“辦不成事”反映窗口讓“難辦”和“辦不成”的事都能辦成
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,，更好地協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾辦事堵點難點痛點問題,，市政數(shù)局自2021年8月起，抓早謀劃,、抓實創(chuàng)新,，在解決群眾“難辦事”“辦不成事”問題方面上積極探索,，在市政務(wù)服務(wù)1號大廳1號窗口設(shè)立“難辦事”直通車窗口，明確群眾“辦不成事”可向該窗口反映,，接訴即辦即協(xié)調(diào),，為群眾辦實事、解難題,，讓群眾好辦事,、辦得成。今年來,，緊扣省關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)規(guī)范化的要求,，對“難辦事直通車”窗口重新掛牌，更名為“辦不成事”反映窗口,，變“難辦”的事辦得成,，變“辦不成”的事順利辦成，確保群眾辦事不白跑,、不撲空,、不難辦、有人幫,，獲得了企業(yè)和群眾一致好評,。
一、解疑難,、強督辦,，高效辦結(jié)暖民心
“辦不成事”反映窗口（“難辦事”直通車窗口）共受理除涉法,、涉訴、涉訪及與當前政策法規(guī)不符合的事項外共十類“難辦事”疑難雜癥,，按照“受理訴求—情況核實—分級處置—限期反饋—結(jié)果核查”的工作流程,，辦理專員在受理企業(yè)和群眾反映的“難辦事”問題后，對當場能協(xié)調(diào)解決的問題,，現(xiàn)場或當日予以處理并答復(fù)反饋,；不能當場解決的，將問題派發(fā)給相關(guān)部門在最長不超過10個工作日內(nèi)回復(fù)落實,，并全程跟蹤督辦,。
二、建機制,、提效能,，舉一反三促改進
為更好服務(wù)群眾，市政數(shù)局明確“辦不成事”反映窗口（“難辦事”直通車窗口）三項工作機制：一是落實辦理專員,。按AB崗配備業(yè)務(wù)熟悉,、政治素質(zhì)高、協(xié)調(diào)能力強,、服務(wù)意識好的人員接待群眾來訪,、聽取群眾意見、受理群眾訴求,。二是明確服務(wù)規(guī)范,。建立“辦不成事”（“難辦事”直通車）反映臺賬，嚴格落實窗口服務(wù)首問負責,、一次性告知等服務(wù)制度,，規(guī)范工作流程，做到“件件有著落,、事事有回音”,。三是健全長效機制。及時歸納總結(jié)剖析群眾訴求,，進一步改進服務(wù)方式,、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能,，確保群眾反映類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn),，最大限度提高群眾辦事便捷度和滿意度。
三,、優(yōu)服務(wù),、樹形象，改善環(huán)境轉(zhuǎn)作風
“辦不成事”反映窗口（“難辦事”直通車窗口）自設(shè)立以來,，已經(jīng)成功幫助企業(yè),、群眾解決訴求約80件,，辦結(jié)率達100%,，做到解決一個,、帶動一批，有效改善了我市政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
案例一：2021年11月15日,，潮州市湘橋區(qū)騰達園的一業(yè)主由于房產(chǎn)證上的登記信息與事實不符，且潮州市公安消防建筑工程消防驗收意見書上登記的地址名稱“騰達花園”又與“騰達園”不符,，沒辦法順利把房產(chǎn)出租,，經(jīng)向市政務(wù)服務(wù)大廳“難辦事直通車”窗口反映后，辦理專員立即向市消防部門了解情況,，后轉(zhuǎn)派給湘橋區(qū)政數(shù)局辦理,，并與鳳泉湖管理委員會、市民政局等多方聯(lián)系,，確認“騰達園”即為“騰達花園”,，業(yè)主如若想要開具證明，可以向其所在物業(yè)部門登記,，由物業(yè)提交相關(guān)申請即可,。這名業(yè)主的問題通過“小窗口”的實現(xiàn)了同小區(qū)業(yè)主的“大難題”的解決，得到了他的肯定,。
案例二：2023年3月16日,，陳先生致電向市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口咨詢其本人工作單位調(diào)往汕頭，但其本人沒有帶戶口簿和身份證,，該如何辦理個人是否享受優(yōu)惠政策證明,。辦理專員接電后，立即告知其本人可直接到市政務(wù)服務(wù)2號大廳2-4號綜合窗口辦理,。工作人員可幫其通過“粵省事”認證,，無紙質(zhì)證明協(xié)查房屋查檔證明，并免費快遞回汕頭,，無需再跑一次大廳取件,。當天下午陳先生即辦理完畢，讓他十分滿意,。
民生無小事,，件件映初心。下一步,，市政數(shù)局將深入貫徹黨的二十大精神,，繼續(xù)暢通民聲民意反饋渠道，健全“辦不成事”反映窗口工作機制,，通過協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門形成合力,，破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘,，一起為群眾解決“辦不成的事”“難辦的事”，不斷提升群眾辦事效率和辦事體驗,，持續(xù)優(yōu)化提升我市營商環(huán)境,。
