“沉浸式”體驗基層政務服務,，潮州“政務大廳觀察員”這樣說
“沉浸式”體驗基層政務服務，潮州“政務大廳觀察員”這樣說
近日,，潮州市政數局組織“體驗基層服務,，檢驗改革成效”活動，由社會各界代表組成的“政務大廳觀察員”隊伍走進東鳳鎮(zhèn)公共服務中心和潮安區(qū)政務服務大廳,，體驗了“粵智助”自助機,、7×24小時自助服務廳、不動產自助查檔終端等便民設施和特色服務,，實地檢驗一線工作作風及服務質量,，全方位了解政務服務“最后一米”的改革成效。
觀察員“體驗團”來到東鳳鎮(zhèn)公共服務中心
通過“刷臉”查詢到社保記錄,，掃描二維碼看到政務服務事項的辦事指南,，有的在等候區(qū)體驗了線上圖書館……“政務大廳觀察員”們“沉浸式”體驗了各類便民設施后，還與辦事窗口工作人員交談,，并向前來辦事的群眾了解辦事感受,，記下群眾的反饋聲音?！霸瓉砘鶎拥恼辗宅F在這么便民,！”作為“政務大廳觀察員”之一，潮州市第十六屆人大常委會委員,、廣東歐陸衛(wèi)浴有限公司董事長兼總經理陳放青現場體驗之后發(fā)出了感慨,。
觀察員掃碼獲取政務服務事項辦事指南
觀察員體驗“粵智助”自助機
據悉，潮安區(qū)政務服務大廳于近日獲評“2022年廣東省縣（區(qū)）級標桿政務服務中心”,。 今年來,，潮州市政數服務部門對潮安區(qū)政務服務大廳的建設標準化、服務規(guī)范化,、辦事便利化和應用數智化等方面進行全面改造提升,，增設導辦機器人，創(chuàng)設宣傳文化墻,，配齊無障礙設施設備,，升級自助區(qū)，擴建申辦輔導區(qū),，大力提升大廳辦事的舒適度和便利度,。目前,，該辦事大廳總面積已增加到近3000平方米，進駐市監(jiān),、住建等22個行政審批部門和水,、電、氣,、印章,、公積金等5類公共服務部門，可辦理事項共有1974項,，基本實現政務服務事項“應進必進”,。自2016年成立以來，該大廳業(yè)務平均年增長約30%,，企業(yè)群眾辦事評價滿意度近100%,。
觀察員向前來辦事的群眾了解辦事感受
“作為基層社區(qū)工作人員，我認為設施非常完善,，提升了基層辦事效率,。”“這個24小時自助廳對上班族來說很不錯,，休息日或者夜里也能過來辦理,。”“異地辦事這個服務很人性化,，外地來的辦個事也不用專門折騰回家鄉(xiāng)辦,。”……不少觀察員表示基層的政務服務工作亮點多多,，同時,，他們也從群眾視角出發(fā)提出了意見建議，如政務大廳可以增加綠植提升舒適度,、門口的指引標識可以更清晰些,、工程審批建議開通網上預審可以更節(jié)省企業(yè)時間、要多向群眾宣傳推廣這些便民措施等,。
觀察員向窗口工作人員咨詢辦事流程
現場,，潮州市政數局相關負責人認真記錄下“政務大廳觀察員”們的意見建議，并現場辦公,，落實分管線條或基層部門馬上辦理,。同時當起“推廣員”，推介“粵商通”中的潮商專區(qū),、企業(yè)訴求“直通車”,、i潮州APP等政務服務特色工作。觀察員表示將把此次了解到的便民舉措分享給所在工作領域及身邊的人,，當好政務服務“宣傳員”,。
潮州市政數局,、潮安區(qū)政數局相關負責人與觀察員面對面交流，聽取觀察員意見建議
今年初,，潮州市政數局聘任了一批由社會各界代表組成的“政務大廳觀察員”，建立了觀察員工作機制,，作為打好“干部思想作風轉變戰(zhàn)役”的一項重要抓手,，并組織開展了多形式，多角度的觀察體驗活動,，讓觀察員多提意見,，真提意見。接下來,，潮州市政數局將進一步廣開言路,，聽民聲、匯民智,，立足群眾視角,，持續(xù)提升服務水平，不斷增強群眾的滿意度和獲得感,。
【文】許鈺敏 紀金娜
【通訊員】陳蔚 吳傳聰
信息來源：南方+
