市政數(shù)局加快打造“便民圈”,，推動(dòng)服務(wù)資源下沉,，助力“百千萬工程”高質(zhì)量發(fā)展
市政數(shù)局緊緊圍繞“百縣千鎮(zhèn)萬村高質(zhì)量發(fā)展工程”工作部署,，聚焦推動(dòng)城鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)均等普惠,，深入基層一線聽民聲,，察民情,，解民憂,，以基層政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建為突破口,，發(fā)揮“數(shù)字政府”大平臺(tái),、大服務(wù),、大治理、大協(xié)同、大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“端口前移,、服務(wù)下沉、全市通辦”,，構(gòu)建全市統(tǒng)一,、線上線下融合的便民服務(wù)圈，切實(shí)減輕基層壓力和減少群眾跑動(dòng),，打通群眾辦事“最后一公里”,，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。
一,、聚焦服務(wù)下沉,，打造便民服務(wù)新模式。以群眾需求為導(dǎo)向,，聚力補(bǔ)齊基層短板,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)均等普惠發(fā)展。一是探索應(yīng)用UPF下沉和5G切片新技術(shù),，打通五級(jí)政務(wù)外網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)村級(jí)“5G+電子政務(wù)外網(wǎng)”全貫通，構(gòu)建上下銜接,、智能聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)辦理端口前移，梳理一批高頻服務(wù)事項(xiàng)下放村一級(jí),，加快推廣饒平縣“互聯(lián)網(wǎng)+”村級(jí)代辦服務(wù)模式成功經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)形成全市高頻事項(xiàng)“一站式幫代辦”的便民服務(wù)格局，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村,、大事不出鎮(zhèn)”,。二是打造“政務(wù)服務(wù)+N”模式，建設(shè)覆蓋群眾身邊“微型政務(wù)服務(wù)站”,，持續(xù)深化“政府+銀行”合作,，實(shí)現(xiàn)“粵智助”政府服務(wù)一體機(jī)鎮(zhèn)、村全覆蓋,，上線涵蓋公安,、司法、人社,、民政,、衛(wèi)健、醫(yī)保,、市場監(jiān)管,、稅務(wù)等部門多項(xiàng)服務(wù)233項(xiàng),。截止至今年6月上旬，全市“粵智助”累計(jì)服務(wù)人數(shù)超36萬人,，辦理業(yè)務(wù)逾76萬件,。深化“政務(wù)服務(wù)+郵政服務(wù)”合作，在流量集中,、需求量大的郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“政務(wù)服務(wù)便民點(diǎn)”,，推出“政郵專窗就近辦”和“政郵專員上門辦”特色服務(wù)，首批篩選28項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“政郵專窗”,，全面推行“就近辦,、自助辦、寄遞辦”,，實(shí)現(xiàn)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”,。三是推進(jìn)數(shù)字化賦能基層服務(wù)。創(chuàng)新“視頻辦”審批服務(wù)模式,，最大限度滿足基層群眾“掌上辦”“隨時(shí)辦”服務(wù)需求,。充分發(fā)揮“粵系列”“i潮州”等平臺(tái)覆蓋面廣、知曉率高優(yōu)勢,，推動(dòng)更多的服務(wù)“網(wǎng)上辦”“就近辦““指尖辦”“免證辦”,。目前，粵省事實(shí)名注冊人數(shù)已超316萬,，本地可辦事項(xiàng)數(shù)達(dá)891項(xiàng),。粵商通注冊市場主體逾21萬,，進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)863項(xiàng),，覆蓋率達(dá)到100%。
二,、聚焦陣地建設(shè),，構(gòu)筑便民服務(wù)新平臺(tái)。一是持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化均衡化建設(shè),。推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)場所統(tǒng)一名稱,，縣級(jí)以上設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)中心,、村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站。構(gòu)建“市-縣（區(qū)）-鎮(zhèn)（街）-村（社區(qū)）”四級(jí)聯(lián)動(dòng)體系,，實(shí)現(xiàn)全市894個(gè)村,、126個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站全覆蓋，為企業(yè)群眾辦事提供統(tǒng)一便捷服務(wù)平臺(tái),。規(guī)范服務(wù)窗口設(shè)置,，各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開辦咨詢引導(dǎo),、綜合服務(wù)、幫辦代辦,、“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”“辦不成事反映”等窗口,，推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、綜合窗口出件”的服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全市無差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。二是集結(jié)“兩委”干部,、稅收志愿者、鄉(xiāng)村振興特派員,、社工等力量,，推動(dòng)跨層級(jí)、多部門人力物力向便民服務(wù)站集中,，組建“同心服務(wù)”隊(duì),，村級(jí)代辦隊(duì)，推出“同心服務(wù)”“政郵專員上門辦”“助農(nóng)興業(yè) 政務(wù)服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村”等服務(wù),，不斷建強(qiáng)基層一線陣地,，提升基層服務(wù)承載力。三是加快推進(jìn)新一輪基層政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建工作,，打造可復(fù)制可推廣村級(jí)服務(wù)示范點(diǎn),，以點(diǎn)帶面，引領(lǐng)基層政務(wù)服務(wù)能力全面提升,，推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化便利化取得新成效,。
三、聚焦體系建設(shè),，塑造便民服務(wù)新優(yōu)勢,。一是發(fā)揮市級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳便民服務(wù)“總陣地”的示范帶動(dòng)作用，優(yōu)化“容缺受理”“告知承諾”模式,，提供“跨域通辦”“難辦事專窗”“自助填單““自助取件”等便利化服務(wù),，踐行“五心服務(wù)”承諾，創(chuàng)新微笑服務(wù),、主動(dòng)服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)“四服務(wù)”機(jī)制,，加快推動(dòng)全市“無紙質(zhì)證明城市”創(chuàng)建,，著力打造“四化”（工作規(guī)范化、服務(wù)人性化,、辦事便利化,、解憂長效化）服務(wù)體系,，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。二是健全各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳窗口首問負(fù)責(zé),、一次性告知,、一窗受理、限時(shí)辦結(jié),、投訴處理等制度,，落實(shí)全過程電子監(jiān)察及日調(diào)度，月通報(bào),，年考評制度,。今年來，市12345熱線共生成工單107516張,，轉(zhuǎn)派工單36654張,，全部工單辦結(jié)率為96.54%。效能監(jiān)督共收到投訴203件,，辦結(jié)189件,，辦結(jié)率93.1%。政務(wù)服務(wù)工作共收到“好差評”評價(jià)321066條,，主動(dòng)評價(jià)率99.4%,，差評工單33條，差評回訪整改率達(dá)到100%,，形成評價(jià)-反饋-整改-監(jiān)督良性循環(huán)管理,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。今年來,，全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評分均為9.9分,，處于全省前列，為營造市場化法治化國際化營商環(huán)境提供有力支撐,。
