真情實(shí)意幫代辦 助企紓困再升溫——市政數(shù)局聯(lián)合饒平縣政數(shù)局與益海嘉里有限公司簽訂幫代辦協(xié)議
真情實(shí)意幫代辦 助企紓困再升溫——市政數(shù)局聯(lián)合饒平縣政數(shù)局與益海嘉里有限公司簽訂幫代辦協(xié)議
6月5日下午,，市政數(shù)局聯(lián)合饒平縣政數(shù)局到益海嘉里（潮州）食品工業(yè)有限公司調(diào)研,，圍繞企業(yè)遇到的實(shí)際困難,，與企業(yè)負(fù)責(zé)人“零距離”坦誠(chéng)交流，現(xiàn)場(chǎng)研究應(yīng)對(duì)措施,，共謀發(fā)展思路。市政數(shù)局主動(dòng)上門提供“反向辦”服務(wù),，針對(duì)益海嘉里（潮州）食品工業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人提出益海嘉里配套項(xiàng)目潮州亞太燃油倉(cāng)儲(chǔ)有限公司的公共通用碼頭（配送基地）項(xiàng)目需容缺辦理,，分期分批竣工驗(yàn)收的要求，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供容缺受理和告知承諾服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)簽訂了政務(wù)服務(wù)幫代辦協(xié)議,。
今年來(lái)，為更好服務(wù)我市的招商引資工作,，優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境，市政數(shù)局著力在創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式,、提升政務(wù)服務(wù)水平上下功夫,，在原已有的“幫代辦”基礎(chǔ)上深入推進(jìn)“反向辦”，變“面對(duì)面”為“手牽手”,，變“群眾跑”為“服務(wù)跑”“數(shù)據(jù)跑”,，切實(shí)提高企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)感、便捷度,、滿意度,。
一、建好隊(duì)伍搭好臺(tái),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更專業(yè)”,。一是成立專班，服務(wù)更精準(zhǔn),。成立“幫代辦專班”,，幫代辦專班由幫代辦員和專辦員組成，幫代辦員為市政數(shù)局工作人員,，專辦員為各審批部門專業(yè)審批人員,，組建了一支懂政策、熟業(yè)務(wù),、有親和力的高素質(zhì)“幫代辦”服務(wù)隊(duì)伍,，負(fù)責(zé)解答咨詢、受理幫代辦申請(qǐng),、協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)審批,，解決幫代辦服務(wù)中遇到的相關(guān)問(wèn)題，切實(shí)做到有求必應(yīng),，有難必幫,，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)和群眾“零距離”。二是設(shè)置專窗，對(duì)接更方便,。在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“幫代辦”專窗,，統(tǒng)一受理項(xiàng)目單位委托幫代辦服務(wù)申請(qǐng)，落實(shí)幫代辦專班一對(duì)一“貼身式”全程跟蹤服務(wù),，做到定人,、定事、定時(shí),，為項(xiàng)目單位提供全過(guò)程個(gè)性化,、精準(zhǔn)化幫代辦服務(wù)。三是突出“反向辦”,，上門更主動(dòng),。在充分發(fā)揮“幫代辦專窗”陣地作用外，采取“走出窗口幫辦代辦”的方式,，第一時(shí)間深入企業(yè)了解發(fā)展現(xiàn)狀和企業(yè)訴求,，主動(dòng)提前介入，協(xié)調(diào)跟進(jìn),、督促引導(dǎo),，由點(diǎn)到面幫助企業(yè)把握手續(xù)辦理整體節(jié)奏，提高服務(wù)精準(zhǔn)化水平,，確保問(wèn)題第一時(shí)間回復(fù),、第一時(shí)間解決。
二,、完善機(jī)制簡(jiǎn)流程,，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更高效”。一是完善機(jī)制,，務(wù)實(shí)推進(jìn),。建立幫代辦聯(lián)席會(huì)議制，及時(shí)研究解決幫代辦服務(wù)實(shí)施過(guò)程中遇到的新情況,、新問(wèn)題,，深化配套改革；落實(shí)并聯(lián)審批機(jī)制,，按照“一口受理,，抄告相關(guān)，同步審批,，限時(shí)辦結(jié)”的原則,，切實(shí)提高審批效率；建立人員報(bào)備制,，實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入和退出機(jī)制,，保持項(xiàng)目幫代辦員、專辦員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定；推行一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、“容缺受理”“告知承諾”等機(jī)制，為企業(yè)和群眾開辟一條政務(wù)服務(wù)的“綠色通道”,；二是統(tǒng)一平臺(tái),，信息共享。統(tǒng)一使用潮州市申報(bào)平臺(tái),，同時(shí)與“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”,、“多規(guī)合一”管理平臺(tái)、在線電子審圖系統(tǒng),、網(wǎng)上中介服務(wù)超市等信息平臺(tái)互聯(lián)互通,，推動(dòng)項(xiàng)目信息、圖紙資料,、審批結(jié)果和監(jiān)管信息全程共享,，全面推行電子簽章、電子表單,、電子材料等電子化應(yīng)用。三是強(qiáng)化監(jiān)督,，注重實(shí)效,。加強(qiáng)對(duì)幫代辦員政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范等方面的業(yè)務(wù)輔導(dǎo),，切實(shí)提高項(xiàng)目幫代辦員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,；定期對(duì)幫代辦項(xiàng)目進(jìn)行回訪，征求各方意見和建議,，對(duì)幫代辦事項(xiàng)進(jìn)行綜合評(píng)估,，積極更新服務(wù)內(nèi)容、探索服務(wù)途徑,、創(chuàng)新服務(wù)方式,、拓展服務(wù)范圍；項(xiàng)目服務(wù)結(jié)束后落實(shí)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制,，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握,，保障服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目快辦簡(jiǎn)辦貼心辦,。
三,、注重細(xì)節(jié)優(yōu)服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)“更舒心”,。一是設(shè)置“招商引資專窗”和“政策兌現(xiàn)專窗”,，為企業(yè)項(xiàng)目投資落地提供便捷貼心服務(wù)，以“好服務(wù)”和“好政策”吸引更多企業(yè)在我市落地。二是聚焦企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題,，開通“企業(yè)訴求直通車”,，設(shè)置“辦不成事”反映窗口，專門受理企業(yè)和群眾辦不成的事,，專業(yè)“問(wèn)診”辦事過(guò)程中的“疑難雜癥”,，為企業(yè)、群眾辦事提供“兜底”服務(wù),。三是做好服務(wù)時(shí)間的延伸,。推行周六日預(yù)約延時(shí)服務(wù)，在周末約定時(shí)間為企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù),，切實(shí)解決企業(yè)群眾“工作日無(wú)時(shí)間辦事,、休息日無(wú)處可辦事”的矛盾，讓企業(yè),、群眾有更多的辦事時(shí)段可選擇,。
接下來(lái)，市政數(shù)局將不斷深化“幫代辦”“反向辦”工作,，通過(guò)“全鏈條”辦理 ,、“全覆蓋”服務(wù)、 “全幫辦”體驗(yàn),，暢通企業(yè),、群眾業(yè)務(wù)辦理“加速通道”，提高項(xiàng)目審批效率,，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度,。
