數(shù)據(jù)攻堅(jiān) 創(chuàng)新十大服務(wù)模式 助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升
數(shù)據(jù)攻堅(jiān) 創(chuàng)新十大服務(wù)模式 助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升
營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的“先手棋”，是招商引資的“磁力場(chǎng)”，是釋放活力的“穩(wěn)定器”,，為助力我市打造一流營(yíng)商環(huán)境，潮州市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局根據(jù)市人民政府印發(fā)的《潮州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十大舉措》，迅速行動(dòng),，對(duì)政務(wù)服務(wù)再創(chuàng)新,，再優(yōu)化，再提質(zhì),，以便民利企為宗旨,，以數(shù)據(jù)攻堅(jiān)為抓手，疊加十大效應(yīng),，創(chuàng)新十大服務(wù)模式,，助力我市力提升營(yíng)商軟環(huán)境。 一,、5G+數(shù)據(jù)支撐 為方便基層群眾辦事,，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局創(chuàng)新技術(shù)，聯(lián)通系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，采用5G UPF下沉技術(shù)及5G切片技術(shù),，實(shí)現(xiàn)“省、市,、縣（區(qū)）,、鎮(zhèn)（街道）、村”5G+電子政務(wù)外網(wǎng)”全貫通,，統(tǒng)一配備辦公電腦,、掃描儀、高拍儀等設(shè)備,，打通政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái),，為實(shí)現(xiàn)村級(jí)便民服務(wù)“全程網(wǎng)辦”提供數(shù)字化支撐，賦能高質(zhì)量發(fā)展,。 二,、清單+流程重塑 深化審批制度改革，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)支撐,，精簡(jiǎn)材料,、減少環(huán)節(jié),，重塑審批流程，逐步推進(jìn)“跑一次”向“零跑動(dòng)”轉(zhuǎn)變,。梳理《潮州市“四免”優(yōu)化事項(xiàng)清單》,，推動(dòng)3000項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)免提交、免填寫(xiě),、免印章,、免簽名“四免”服務(wù)；印發(fā)《潮州市“跨域通辦”清單》,，實(shí)現(xiàn)161項(xiàng)省內(nèi)通辦,、464項(xiàng)市內(nèi)通辦；公布《潮州市工程建設(shè)項(xiàng)目審批事項(xiàng)清單》,、《潮州市項(xiàng)目投資服務(wù)清單》,，為我市工程建設(shè)、投資項(xiàng)目落地提供優(yōu)質(zhì)的辦事指引,。通過(guò)清單呈現(xiàn)改革成果,，以政務(wù)服務(wù)流程再造和模式優(yōu)化創(chuàng)新，破解企業(yè)群眾辦事難,、辦事慢,、辦事繁等問(wèn)題。 三,、無(wú)紙質(zhì)證明+復(fù)用 深化數(shù)據(jù)賦能,，創(chuàng)建“無(wú)紙質(zhì)證明城市”，采用直接取消或電子證照核驗(yàn),、當(dāng)事人告知承諾,、部門(mén)自行調(diào)查核實(shí)、部門(mén)間協(xié)查等方式,，精簡(jiǎn)優(yōu)化全市5537項(xiàng)辦事材料，轉(zhuǎn)變證明的供給方式,，讓“數(shù)據(jù)跑”,、“部門(mén)跑”代替“群眾跑”，實(shí)現(xiàn)無(wú)證利民,。系統(tǒng)自動(dòng)將協(xié)查方式取得的證明材料統(tǒng)一納入證明數(shù)據(jù)庫(kù),，在有效期內(nèi)可無(wú)限次復(fù)用，讓群眾辦事省時(shí)省力又省心,。 四,、政策匯聚+精準(zhǔn)推送 聚焦政策“難匯聚、難查詢(xún),、難辦理,、難兌現(xiàn)”等問(wèn)題,，全面匯聚各類(lèi)惠企政策，通過(guò)“四個(gè)一”,，即“一張清單”“一個(gè)窗口”“一套系統(tǒng)”“一個(gè)專(zhuān)欄”,，推動(dòng)惠企政策由碎片化向整體性轉(zhuǎn)變。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置政策兌現(xiàn)專(zhuān)窗,、依托“潮州市人民政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站”完善“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”專(zhuān)欄建設(shè),、依托“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”設(shè)置“政策兌現(xiàn)”專(zhuān)欄、通過(guò)粵財(cái)扶助平臺(tái),，精準(zhǔn)推送,、解讀、兌現(xiàn)惠企政策,，實(shí)現(xiàn)惠企政策免申即享,。 五、小屏系列+自助機(jī) 強(qiáng)化“粵系列”和“i潮州”等小屏平臺(tái)功能,，在便民,、惠企、優(yōu)政上持續(xù)掀起“指尖革命”熱潮,，在“粵系列”共上線事項(xiàng)1567項(xiàng),，潮州本地特色服務(wù)事項(xiàng)114項(xiàng)，“i潮州”上線事項(xiàng)2083項(xiàng),，滿足群眾和企業(yè)“掌上辦”,、“指尖辦”“隨時(shí)辦”的服務(wù)需求，讓群眾和企業(yè)辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便,。發(fā)揮“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)辦理事項(xiàng)多,、服務(wù)面廣的優(yōu)勢(shì)，在全市部署894臺(tái)自助機(jī),，覆蓋212項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng),，為群眾“家門(mén)口”辦理政務(wù)服務(wù)和稅費(fèi)、金融業(yè)務(wù)提供便捷渠道,，實(shí)現(xiàn)“辦事不求人”,。 六、秒辦+視頻辦 在“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”設(shè)置“秒批秒辦”專(zhuān)區(qū),，運(yùn)用數(shù)字化,、信息化、智能化手段,，實(shí)現(xiàn)全市728項(xiàng)事項(xiàng)無(wú)感秒辦,。創(chuàng)新“視頻辦”審批服務(wù)模式，開(kāi)通12個(gè)“視頻辦”專(zhuān)區(qū)，進(jìn)駐251項(xiàng)事項(xiàng),，為企業(yè)和群眾提供專(zhuān)業(yè)化咨詢(xún)導(dǎo)辦,、手把手在線輔辦、面對(duì)面專(zhuān)屬快辦和心連心創(chuàng)新暖辦等一系列特色服務(wù),，有效打破地域和時(shí)空對(duì)政務(wù)服務(wù)的限制,，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，辦事一網(wǎng)通”,。 七,、郵政+代辦 拓寬基層辦事渠道，設(shè)置“政郵專(zhuān)窗”,，推出“政郵專(zhuān)窗就近辦”和“政郵專(zhuān)員上門(mén)辦”服務(wù),，群眾可自主選擇到專(zhuān)窗進(jìn)行咨詢(xún)申辦或由政郵專(zhuān)員上門(mén)收取寄遞申報(bào)材料，送達(dá)審批部門(mén)的方式辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),。以“互聯(lián)網(wǎng)+” 賦能為支撐,，篩選14 項(xiàng)高頻民生服務(wù)事項(xiàng)作為村級(jí)一站式幫代辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)小事不出村,、大事不出鎮(zhèn),、辦事不求人，跑出便民服務(wù)“加速度”,。 八,、信用+招標(biāo)投標(biāo) 在實(shí)現(xiàn)全面推行電子保函（保險(xiǎn)）替代現(xiàn)金繳納投標(biāo)保證金的基礎(chǔ)上，探索推行信用承諾函代替投標(biāo)保證金新措施,豐富了公共資源交易平臺(tái)的服務(wù)供給形式,，使用投標(biāo)信用承諾函代替投標(biāo)保證金的創(chuàng)新舉措,，入選“廣東省信用應(yīng)用創(chuàng)新‘揭榜掛帥’行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目”，為企業(yè)松綁解困,，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)守信,，促進(jìn)行業(yè)信用等級(jí)的提升，推進(jìn)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè),，降低市場(chǎng)的制度性交易成本,，助力打造良好營(yíng)商環(huán)境。 九,、直通車(chē)+辦不成事反映窗口 建立“企業(yè)訴求直通車(chē)”平臺(tái),，創(chuàng)新12345熱線與“企業(yè)訴求直通車(chē)”、“企業(yè)吹哨,、部門(mén)報(bào)到”等服務(wù)機(jī)制的協(xié)同合作，提升市12345熱線的集聚效應(yīng),，為群眾和企業(yè)提供“全天候,、全覆蓋、全方位、全質(zhì)效”的便民服務(wù),。設(shè)置“辦不成事反映窗口”,，配備辦理專(zhuān)員負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪、聽(tīng)取群眾意見(jiàn),、受理群眾訴求,、聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)窗口人員整改、解決或解釋答復(fù),，并全程跟蹤督辦,，多渠道接受企業(yè)政策咨詢(xún)和反映問(wèn)題，及時(shí)受理企業(yè)訴求,，推動(dòng)政企溝通“零障礙”,。 十、觀察員+監(jiān)督官 樹(shù)立“開(kāi)門(mén)納諫沒(méi)有完成時(shí),，只有進(jìn)行時(shí)”的工作理念,，延伸社情觸角，聘任由社會(huì)各界代表組成的“政務(wù)大廳觀察員”,，建立“政務(wù)大廳觀察員”工作機(jī)制,，推動(dòng)開(kāi)門(mén)納諫工作常態(tài)長(zhǎng)效。組織開(kāi)展多形式,，多角度的各級(jí)政務(wù)服務(wù)觀察體驗(yàn)活動(dòng),，讓觀察員以監(jiān)督官的身份親身體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量，立足群眾視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，打通堵點(diǎn),，充分發(fā)揮建言、監(jiān)督,、宣傳作用,，以點(diǎn)帶面收集社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)建議，為優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境出謀獻(xiàn)策,，支招助力,。 營(yíng)商環(huán)境是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的培育之土，是市場(chǎng)主體生命之氧,，我們要堅(jiān)持“有事服務(wù),，無(wú)事不擾”的服務(wù)理念，以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,，提升我市政務(wù)服務(wù)效能,，助力我市打造一流營(yíng)商環(huán)境，讓辦事不求人成為常態(tài),，讓政務(wù)服務(wù)更具速度更有溫度,！
