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    2016年第四季度，潮州市文物旅游監(jiān)督管理所共受理旅游投訴7件，結(jié)案7件,，結(jié)案率100%,。

基本情況

（一）投訴分布

國(guó)內(nèi)游投訴3件,，景區(qū)旅游投訴4件,。

（二）投訴對(duì)象

投訴旅行社3件，占投訴總數(shù)42.9%,；投訴旅游景區(qū)4件,，占投訴總數(shù)57.1%。

（三）理賠情況

第四季度經(jīng)我市文物旅游監(jiān)督管理所調(diào)解,，被投訴旅游企業(yè)共支付旅游者理賠金額8138元,。

                                                                                                        潮州市文物旅游局

                                                                                                            2017年1月3日