企業(yè)提訴求 政府來解決
企業(yè)提訴求 政府來解決
市政數(shù)局出實招響應市場主體訴求
市場主體涉及面廣、訴求量大,，做好市場主體訴求響應工作,，是貫徹落實黨的二十大和中央經(jīng)濟工作會議精神、落實全省高質(zhì)量發(fā)展大會部署的重要舉措,，對進一步提振市場主體信心,、激發(fā)企業(yè)活力意義重大。為進一步強化市場主體訴求響應工作,，市政數(shù)局暢通政企溝通渠道,，及時響應,、精準高效解決市場主體訴求。
一,、省市共建“訴求網(wǎng)”,，承接訴求不遺漏。
今年的《廣東省政府工作報告》將“提高惠企利民服務便捷度”作為今年省政府的十件民生實事之一,，強化市場主體訴求服務是其中的重要組成部分,。省政務服務數(shù)據(jù)管理局整合設立市場主體訴求響應平臺，全面納入粵省心全流程接辦體系,，實現(xiàn)7×24小時響應接辦,、全流程督辦、限時辦結(jié),。平臺覆蓋全部市場主體,，不論類型、規(guī)模,、行業(yè)和屬地,，都可以在該平臺提出訴求。 根據(jù)5月18日我市發(fā)布的《潮州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》,，各類市場主體可以通過粵商通、粵省心,、粵治慧等“粵系列”平臺及廣東政務服務網(wǎng),、市企業(yè)訴求“直通車”、i潮州APP,、市12345政務服務便民熱線等省市兩級政數(shù)局搭建的多個平臺提出訴求,。我局微信公眾號“潮州政數(shù)”也于26日與市場主體訴求響應平臺完成對接，實現(xiàn)了電話提,、“掌上”提,、“指尖”提等多種方式拓寬和暢通市場主體的訴求渠道。建立線上線下融合,、企業(yè)有呼必應的一體化訴求響應工作體系,。
二、熱線提供“響應鏈”,，響應訴求不放松,。
目前，12345熱線共歸并了48條熱線,，整合了41個市直單位,、107個縣區(qū)成員單位和49個鎮(zhèn)街單位，通過進一步完善12345熱線運行體制,，確保12345熱線7×24小時高效運行,，切實做到市場主體訴求“事事有回音,、件件有落實”。 1,、完善市 12345熱線平臺知識庫,，充分發(fā)揮在線客服功能，為企業(yè)提供更加便捷的咨詢服務,。開展業(yè)務培訓,，全面提高隊伍的專業(yè)化、規(guī)范化,、信息化水平,，提高咨詢類訴求直接解答率。 2,、健全訴求受理,、甄別轉(zhuǎn)辦、部門承辦,、協(xié)調(diào)督辦,、回復反饋、辦結(jié)歸檔和話務回訪等7個步驟的“閉環(huán)式”運轉(zhuǎn)模式,，切實提高市場主體訴求的辦理質(zhì)量,。 3、實行線上線下跟蹤問效,。落實系統(tǒng)實時督辦,，對所有轉(zhuǎn)派工單實施全流程、全環(huán)節(jié),、全覆蓋在線監(jiān)督,，根據(jù)時效異常情況，實時發(fā)出預警,、黃牌和紅牌等信號,，實現(xiàn)熱線系統(tǒng)自動督辦，嚴防出現(xiàn)超期未接單,、未辦結(jié)情況,。落實人工跟蹤督辦，對于出現(xiàn)預警或超時未辦結(jié)的工單進行催辦,，督促各承辦單位加緊辦理,。
三、著力把好“解決”關,，解決訴求不遺余力,。
充分發(fā)揮市企業(yè)訴求“直通車”平臺領導小組作用，及時協(xié)調(diào)解決市場主體訴求重大問題,，為企業(yè)紓困發(fā)展提供有力保障,。對跨部門,、復雜疑難、短期內(nèi)確實難以實質(zhì)解決的訴求,，按解決企業(yè)訴求“直通車”工作機制辦理,，由一位市領導牽頭協(xié)調(diào)解決問題。 加強效能監(jiān)督,，注重訴求辦理與督查督辦聯(lián)動,，適時進行訴求辦理質(zhì)量檢查抽查，定期組織開展訴求響應情況復核,，及時向承辦單位反饋問題,，提出工作建議，對辦理進度落后的部門進行通報,，并與市紀委“紀企直聯(lián)”同向發(fā)力,，納入市紀委政風行風監(jiān)管。 民有所呼,，我有所應,。下一步，市政數(shù)局將緊緊圍繞市場主體這個核心,，搭建政企溝通“連心橋”,，切實幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，全面提升企業(yè)獲得感和體驗感,，推動打造一流營商環(huán)境,，助力我市高質(zhì)量發(fā)展。
