潮州市打造“數(shù)字城管” 全力提升城市治理水平
潮州市全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)廣東重要講話和重要指示批示精神,，堅(jiān)持以“繡花”功夫推進(jìn)城市管理精細(xì)化,，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和技術(shù),，大力推進(jìn)“大城管”格局的信息化管理平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)市,、區(qū)、鎮(zhèn)街,、村居四級(jí)聯(lián)動(dòng),，促進(jìn)城市管理邁入數(shù)字化、精細(xì)化,、網(wǎng)格化軌道,。建成覆蓋市城區(qū)76.6平方公里、享有1546條視頻監(jiān)控線的數(shù)字城管信息系統(tǒng),，并劃分成一,、二、三級(jí)責(zé)任網(wǎng)格175個(gè),，配備網(wǎng)格員和執(zhí)法終端,，實(shí)行24小時(shí)管控,，及時(shí)立案、派遣,、處置,、監(jiān)督，構(gòu)建起溝通快捷,、權(quán)責(zé)統(tǒng)一,、處置及時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效,、監(jiān)督到位的城市管理新格局,，有效提升城市治理水平。
一是全方位統(tǒng)籌,，整合城市管理資源,。以高起點(diǎn)、嚴(yán)要求,、精細(xì)化管理為目標(biāo),，建設(shè)市級(jí)數(shù)字化城管平臺(tái)和兩區(qū)數(shù)字化城管子平臺(tái)，配套九大核心應(yīng)用系統(tǒng),，劃分五大類城市管理事件,、部件，包含路面破損積水,、路燈破損不亮,、垃圾亂堆亂放等，進(jìn)一步擴(kuò)大城市管理覆蓋面,，大力暢通“毛細(xì)血管”,、激活“末稍神經(jīng)”、打通“最后一公里”,，使龐大復(fù)雜的城市管理工作變得更加精準(zhǔn)精細(xì),。新建共享1600多個(gè)路面監(jiān)控視頻，實(shí)現(xiàn)街道24小時(shí)全面實(shí)景采集,。采用市級(jí)城管平臺(tái)對(duì)案件集中受理和統(tǒng)一分撥,、區(qū)級(jí)城管子平臺(tái)對(duì)案件統(tǒng)一接收和區(qū)別分派的模式，實(shí)現(xiàn)市區(qū)兩級(jí)平臺(tái)的指揮聯(lián)動(dòng),，有效整合城市管理資源,，確保管理無縫隙、責(zé)任全覆蓋,。
二是高效率處置,，形成閉環(huán)管理機(jī)制。按照“信息收集、案卷建立,、任務(wù)派遣,、案件處理、結(jié)果反饋,、核查結(jié)案和綜合評(píng)價(jià)”的辦案流程制定了“七步閉環(huán)工作法”,，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、完成標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任單位和個(gè)人,，形成處置流程閉環(huán)，確保各類城市管理問題及時(shí)發(fā)現(xiàn),、快速反應(yīng),、有效處置。采用“一級(jí)監(jiān)督,、兩級(jí)指揮,、三級(jí)考評(píng)、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的運(yùn)作模式,，強(qiáng)化綜合處置力量整合,，切實(shí)提高城市管理問題處置效率,。同時(shí),，建立城市管理聯(lián)查聯(lián)辦工作機(jī)制，會(huì)同多部門開展聯(lián)合清查行動(dòng)及市容市貌專項(xiàng)督查,，形成強(qiáng)大工作合力,。
三是網(wǎng)格化管理，構(gòu)建城市治理新格局,。在市城區(qū)劃分175個(gè)網(wǎng)格,，建立分層級(jí)網(wǎng)格一體化巡查督查體系，一一對(duì)應(yīng)配備網(wǎng)格員,，由信息采集員巡查監(jiān)督,，實(shí)時(shí)上報(bào)城市管理問題，實(shí)現(xiàn)市區(qū),、鎮(zhèn)街,、村居三級(jí)網(wǎng)格責(zé)任到人、管理到位,，做到城市管理問題早發(fā)現(xiàn),、早處置、早反饋,。制定網(wǎng)格化治理考核辦法,，基本形成路面巡查“定崗、定員,、定位,、定標(biāo),、定責(zé)”的管理工作機(jī)制。同時(shí),，發(fā)揮全市1200多名環(huán)衛(wèi)工人的作用,，采取獎(jiǎng)補(bǔ)的方式，發(fā)動(dòng)環(huán)衛(wèi)工人采集報(bào)送信息,，實(shí)現(xiàn)全市網(wǎng)格化管理全方位,、無死角。此外,，通過數(shù)字城管微信公眾號(hào)拓寬市民互動(dòng)渠道,，發(fā)動(dòng)市民群眾積極參與信息報(bào)送，共同支持和監(jiān)督城市管理工作,，實(shí)現(xiàn)全民參與的“大城管”工作格局,。
