饒平縣自然資源局巧妙運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”化解矛盾糾紛
【案情簡介】
信訪件中反映人被信訪人將其購買的路邊一巷口的土地建成鐵屋,，堵住信訪人房屋南墻窗,，信訪人認(rèn)為其合法權(quán)益被侵占，故向上級職能部門反映該問題，要求保留80厘米公巷,，還其住宅南窗通風(fēng),、采光及日照,、維護(hù)三相電線等日常所需,。
【調(diào)解過程】
饒平縣自然資源局收到市局轉(zhuǎn)辦該信訪件后，迅速指派人員了解舉報(bào)具體情況,，核實(shí)信訪人真實(shí)信訪目的,、動機(jī)及其個(gè)人基本情況，進(jìn)一步研判分析信件反映內(nèi)容情況，尋找解決問題,，化解矛盾點(diǎn),。通過多方了解，信訪人在被信訪人鐵皮屋隔壁經(jīng)營飲食及住宿生意,，性格較為強(qiáng)勢,。鑒于信訪問題涉及兩個(gè)鎮(zhèn)，饒平縣自然資源局牽頭,，聯(lián)合柘林鎮(zhèn)人民政府和大埕鎮(zhèn)人民政府實(shí)地核查,，并分別與信訪人和被信訪人單獨(dú)溝通，屢次積極上門反復(fù)做好雙方思想工作,，妥善化解信訪訴求,。
工作人員與信訪人在溝通中從拉家常入手，與其進(jìn)一步拉近關(guān)系,，減少當(dāng)事人的排斥心理,。在逐步深入溝通過程中堅(jiān)持問題導(dǎo)向，從關(guān)心信訪人日常生活問題入手,，耐心傾聽其講述，逐步掌握信訪人的真實(shí)需求,。原來其一家較早進(jìn)行建設(shè),，在其住宅南面墻開了窗戶采光，并在其南墻外留了電線,，信訪人認(rèn)為被信訪人的建設(shè)行為影響其采光及維護(hù)電路,，故信訪舉報(bào)被信訪人。
在詳細(xì)了解到信訪人提出信訪訴求的目的及背后因素后,，饒平縣自然資源局會同柘林鎮(zhèn)人民政府,、大埕鎮(zhèn)人民政府對其反映的問題繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解，并聯(lián)系被信訪人進(jìn)一步了解情況,。被信訪人認(rèn)為鐵皮屋建設(shè)所在地均為他個(gè)人所有,，由于信訪人南邊墻外接電線，已留10厘米左右空隙,，且該路道兩側(cè)已有建設(shè)的房屋均未留有公巷,，故被信訪人認(rèn)為其貼兩邊墻建設(shè)鐵皮屋并未侵犯信訪人權(quán)益。
經(jīng)實(shí)地核查,，該信訪件提到的鐵屋坐落在《國有土地使用證》所規(guī)定的邊界內(nèi),。在掌握情況后，饒平縣自然資源局會同柘林鎮(zhèn)人民政府,、大埕鎮(zhèn)人民政府工作人員分別與信訪人和被信訪人進(jìn)行思想溝通,，耐心向其講明情況，進(jìn)行政策法律講解，熱心開導(dǎo)雙方,，逐步解開雙方思想癥結(jié),。
在說服談心中，參與調(diào)解工作人員始終秉持待之以誠,、交之以禮的原則,，在溝通過程中誠懇、充分地理解當(dāng)事人的需求,，促進(jìn)雙方互相理解,，相互包容。
此次事件的發(fā)生源于信訪人和被信訪人之間的個(gè)人房地爭端,，經(jīng)過饒平縣自然資源局,、大埕鎮(zhèn)、柘林鎮(zhèn)工作人員屢次耐心細(xì)致地做矛盾糾紛雙方思想工作,，積極主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),，熱心調(diào)解處理，信訪人和被信訪人之間的矛盾糾紛已得到化解,。
【案例點(diǎn)評】
該案件是當(dāng)事人鄰里存在的房地爭端,，通過運(yùn)用“茶文化六步調(diào)解法”，逐步剖析矛盾糾紛雙方的爭議點(diǎn)和雙方需求,，從解決信訪人訴求出發(fā),，于情于理于法進(jìn)行說服調(diào)解，既解決信訪訴求又化解雙方矛盾,，解開思想疙瘩,。
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調(diào)解圖片
