潮州市文化廣電旅游體育局2024年第一季度旅游投訴情況通報
2024-04-23 11:40
發(fā)布單位:執(zhí)法監(jiān)督科
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潮州市文化廣電旅游體育局2024年第一季度旅游投訴情況通報
為提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強政府旅游公共服務(wù)職能,更好地滿足廣大游客的旅游消費需求,,現(xiàn)對2024年第一季度我市旅游方面的投訴情況通報如下:
一,、第四季度旅游投訴受理情況
2024年1至3月 ,我市旅游市場秩序穩(wěn)定,,共受理旅游投訴4宗,。其中,12345政府服務(wù)熱線平臺投訴4宗,,均已妥善處理,,結(jié)案率100%。
二,、被投訴對象情況
統(tǒng)計2024年第一季度受理的旅游方面投訴數(shù)據(jù),,投訴景區(qū)(點)3宗,投訴旅行社1宗,。
三,、投訴主要問題
主要投訴旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問題。
四,、下一步工作計劃
針對以上旅游投訴情況,,我局今后將繼續(xù)認真落實旅游投訴處理管理責任,暢通旅游投訴渠道,,積極回應(yīng)群眾訴求,,增強調(diào)解力量,化解矛盾隱患,,進一步規(guī)范旅游市場秩序,。
潮州市文化廣電旅游體育局
2024年4月15日