開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督,，潮州40名“政務(wù)大廳觀(guān)察員”上崗
開(kāi)展“體驗(yàn)式”監(jiān)督,，潮州40名“政務(wù)大廳觀(guān)察員”上崗
8月24日，潮州市舉行2023年“政務(wù)大廳觀(guān)察員”聘任儀式，由40名社會(huì)各界人士組成的觀(guān)察員隊(duì)伍正式“上崗”,。他們將聚焦群眾期盼和企業(yè)需求,，重點(diǎn)關(guān)注潮州在政務(wù)服務(wù)改革的堵點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題,，以親身體驗(yàn)和觀(guān)察及時(shí)檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，為提升政務(wù)服務(wù)水平出謀獻(xiàn)策。
聘任儀式現(xiàn)場(chǎng),。
據(jù)悉，“政務(wù)大廳觀(guān)察員”聘期一年,，來(lái)自各行各業(yè),，既有黨員代表、人大代表,、政協(xié)委員,，也有企業(yè)家、媒體工作者,、專(zhuān)家學(xué)者,，還有來(lái)自審批、監(jiān)督部門(mén)的工作人員和基層干部群眾,。
潮州市“政務(wù)大廳觀(guān)察員”受聘。
“政務(wù)大廳觀(guān)察員”要做些什么,？據(jù)介紹,，“政務(wù)大廳觀(guān)察員”將參加潮州市政數(shù)局“干部思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)役領(lǐng)導(dǎo)小組組織的集中體驗(yàn)活動(dòng)，就政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下辦事效率,、辦事流程,、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng),、信息公開(kāi)等方面進(jìn)行觀(guān)察體驗(yàn),，了解企業(yè)和群眾對(duì)窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度。同時(shí),，收集社會(huì)各界對(duì)潮州各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)以及政務(wù)服務(wù)改革方面的意見(jiàn)建議,，并及時(shí)反饋，以及參加有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的座談,、調(diào)研,、測(cè)評(píng)等活動(dòng)。
“政務(wù)大廳觀(guān)察員”提出問(wèn)題及意見(jiàn)建議后,，由潮州市政數(shù)局效能監(jiān)督科統(tǒng)一受理后,，按職責(zé)轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門(mén)，承辦部門(mén)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)觀(guān)察員,，并將相關(guān)情況書(shū)面報(bào)送效能監(jiān)督科,。潮州市政數(shù)局對(duì)觀(guān)察員反饋的問(wèn)題及意見(jiàn)建議實(shí)行清單化管理、責(zé)任式落實(shí),、閉環(huán)式銷(xiāo)號(hào)。
觀(guān)察員們到政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),。
政務(wù)服務(wù)工作好不好，需由群眾和企業(yè)來(lái)評(píng)判和檢驗(yàn),。聘任儀式后,，“政務(wù)大廳觀(guān)察員”們走進(jìn)潮州市政務(wù)服務(wù)大廳，參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)觀(guān)察活動(dòng),?！半y辦事”直通車(chē)窗口、秒辦專(zhuān)區(qū),、企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū),、融資服務(wù)窗口……在大廳內(nèi)，觀(guān)察員們與業(yè)務(wù)員和辦事群眾深入交流,，了解各個(gè)辦事窗口的服務(wù)情況,，還體驗(yàn)了刷臉辦事、車(chē)管所換證便民服務(wù),、“政務(wù)曉屋”遠(yuǎn)程辦事等智慧政務(wù)服務(wù)功能,。
觀(guān)察員們現(xiàn)場(chǎng)了解辦事窗口的服務(wù)情況。
體驗(yàn)“政務(wù)曉屋”遠(yuǎn)程辦事,。
“我將結(jié)合親身體驗(yàn)，及時(shí)收集整理并積極反映企業(yè)和群眾的改革訴求,，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平不斷提升建言獻(xiàn)策,。”潮州市婦聯(lián)第十三屆執(zhí)委委員,、潮州市江西商會(huì)婦聯(lián)主席,、雅然陶瓷工藝制作有限公司總經(jīng)理徐先蘭連續(xù)兩年受聘為“政務(wù)大廳觀(guān)察員”，她表示,，作為觀(guān)察員參與政務(wù)服務(wù)監(jiān)督,，提出意見(jiàn)建議，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作更加符合群眾和企業(yè)的需求與期望,，讓她覺(jué)得意義非凡,。
“作為企業(yè)代表，我期待發(fā)揮好‘政務(wù)大廳觀(guān)察員’的作用,，去了解更多與企業(yè)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的政務(wù)服務(wù)政策,。”潮安外貿(mào)協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)會(huì)長(zhǎng),、潮安區(qū)包裝印刷行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng),、廣東丹青印務(wù)有限公司總經(jīng)理王奕丹表示，將把體驗(yàn)到的優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式宣傳好,，幫助更多企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題,，助力企業(yè)發(fā)展。
體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)辦自助專(zhuān)區(qū),。
參觀(guān)了解政務(wù)服務(wù)大廳,。
近年來(lái),，潮州市政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，上線(xiàn)全省第一張粵省事“城市名片”,，跨省通辦位列全省第一梯隊(duì),，“數(shù)字政府”評(píng)估位列粵東西北第一梯隊(duì)，潮安區(qū)獲評(píng)“廣東省縣區(qū)級(jí)標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心”,，2名業(yè)務(wù)工作者分別獲全省“最美政務(wù)人”稱(chēng)號(hào)和全省“工建項(xiàng)目審批改革突出個(gè)人”稱(chēng)號(hào),。
潮州市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聘任“政務(wù)大廳觀(guān)察員”是進(jìn)一步深化“放管服”改革的創(chuàng)新舉措,，是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,、倒逼政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)入“快車(chē)道”的有效抓手,。觀(guān)察員要當(dāng)好全市政務(wù)服務(wù)的“質(zhì)檢員”“監(jiān)督員”“傳聲筒”和“智囊團(tuán)”，全市政務(wù)服務(wù)部門(mén)也將強(qiáng)化為民服務(wù)理念,，以更開(kāi)放的姿態(tài)傾聽(tīng)群眾聲音,，解決群眾訴求，接受群眾監(jiān)督,，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化,，讓政務(wù)服務(wù)更有速度更具溫度。
信息來(lái)源：南方+
