【“百千萬工程·政數(shù)在行動(dòng)”】服務(wù)再升級 助力“百千萬”——潮安區(qū)江東鎮(zhèn)加快完善鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心建設(shè)
【“百千萬工程·政數(shù)在行動(dòng)”】服務(wù)再升級 助力“百千萬”——潮安區(qū)江東鎮(zhèn)加快完善鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心建設(shè)
為加快推進(jìn)“百千萬工程”典型鎮(zhèn)建設(shè)步伐，在市、區(qū)兩級政務(wù)和數(shù)據(jù)局的指導(dǎo)下,，潮安區(qū)江東鎮(zhèn)深化政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能,，積極籌措資金，全面改造提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事環(huán)境,，進(jìn)一步完善“百千萬工程”典型鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),，以貼心、暖心的服務(wù)為群眾辦好事,、做實(shí)事,，提升群眾辦事滿意度。
升級改造大廳,辦事環(huán)境更“舒心”,。該鎮(zhèn)認(rèn)真對照《便民服務(wù)中心建設(shè)與管理規(guī)范》（GDZW 0083—2023）,、《政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心,、便民服務(wù)站標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范》（GDZW 0021—2023）,、《便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》（GDZW 0084—2023）等相關(guān)規(guī)范，因地制宜進(jìn)行資源整合和功能分區(qū),，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行升級改造,。通過標(biāo)志標(biāo)識更新，墻面美化,，光線提升,，重新劃分功能區(qū)等措施,，提升了整體環(huán)境,，給群眾一個(gè)舒心的辦事環(huán)境。應(yīng)急藥箱,、針線包,、飲水機(jī)、便民老花鏡等配備齊全,，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾享受“便捷,、高效”的同時(shí)，充分將人性化服務(wù)落在實(shí)處,。
優(yōu)化窗口設(shè)置,，群眾辦事更“順心”。通過“一站式”整合社保,、醫(yī)保,、民政等多部門業(yè)務(wù),，依托線上“廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”為網(wǎng)上辦事大廳，充分發(fā)揮“粵省事”,、“粵商通”等服務(wù)功能,，以及“粵智助”政府服務(wù)自助機(jī)“自助辦”優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道匯聚,，群眾企業(yè)“進(jìn)一個(gè)門辦多項(xiàng)事”,，為群眾提供“一站式”便捷、高效的親民便民利民服務(wù),，減少群眾跨部門跑動(dòng)次數(shù),。同時(shí)，合理規(guī)劃綜合服務(wù)窗口,，解答群眾咨詢,、受理便民服務(wù)事項(xiàng)，并設(shè)置“幫辦代辦窗口”和“辦不成事”反映窗口,，為基層政務(wù)服務(wù)“疑難雜癥”兜底解憂,。通過二維碼公開政務(wù)服務(wù)辦事流程、申辦材料,，為企業(yè)群眾提供一條獲取辦事信息的便捷渠道,，提升群眾獲得感。
加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，微笑服務(wù)更“用心”,。該鎮(zhèn)還進(jìn)一步加強(qiáng)中心各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，為工作人員定制統(tǒng)一制服和工牌,；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平,，定期開展考核,；提升服務(wù)意識，強(qiáng)化“微笑服務(wù)”,，確保工作人員能以熱情的態(tài)度,、專業(yè)的素養(yǎng)為群眾答疑解惑。同時(shí)建立線上線下服務(wù)評價(jià)系統(tǒng),，鼓勵(lì)群眾對服務(wù)進(jìn)行評價(jià),，及時(shí)反饋意見，根據(jù)評價(jià)結(jié)果,，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,，提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓政務(wù)服務(wù)更加貼心、高效,，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn),。
