政務(wù)服務(wù)“加速度”,，賦能數(shù)字政府建設(shè)
政務(wù)服務(wù)“加速度”,，賦能數(shù)字政府建設(shè)
黨的二十大提出加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。今年來,，湘橋區(qū)深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于加強數(shù)字政府建設(shè),、網(wǎng)絡(luò)強國重要論述,，深化“數(shù)字政府2.0”建設(shè)工作,，堅持建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，主動破解基層公共服務(wù)弊端,，推動政務(wù)公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。
一是依托集成式便民化的公共服務(wù)中心為載體，提升基層政務(wù)服務(wù)水平,。
自2021年來湘橋區(qū)以建設(shè)規(guī)范化鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心為著力點,，湘橋區(qū)政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)以“深調(diào)研”為有力抓手，指導(dǎo)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化公共服務(wù)中心,，規(guī)范全區(qū)鎮(zhèn)街公共 服務(wù)大廳在場地面積,、服務(wù)標(biāo)語、空間布局等統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，以鳳新街道公共服務(wù)中心為樣板,，投入77.43萬元區(qū)級資金對鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心進行升級建設(shè)，以點帶面鋪開建設(shè),，于2021年9月底完成全區(qū)鎮(zhèn)街公共服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，著力依托功能完善、服務(wù)全面的集成式便民服務(wù)平臺為載體,，為企業(yè)和群眾提供更便利的服務(wù),；同時嚴(yán)肅鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心工作紀(jì)律，不遲到,、不早退、不擅離職守，落實“首問責(zé)任制”和“馬上就辦,、辦就辦好”的工作要求,，簽訂工作承諾書90份，糾正“臉難看,、門難進,、事難辦”的作風(fēng)問題，打造集服務(wù)全面,、辦事高效為一體的公共服務(wù)中心,，截止上半年各鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心共辦理業(yè)務(wù)136500件。
二是依托“移動政務(wù)服務(wù)平臺”為載體,，推動“自助辦,，就近辦”服務(wù)下基層,，延伸移動服務(wù)觸點，有效提升基層群眾辦事便利度,。
“這樣打印核酸碼更加方便了，我們出門少使用智能手機,，更加親民便民了......”開元社區(qū)的居民感慨道,。自去年來，湘橋區(qū)政數(shù)局不斷加強對“粵智助”政府服務(wù)自助機的推廣應(yīng)用,，全區(qū)共部署131臺,，結(jié)合“干部思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)役，不定期組織對全區(qū)政務(wù)服務(wù)一體機的運行和使用情況進行指導(dǎo)檢查,，關(guān)注社區(qū)群眾尤其老年人沒有智能手機,，或者運用手機智能技術(shù)方面遇到的困難，聯(lián)合開元社區(qū)為社區(qū)群眾提供免費打印粵核酸碼服務(wù),、鎮(zhèn)街服務(wù)中心工作人員主動引導(dǎo)基層群眾辦理“我要繳交城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險費”等等業(yè)務(wù),，是政府服務(wù)送到基層群眾身邊的縮影。自助機的使用,，使廣大鄉(xiāng)村群眾可足不出村,，通過自助機即可辦理打印身份證復(fù)印、查詢社保醫(yī)保明細(xì),、辦理社?？ǖ?00多項政務(wù)服務(wù)事項，讓數(shù)據(jù)多跑路,，讓群眾少跑腿,，打造“零距離”政務(wù)服務(wù)，助力鄉(xiāng)村振興,，截至目前,，我區(qū)自助機辦件量37184件,，服務(wù)群眾26035人。深入推進鎮(zhèn)街“一網(wǎng)通辦”平臺建設(shè),，逐步實現(xiàn)群眾辦事“一門辦,、一窗辦”模式，今年來湘橋區(qū)政數(shù)局以配置殘聯(lián)服務(wù)事項,、衛(wèi)健服務(wù)事項為試點,，在全區(qū)9個鎮(zhèn)街配置“一網(wǎng)通辦”，同時以“崗位練兵”為契機,，多形式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，著力破解業(yè)務(wù)不精、服務(wù)不優(yōu)等問題,，截至目前9個鎮(zhèn)街通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)辦件數(shù)47件,，辦結(jié)47件，完成率高,。
三是依托探索“體驗+監(jiān)管”模式,，延伸社情觸角，精細(xì)化服務(wù)“助”民,。
湘橋區(qū)政數(shù)局充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，亮身份到基層服務(wù)大廳當(dāng)志愿者，體驗辦事流程,，感受梳理群眾辦事的困點難點,，不斷改進工作。今年以“干部思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)役為契機,，以機關(guān)效能為抓手,，邀請區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、湘橋區(qū)“干部思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)役監(jiān)督員參加窗口單位專項監(jiān)督工作,，廣納諫集群言,，“沉浸式”體驗基層政務(wù)服務(wù)辦事流程，檢驗一線辦事效率及服務(wù)質(zhì)量,。自6月份以來分別到區(qū)社保局,、區(qū)婚姻登記處政務(wù)服務(wù)分中心以及6個鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心，開展窗口單位專項監(jiān)督4次,，有的監(jiān)督員體驗了自助機“刷身份證”,，查詢粵核酸、社保繳納的情況,；有的監(jiān)督員體驗了現(xiàn)場咨詢政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理,，了解一線辦事流程......紛紛對現(xiàn)在的移動服務(wù)、服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量表示好評,，不由感慨,，“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、人員服務(wù)各方面更加人性化,，群眾辦事也不用去到那么遠(yuǎn),，直接在自助機簡單辦理就可以完成，同時工作人員也要及時指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),，不斷滿足群眾多樣化多層次的服務(wù)需求，以高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度為群眾辦實事,?！?/p>
