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【“百千萬工程·政數(shù)在行動”】服務再升級 助力“百千萬”——潮安區(qū)江東鎮(zhèn)加快完善鎮(zhèn)街便民服務中心建設
【“百千萬工程·政數(shù)在行動”】服務再升級 助力“百千萬”——潮安區(qū)江東鎮(zhèn)加快完善鎮(zhèn)街便民服務中心建設
為加快推進“百千萬工程”典型鎮(zhèn)建設步伐,，在市、區(qū)兩級政務和數(shù)據(jù)局的指導下,，潮安區(qū)江東鎮(zhèn)深化政務服務改革,，持續(xù)提升政務服務效能，積極籌措資金,，全面改造提升鎮(zhèn)便民服務中心辦事環(huán)境,，進一步完善“百千萬工程”典型鎮(zhèn)便民服務中心建設，以貼心,、暖心的服務為群眾辦好事,、做實事，提升群眾辦事滿意度,。
升級改造大廳,辦事環(huán)境更“舒心”,。該鎮(zhèn)認真對照《便民服務中心建設與管理規(guī)范》（GDZW 0083—2023）、《政務服務中心,、便民服務中心,、便民服務站標志標識規(guī)范》（GDZW 0021—2023）、《便民服務中心服務規(guī)范》（GDZW 0084—2023）等相關規(guī)范,，因地制宜進行資源整合和功能分區(qū),，對鎮(zhèn)便民服務中心進行升級改造。通過標志標識更新,，墻面美化,，光線提升，重新劃分功能區(qū)等措施,，提升了整體環(huán)境,，給群眾一個舒心的辦事環(huán)境。應急藥箱,、針線包,、飲水機、便民老花鏡等配備齊全,，讓前來辦理業(yè)務的群眾享受“便捷,、高效”的同時,，充分將人性化服務落在實處。
優(yōu)化窗口設置,，群眾辦事更“順心”,。通過“一站式”整合社保、醫(yī)保,、民政等多部門業(yè)務,，依托線上“廣東政務服務網(wǎng)”為網(wǎng)上辦事大廳，充分發(fā)揮“粵省事”,、“粵商通”等服務功能,，以及“粵智助”政府服務自助機“自助辦”優(yōu)勢，實現(xiàn)政務服務多渠道匯聚,，群眾企業(yè)“進一個門辦多項事”,，為群眾提供“一站式”便捷、高效的親民便民利民服務,，減少群眾跨部門跑動次數(shù),。同時，合理規(guī)劃綜合服務窗口,，解答群眾咨詢,、受理便民服務事項，并設置“幫辦代辦窗口”和“辦不成事”反映窗口,，為基層政務服務“疑難雜癥”兜底解憂,。通過二維碼公開政務服務辦事流程、申辦材料,，為企業(yè)群眾提供一條獲取辦事信息的便捷渠道,，提升群眾獲得感。
加強隊伍建設,，微笑服務更“用心”,。該鎮(zhèn)還進一步加強中心各項工作的組織領導，強化隊伍建設,，為工作人員定制統(tǒng)一制服和工牌,；加強業(yè)務培訓，提升工作人員的業(yè)務水平,，定期開展考核,；提升服務意識，強化“微笑服務”,，確保工作人員能以熱情的態(tài)度,、專業(yè)的素養(yǎng)為群眾答疑解惑。同時建立線上線下服務評價系統(tǒng)，鼓勵群眾對服務進行評價,，及時反饋意見,，根據(jù)評價結果，持續(xù)優(yōu)化服務流程,，提升服務質(zhì)量,，努力讓政務服務更加貼心、高效,，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務服務體驗,。
