),、部門協(xié)作、企業(yè)自治,、行業(yè)自律,、社會監(jiān)督、消費者參與,、信用約束為一體的共治格局,。
