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潮州市文化廣電旅游體育局2023年第一季度旅游投訴情況通報(bào)

　　為提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)政府旅游公共服務(wù)職能，更好地滿足廣大游客的旅游消費(fèi)需求,，現(xiàn)對(duì)2023年第一季度我市旅游方面的投訴情況通報(bào)如下：

　　一,、第一季度旅游投訴受理情況

　　2023年1至3月，我市旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定,，共受理旅游投訴4宗,。其中，12345政府服務(wù)熱線平臺(tái)投訴3宗；通過(guò)其它渠道投訴1宗,，均已妥善處理,，結(jié)案率100%。

　　二,、被投訴對(duì)象情況

　　統(tǒng)計(jì)2023年第一季度受理的旅游方面投訴數(shù)據(jù),，投訴旅行社2宗；景區(qū)（點(diǎn)）1宗,；酒店1宗,。

　　三、投訴主要問(wèn)題

　　主要投訴旅游住宿服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,。

　　四,、下一步工作計(jì)劃

　　針對(duì)以上旅游投訴情況，我局今后將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)旅游投訴處理管理責(zé)任,，暢通旅游投訴渠道,，積極回應(yīng)群眾訴求，增強(qiáng)調(diào)解力量,，化解矛盾隱患,，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

潮州市文化廣電旅游體育局

2023年4月1日