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    2017年第一季度,，潮州市文物旅游監(jiān)督管理所共受理旅游投訴10件,，結(jié)案10件，結(jié)案率100%,。

    基本情況

    （一）投訴分布

國內(nèi)游投訴2件,，景區(qū)旅游投訴7件，星級飯店投訴1件,。

    （二）投訴對象

投訴旅行社2件,，占投訴總數(shù)20%；投訴旅游景區(qū)7件,，占投訴總數(shù)70%,；星級飯店投訴1件，占投訴總數(shù)10%,。

    （三）理賠情況

第一季度經(jīng)我文物旅游監(jiān)督管理所調(diào)解,，被投訴旅游企業(yè)共支付旅游者理賠金額750元。