幫辦代辦優(yōu)服務(wù) “三個(gè)一”模式顯功夫
幫辦代辦優(yōu)服務(wù) “三個(gè)一”模式顯功夫
“我以為要進(jìn)行老舊小區(qū)的改造肯定很麻煩,，沒想到在我們的幫辦代辦員的幫助下,，可以這么順利就辦成,，還能容缺受理,，實(shí)在太棒了?！笔忻袢~先生不無感慨地說,。
為進(jìn)一步優(yōu)化提升我市營商環(huán)境，深入推進(jìn)放管服改革,，市政數(shù)局創(chuàng)新服務(wù)方式,，推行工程建設(shè)項(xiàng)目審批“三個(gè)一”幫辦代辦服務(wù)模式，即事前“一次性告知”明白辦,、事中“一企一策”貼心辦,、事后“一跟到底”限時(shí)辦，從受理咨詢到委托辦理再到事項(xiàng)辦結(jié),，全程幫辦代辦，變企業(yè)“跑腿”為部門“跑腿”,，切實(shí)解決企業(yè)“辦事難,、辦事慢、辦事繁”等堵點(diǎn)問題,，推動(dòng)項(xiàng)目快速推進(jìn),。
一、事前“一次性告知”明白辦,。企業(yè)有幫辦代辦的需求時(shí),，幫代辦專員會馬上“上線”，根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況,，熱情體貼,、細(xì)致入微為企業(yè)提供政策解讀，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)分階段準(zhǔn)備申報(bào)材料,、須填報(bào)的表單,，做好咨詢答疑等專業(yè)化服務(wù)，對企業(yè)一時(shí)無法提供的非主件材料經(jīng)與審批部門溝通后實(shí)行容缺受理，并嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性告知制”,。
二,、事中“一企一策”貼心辦。幫代辦專員會對整個(gè)審批過程進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),，強(qiáng)化對幫代辦項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)管理,，及時(shí)掌握幫代辦項(xiàng)目的辦理進(jìn)度，研究解決存在的矛盾及問題,，推行“一企一策”定制化服務(wù),；對涉及面廣、程序復(fù)雜或者需要協(xié)調(diào)的項(xiàng)目,，及時(shí)上報(bào)幫代辦專班,，由幫代辦專班組織相關(guān)職能部門召開協(xié)調(diào)會議，解決項(xiàng)目在審批過程中遇到的矛盾和問題,，切實(shí)加大辦事環(huán)節(jié)幫代辦服務(wù)力度,。
三、事后“一跟到底”限時(shí)辦,。幫代辦專員點(diǎn)對點(diǎn)跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目,，督促審批部門在承諾辦理時(shí)限內(nèi)快速辦結(jié)業(yè)務(wù)，并將辦理結(jié)果及時(shí)送達(dá)幫代辦專窗,，由幫代辦員按約定方式送達(dá)建設(shè)單位經(jīng)辦人,。同時(shí)，市政數(shù)局會組織對幫代辦項(xiàng)目進(jìn)行回訪,，對幫代辦服務(wù)進(jìn)行考核考評,。 接下來，市政數(shù)局將深化幫代辦工作,，并加強(qiáng)對幫代辦員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn),，暢通業(yè)務(wù)辦理“加速通道”，提高項(xiàng)目審批效率,，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。
