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潮州市文化廣電旅游體育局2024年第三季度旅游投訴情況通報

　　為提升我市旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強政府旅游公共服務(wù)職能,，更好地滿足廣大游客的旅游消費需求,，現(xiàn)對2024年第三季度我市旅游方面的投訴情況通報如下：

　　一,、第四季度旅游投訴受理情況

　　2024年7至9月 ,，我市旅游市場秩序穩(wěn)定,，共受理旅游投訴17宗,。其中,，12345政府服務(wù)熱線平臺投訴17宗。截至通報,，已妥善處理15宗,，2宗在辦理中，結(jié)案率88%,。

　　二,、被投訴對象情況

　　統(tǒng)計2024年第三季度受理的旅游方面投訴數(shù)據(jù)，投訴景區(qū)（點）2宗,，投訴旅行社15宗,。

　　三,、投訴主要問題

　　主要投訴旅行社服務(wù)質(zhì)量問題。

　　四,、下一步工作計劃

　　針對以上旅游投訴情況,，我局今后將繼續(xù)認(rèn)真落實旅游投訴處理管理責(zé)任，暢通旅游投訴渠道,，積極回應(yīng)群眾訴求,，增強調(diào)解力量，化解矛盾隱患,，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序,。

潮州市文化廣電旅游體育局

　　2024年10月12日