企業(yè)服務(wù)再升級,！潮州12345熱線全力打造企業(yè)服務(wù)在線客服
3月26日,，潮州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式上線企業(yè)服務(wù)在線客服，為企業(yè)提供便捷,、高效的咨詢和投訴舉報服務(wù),。潮州企業(yè)可以通過粵省心“地市特色-潮州”板塊中的“在線客服-企業(yè)服務(wù)”反映問題,。
今年來，潮州市政務(wù)和數(shù)據(jù)局依托市12345熱線,，多措并舉,，聚焦企業(yè)“急難愁盼”問題，暢通政企溝通渠道，促進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,，助力我市高質(zhì)量發(fā)展,。
電話提、掌上提,、指尖提,。在粵省心、粵商通等“粵系列”平臺基礎(chǔ)上,，優(yōu)化拓展企業(yè)服務(wù)在線客服功能,，通過電話提、掌上提,、指尖提等多種方式拓寬涉企訴求渠道,，建立線上線下融合、企業(yè)有呼必應(yīng)的一體化訴求響應(yīng)工作體系,。 接訴即辦,、高效運轉(zhuǎn)。7×24小時不打烊受理涉企訴求,，搭建“跨行業(yè),、跨領(lǐng)域、跨層級”的市,、縣（區(qū)）,、鎮(zhèn)（街）三級服務(wù)平臺，形成全市195個部門（單位）“橫向到邊,、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機制,，推行企業(yè)訴求24小時受理轉(zhuǎn)派并發(fā)送短信告知對應(yīng)企業(yè)，做到“接訴即辦,、高效運轉(zhuǎn)”,。 積極辦、主動辦,、高效辦,。健全訴求受理、甄別轉(zhuǎn)辦,、部門承辦,、協(xié)調(diào)督辦、回復(fù)反饋,、辦結(jié)歸檔和話務(wù)回訪等7個步驟的“閉環(huán)式”運轉(zhuǎn)模式,，扎實開展涉企合理訴求不滿意工單重辦機制，確保訴求“積極辦,、主動辦,、高效辦”,。 下一步,，市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將以12345熱線為抓手,，繼續(xù)堅持“企業(yè)群眾利益無小事”原則，解決一批企業(yè)群眾反映的操心事,、煩心事,、揪心事，不斷增強人民群眾的獲得感,、幸福感和滿意度,，助力提升全市營商環(huán)境“軟實力”。
