市政數(shù)局搭平臺立章制 推動“直通車”順利開通
市政數(shù)局搭平臺立章制 推動“直通車”順利開通
為全力以赴打好營商環(huán)境翻身仗,，構(gòu)建親清政商關(guān)系,，潮州市依托“數(shù)字政府”支撐體系，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等技術(shù),，搭建起線上線下一體化的解決企業(yè)訴求“直通車”平臺,，架起投資創(chuàng)業(yè)者及市場主體與政府間溝通的“高速橋梁”,，打通服務(wù)企業(yè)的“最后一米”，有效營造了“親商,、重商,、扶商、護(hù)商”的良好發(fā)展環(huán)境,。2月17日,，潮州市企業(yè)訴求“直通車”第一期現(xiàn)場活動在12345平臺成功舉辦,，市主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場集中辦公，點(diǎn)對點(diǎn),、面對面為4家企業(yè)涉及的“小微企業(yè)貸款難”“迫切需求企業(yè)用地”“解決歷史遺留問題完成廠房初始登記”“關(guān)于請求解決在潮投資企業(yè)經(jīng)營困難的報告”等4項(xiàng)訴求問題把脈開方,、紓困解難，受到企業(yè)一致好評,。
一,、搭平臺，拓渠道,，助力企業(yè)訴求有門
在市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的親自部署推動下,，市政數(shù)局本著“高效、快速,、優(yōu)質(zhì),、集約”的原則，在“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”的基礎(chǔ)上,，牽頭搭建起潮州市解決企業(yè)訴求“直通車”平臺,，為企業(yè)構(gòu)建起線上線下“一線一窗一號一端一網(wǎng)”5個渠道訴求體系，企業(yè)隨時隨地可通過12345熱線,、“潮州市政務(wù)服務(wù)大廳”專窗,、微信公眾號、i潮州客戶端,、市政府網(wǎng)站這5個渠道反映訴求,，確保有呼必應(yīng),，有訴必應(yīng),。平臺形成縱向市、縣（區(qū)）二級企業(yè)訴求解決網(wǎng)絡(luò)和橫向聯(lián)動市直單位的“網(wǎng)格化”體系,，打造企業(yè)訴求流轉(zhuǎn)全閉環(huán),，進(jìn)一步提升了“店小二”的處置能力和響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)“即訴即辦”,。
二,、建章制，立規(guī)范,，推動部門聯(lián)動有序
出臺《解決企業(yè)訴求“直通車”運(yùn)行管理機(jī)制（試行）》,，建立起分類轉(zhuǎn)辦、響應(yīng)機(jī)制,、責(zé)任倒逼,、監(jiān)督考評等標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確市直56個聯(lián)動單位的工作范圍和職責(zé),，按照“受理訴求-情況核實(shí)-分級處置-限期反饋-結(jié)果核查”的工作流程,，對企業(yè)訴求實(shí)行閉環(huán)式管理,、清單化落實(shí)和全過程跟蹤，有效確保承辦單位及時完成甄別受理,，并做到“一企一策”“一事一策”,，以高效率、高質(zhì)量的回復(fù)讓企業(yè)滿意,，確保企業(yè)訴求“直通車”運(yùn)行順暢,。列入首期“直通車”現(xiàn)場活動4件。
三,、優(yōu)服務(wù),，重監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)有愛
突出問題導(dǎo)向和企業(yè)滿意導(dǎo)向,，落實(shí)專人對企業(yè)反映的訴求進(jìn)行收集,、核對、甄別,、轉(zhuǎn)派,，組織工作人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了培訓(xùn)，確保此項(xiàng)工作能夠順利,、高效運(yùn)作,。同時，企業(yè)訴求事項(xiàng)辦結(jié)后,，平臺通過短信形式提醒企業(yè)進(jìn)行滿意度評價,，對辦理結(jié)果不滿意的，我局將重新轉(zhuǎn)給主辦部門,，督促主辦部門與企業(yè)溝通研究后作出最后處理決定,，切實(shí)當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員，不斷提升企業(yè)獲得感,。
接下來,，我局將按市領(lǐng)導(dǎo)的要求，進(jìn)一步健全完善企業(yè)訴求“直通車”機(jī)制,，打造“零成本”“無門檻”意見訴求征集平臺,，為政府分憂，幫企業(yè)紓困,，全面營造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境,，助力潮州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
