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延時暖人心 服務不打烊

延時暖人心 服務不打烊

2022-11-18 16:00
來源:本網(wǎng)
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  “謝謝你們,,效率太高了,!多虧你們工作人員加班加點、延時服務,,幫我辦理完證件,,要不然我星期一就得請假專程從廣州跑回來,。”溫女士在辦完業(yè)務后向窗口工作人員表示感謝,。


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  為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,,探索政務服務新模式,,解決企業(yè)和群眾上班時間“沒空辦”、“未辦成”,,下班時間“無處辦”等問題,,市政數(shù)局深入推進“延時辦”服務,同時,,結(jié)合企業(yè),、群眾需求,深化“延時服務+”,,方便辦事對象在非工作日辦理各項政務服務事項,,切實減少企業(yè)、群眾跑動次數(shù),。今年來共提供延時服務2752人次。

  一,、提供形式多樣“延時服務”

  自去年以來,,我市27個政務服務大廳及分廳均全面提供了延時服務,可延時辦理事項4819項,,延時辦理的方式更是靈活多樣,,充分滿足不同群體的業(yè)務需求。圖片

  彈性延時辦,。推行政務服務早晚彈性辦,,大廳窗口工作人員本著“群眾提前到,窗口提前辦,;群眾未辦完,,窗口不打烊”的工作理念,積極主動為企業(yè)和群眾提供彈性辦理服務,,變“準時上下班”為“當天提前辦,,辦完再下班”,據(jù)不完全統(tǒng)計,,今年來共提供彈性延時辦644次,。


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  預約延時辦。在“潮州市政務服務大廳”微信服務號上推出全市預約服務功能,,為廣大群眾提供網(wǎng)上預約周末延時服務及“午間不間斷”服務,,滿足市民的錯峰辦事需求,企業(yè)和群眾只需提前一天預約即可享受延時服務,。除微信公眾號外,,企業(yè)、群眾還可通過廣東政務服務網(wǎng),、電話及現(xiàn)場預約等方式預約周末延時辦,,各級政務大廳,、分廳會根據(jù)預約辦事群眾數(shù)量,安排工作人員到崗提供服務,。今年來,,共提供預約延時辦154次。圖片

  常態(tài)延時辦,。對于常年或隨機性辦件量大的即辦事項,,根據(jù)實際需要常態(tài)化開展延時服務,防止出現(xiàn)辦事群眾長時間等候現(xiàn)象,,如在婚姻登記分廳推行周六上午常態(tài)化延時辦,。今年來,常態(tài)延時服務受益群眾879人次,。圖片

  特色延時辦,。根據(jù)企業(yè)、群眾的不同需求,,并結(jié)合特殊的時間節(jié)點,,有針對性開展特色延時辦。如公安分廳每月利用周末休息時間,,組織警力“進機關,、進社區(qū)、進企業(yè),、進農(nóng)村,、進學校”開展“移動車管所”服務活動,,方便群眾辦理車駕管業(yè)務,。春節(jié)期間,組織“車管流動服務車”到市區(qū)各大社區(qū)上門為返鄉(xiāng)群眾提供辦理一些相關的車輛管理及違法處罰業(yè)務,。深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展摩托車駕駛證“送考下鄉(xiāng)”服務,,切實降低群眾的考證成本。饒平交警利用中午時間為群眾辦理機動車注冊登記業(yè)務,,讓春運高峰期車主們當天申請當天辦結(jié),,減少車主長時間等候,避免群眾再次往返奔波,。今年來,,共提供特色延時辦1075次。


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  二,、全面推進“延時服務+”

  市政數(shù)局切實為企業(yè)和群眾謀福利,,想之所想,謀之所求,,將延時服務和“提前介入”“容缺受理”,、“幫辦代辦”深度融合,,精簡審批流程,提高辦事服務效率,,強化“主動辦”,、“加速辦”,讓更多事項“馬上辦”“一次辦”,。圖片

  延時服務+提前介入,。在接收到企業(yè)、群眾提交的預約延時辦的需求后,,我局工作人員會第一時間與企業(yè),、群眾溝通對接,提前為企業(yè),、群眾做好資料審核工作,,確保到現(xiàn)場辦理時不會因資料缺失、錯漏而多次跑動,,切實為企業(yè),、群眾節(jié)省了時間成本和經(jīng)濟成本。圖片

  延時服務+容缺容錯,。對到現(xiàn)場延時辦但仍有部分材料或申請表不符合規(guī)范的,在確認其基本條件具備,、主要申請材料齊全且符合法定形式的情況下,,經(jīng)申請人作出相應承諾后,對其缺失的次要條件或申請材料進行容缺容錯,,先予受理,,并當場一次性告知后續(xù)需要補正的材料、時限,。圖片

  延時服務+幫辦代填,。市政數(shù)局始終以“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”為出發(fā)點,,精準發(fā)力,,打造“延時服務+幫辦代填”服務新模式,將幫辦代填服務常態(tài)化,,化解以往因企業(yè),、群眾業(yè)務不熟悉、時間有限導致出現(xiàn)多次申報的現(xiàn)象,,讓企業(yè)和群眾少跑腿,,真正實現(xiàn)“最多跑一次”。如9月23日下午,,恒大名都急于申請對第16-19幢,、23-25幢,、綜合樓A等項目進行第四階段聯(lián)合驗收,我局工作人員在下班后繼續(xù)為其服務至晚上七點多,,期間對其申報材料進行了校正,、調(diào)整,全程為其提供幫辦代填服務,。圖片

  便民利企永遠在路上,,接下來,市政數(shù)局將不斷優(yōu)化便民延時服務模式,,用心解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題,,不斷優(yōu)化辦事流程,結(jié)合“一網(wǎng)通辦”和自助機的推廣應用,,提升政務服務效能,,讓政務服務更細致、暖人心,,提高企業(yè)和群眾的幸福感和獲得感,。




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