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企業(yè)服務(wù)再升級(jí),!潮州12345熱線全力打造企業(yè)服務(wù)在線客服

2025-03-31 11:33
來(lái)源:本網(wǎng)
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  3月26日,潮州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式上線企業(yè)服務(wù)在線客服,,為企業(yè)提供便捷,、高效的咨詢和投訴舉報(bào)服務(wù)。潮州企業(yè)可以通過(guò)粵省心“地市特色-潮州”板塊中的“在線客服-企業(yè)服務(wù)”反映問(wèn)題,。


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  今年來(lái),,潮州市政務(wù)和數(shù)據(jù)局依托市12345熱線,多措并舉,聚焦企業(yè)“急難愁盼”問(wèn)題,,暢通政企溝通渠道,,促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,助力我市高質(zhì)量發(fā)展,。

  電話提,、掌上提、指尖提,。在粵省心,、粵商通等“粵系列”平臺(tái)基礎(chǔ)上,優(yōu)化拓展企業(yè)服務(wù)在線客服功能,,通過(guò)電話提,、掌上提、指尖提等多種方式拓寬涉企訴求渠道,,建立線上線下融合,、企業(yè)有呼必應(yīng)的一體化訴求響應(yīng)工作體系。

  接訴即辦,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。7×24小時(shí)不打烊受理涉企訴求,,搭建“跨行業(yè),、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)”的市,、縣(區(qū)),、鎮(zhèn)(街)三級(jí)服務(wù)平臺(tái),形成全市195個(gè)部門(單位)“橫向到邊,、縱向到底”的訴求分流轉(zhuǎn)派機(jī)制,,推行企業(yè)訴求24小時(shí)受理轉(zhuǎn)派并發(fā)送短信告知對(duì)應(yīng)企業(yè),做到“接訴即辦,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”,。

  積極辦、主動(dòng)辦,、高效辦,。健全訴求受理、甄別轉(zhuǎn)辦,、部門承辦,、協(xié)調(diào)督辦、回復(fù)反饋,、辦結(jié)歸檔和話務(wù)回訪等7個(gè)步驟的“閉環(huán)式”運(yùn)轉(zhuǎn)模式,,扎實(shí)開展涉企合理訴求不滿意工單重辦機(jī)制,確保訴求“積極辦,、主動(dòng)辦,、高效辦”,。

  下一步,市政務(wù)和數(shù)據(jù)局將以12345熱線為抓手,,繼續(xù)堅(jiān)持“企業(yè)群眾利益無(wú)小事”原則,,解決一批企業(yè)群眾反映的操心事、煩心事,、揪心事,,不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度,,助力提升全市營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”,。




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